Serviço de cancelamento N.º 1 em United States
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Skout.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Skout: Guia Completo
O que é Skout
Skout é um aplicativo de encontros e rede social que permite conhecer pessoas próximas ou de outros locais através de perfis, mensagens e recursos pagos como o Skout Premium e créditos para destaque. A versão básica é gratuita, enquanto recursos adicionais exigem assinatura ou compras dentro do aplicativo.
Como cancelar Skout
- Assinaturas via Apple App Store: abra Ajustes > toque no seu nome > Assinaturas > selecione Skout Premium > Cancelar assinatura. Deve cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência ao término da renovação. Mais informações.
- Assinaturas via Google Play: abra o Google Play > ícone de usuário > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione Skout > Cancelar assinatura. Também exige pelo menos 24 horas antes da renovação. Mais informações.
- Assinaturas via Web / comprado no site: você pode exercer o direito de desistência em até 14 dias após a aceitação, enviando uma declaração clara para suporte@themeetgroup.com ou por carta registrada conforme os Termos e Condições (seção 4.2). Para suporte geral, também há o e-mail suporte@skout.com.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura paga, a cobrança automática é interrompida para o próximo ciclo; normalmente você mantém acesso aos recursos pagos até finalizar o período já pago. O cancelamento não necessariamente exclui sua conta gratuita nem remove automaticamente dados ou fotos. Se desejar exclusão permanente de conta ou remoção de conteúdo, entre em contato com o suporte através do e‑mail registrado na conta e solicite os procedimentos necessários.
Vou receber reembolso?
Para compras feitas pela web, o usuário brasileiro tem direito de desistência em até 14 dias após a aceitação do serviço, mediante envio de declaração clara para suporte@themeetgroup.com ou por carta registrada. Para solicitações de reembolso de pontos não usados ou de assinatura adquirida recentemente, envie um e‑mail para suporte@skout.com com data da compra, método de pagamento, comprovante (iTunes/Google Play/PayPal) e o ID da transação ou e‑mail PayPal; a equipe investigará a elegibilidade do reembolso.
Compras feitas pela Apple App Store ou Google Play estão sujeitas às políticas de reembolso dessas lojas; nesses casos a tratativa e eventual reembolso podem ser processados pelas próprias lojas. Análises de terceiros indicam que reembolsos integrais não são garantidos e valores podem ser proporcionais ao uso ou reduzidos conforme a investigação.
Planos e preços Skout
| Plano | Preço | Período de cobrança |
|---|---|---|
| Skout Free | Varies | Varies |
| Skout Premium | Varies | Varies |
| Créditos / Recursos adicionais | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Consumidores no Brasil têm o direito de desistência (rescisão) no prazo de 14 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (como compras via web). Para exercer esse direito, comunique a Skout por e‑mail ou carta registrada dentro desse prazo. Para compras por meio da Apple App Store e Google Play, as lojas aplicam suas próprias políticas de cancelamento e reembolso, e o usuário pode recorrer às políticas dessas lojas conforme necessário.
Para qualquer contestação ou pedido de reembolso, mantenha documentação da compra: recibos, método de pagamento e IDs de transação, pois são exigidos para análise.
Experiência de clientes
Há pouca presença e poucos registros de reclamações formais da Skout no Reclame Aqui Brasil; o site mostra ausência de reclamações num período recente, mas também falta de selo de verificação, o que limita a avaliação local. Reclamações antigas relatam dificuldade na remoção de fotos após perda de acesso à conta, com atraso ou ausência de resposta do suporte naquele caso específico. De forma geral, usuários de apps de relacionamento costumam reportar situações como cobranças para recursos de conversa ou dificuldade de reembolso, portanto é importante documentar compras e comunicações.
Documentos e informações necessários
- Recibo ou comprovante da compra (iTunes / Google Play / PayPal ou extrato)
- Data da compra e método de pagamento
- ID da transação (iTunes/Google Play) ou e‑mail do PayPal
- E‑mail registrado na conta Skout usado para enviar a solicitação
- Capturas de tela ou provas adicionais, se houver
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar a assinatura pelo aplicativo Skout em vez de cancelar diretamente pela loja (Apple/Google) onde a cobrança foi feita; isso pode deixar a assinatura ativa e derrubar a expectativa de parada imediata da cobrança. Outro erro é não respeitar o prazo mínimo de 24 horas antes da renovação nas lojas ou não enviar a solicitação a partir do e‑mail registrado na conta, o que dificulta a verificação. Também é frequente enviar pedidos de reembolso sem anexar comprovantes ou IDs de transação, o que prolonga ou inviabiliza a análise.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Apple App Store (iOS) | Reembolsos e políticas determinados pela Apple; cancelamento via Ajustes do iPhone. Ajuda | Moderado |
| Google Play (Android) | Reembolsos e políticas determinados pelo Google Play; cancelamento via Play Store. Ajuda | Moderado |
| Web / E‑mail para suporte | Direito de desistência de 14 dias para compras web; reembolsos analisados mediante envio de comprovantes para suporte@themeetgroup.com ou suporte@skout.com. | Moderado |
Depois de cancelar
Guarde confirmações de cancelamento e e‑mails trocados com suporte. Verifique o status da assinatura nas configurações da Apple ID ou Google Play para confirmar que a renovação foi desativada. Se desejar reembolso ou restituição de créditos não utilizados, envie a solicitação para suporte@skout.com com os comprovantes e aguarde a investigação. Consulte os artigos de suporte da Skout sobre cancelamento e reembolso: Como cancelar Skout Premium e Como solicitar um reembolso.
Endereço
Skout
100 Union Square Drive
New Hope, PA 18938
United States