Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Tango.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Tango: Guia Completo
O que é Tango
Tango é uma plataforma de interação social e microtransações que oferece moedas virtuais (coins), assinaturas e recursos pagos dentro do serviço. Usuários usam Tango para presentear, incentivar perfis e acessar funcionalidades premium; a gestão de pagamentos e cancelamentos varia conforme a plataforma de compra (web, Google Play, App Store).
Como cancelar Tango
- Assinatura Web (Tango Pro): entre na conta pelo site, acesse as configurações de assinatura e cancele a renovação; a assinatura fica ativa até o fim do ciclo de pagamento atual.
- Compras pelo Google Play (assinaturas ou coins): abra o Google Play > Assinaturas > selecione Tango > cancelar. Para solicitar reembolso, use a opção "Denunciar um problema" na Play Store ou no site do Google Play.
- Compras pela App Store (iOS): abra o e‑mail do recibo Apple ou acesse Report a Problem da Apple para cancelar/solicitar reembolso; a Apple processará o pedido.
- Compras de coins no site (web): contate o suporte da Tango informando data da compra, valor, último 4 dígitos do cartão ou comprovante UPI, ID da transação e e‑mail da conta para pedir estorno ou correção de entrega das coins.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura adquirida direto no site, a renovação é desativada e você mantém acesso ao serviço até o término do ciclo de pagamento já iniciado. Não haverá cobranças futuras, mas a política da Tango prevê ausência de reembolso se o ciclo já começou.
Para assinaturas gerenciadas por Google Play ou App Store, o cancelamento impede renovações futuras; o acesso normalmente permanece até o fim do período pago, conforme as regras da loja. Coins ou créditos consumíveis permanecem na sua conta até serem usados, a não ser que haja disposição contrária em caso de fraude ou suspensão.
Conta e dados pessoais geralmente permanecem no serviço salvo solicitação de exclusão; recomenda‑se solicitar confirmação por escrito ao suporte se desejar remoção de dados.
Vou receber reembolso?
Para assinaturas contratadas via web, a política oficial da Tango informa que não há reembolsos uma vez iniciado o ciclo de pagamento. Para compras feitas via Google Play ou App Store, os pedidos de reembolso dependem das políticas dessas lojas - você deve solicitar por meio das ferramentas de "Report a problem" ou central de ajuda da respectiva loja, que processará o pedido.
Compras de coins efetuadas no site podem ser reavaliadas pelo suporte da Tango mediante envio de comprovantes e validação da transação; nesses casos, reembolsos ou correção de entrega de coins são possíveis após análise.
Planos e preços Tango
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Tango 120 Coins | R$6,46 | Compra única | 120 coins |
| Tango 150 Coins | R$5,05 | Compra única | 150 coins |
| Tango 300 Coins | R$10,17 | Compra única | 300 coins |
| Tango 600 Coins | R$32,33 | Compra única | 600 coins |
| Tango 1.200 Coins | R$64,68 | Compra única | 1.200 coins |
| Tango 2.600 Coins | R$129,38 | Compra única | 2.600 coins |
Observação: valores indicados correspondem a recargas únicas de coins no Brasil (dados de referência, final de 2025). Não foi localizada oferta de assinatura mensal/anu al em BRL no material verificado.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante, em compras à distância, o direito de arrependimento de sete dias corridos a partir do recebimento ou da contratação, possibilitando cancelar e solicitar reembolso. Esse direito pode ser invocado para compras online de serviços e produtos digitais, salvo exceções expressas e situações específicas de uso.
Há conflito frequente entre cláusulas contratuais que declaram "sem reembolso" e o direito legal do consumidor; portanto, mesmo que a Tango declare que não reembolsa após o início do ciclo, consumidores brasileiros podem fundamentar pedidos de cancelamento e reembolso com base no CDC dentro do prazo de arrependimento ou em caso de vício no serviço.
Experiência de clientes
Relatos positivos destacam facilidade de uso para programas de incentivo e suporte útil em alguns casos, especialmente em contextos corporativos de premiação. Já avaliações negativas consistentes apontam reclamações sobre golpes, cobranças não autorizadas, suporte pouco responsivo, contas suspensas com fundos retidos e dificuldades para obter estornos. Esses relatos indicam necessidade de cautela ao compartilhar dados e acompanhar transações.
Documentos e informações necessários
- Recibo ou comprovante da compra (e‑mail do recibo, ID da transação).
- Data e hora da operação e valor cobrado.
- Últimos 4 dígitos do cartão usado ou comprovante UPI/boleto.
- ID de usuário ou e‑mail da conta Tango.
- Screenshots da cobrança no extrato e de mensagens de erro ou telas do app.
- Comunicações anteriores com o suporte (e‑mails, tickets).
- Razão do pedido (ex.: compra não autorizada, não entrega de coins, arrependimento).
Erros comuns
Erros comuns incluem esperar além do prazo de 7 dias para solicitar arrependimento, não guardar o recibo ou o ID da transação, e tentar pedir estorno diretamente ao desenvolvedor quando a compra foi feita por Google Play ou App Store (nesses casos, a solicitação deve seguir os canais da loja). Outro equívoco frequente é acreditar que cancelar a renovação gera reembolso do período em curso - na web, a política da Tango mantém o acesso até o fim do ciclo sem reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Assinatura Web (Tango Pro) | Não, segundo política da Tango após início do ciclo | Baixa para cancelar; Alta para obter reembolso |
| Google Play (assinaturas/coins) | Possível via Google Play (Report a problem) | Média (avaliação e prazo pelo Google) |
| App Store (iOS) | Possível via Apple (Report a Problem) | Média (avaliação e prazo pela Apple) |
| Compras web de coins (suporte Tango) | Possível após validação pelo suporte | Média/Alta (depende de análise e documentação) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes, capturas de tela e a confirmação de cancelamento. Se a cobrança indevida persistir ou se o reembolso for negado e você entender que há violação de direitos, registre reclamação junto ao PROCON estadual ou municipal e, se necessário, avalie ação no Juizado Especial Cível. Para suporte e solicitações, use as ferramentas das lojas (Google Play, Apple) ou o canal de atendimento da Tango, anexando a documentação solicitada.
Links úteis: Google Play Ajuda (para reembolso) - support.google.com; Apple Report a Problem - reportaproblem.apple.com; orientação sobre direitos do consumidor - gov.br/servicos.
Endereço
Rua Teodoro Sampaio, 715, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05405-050