Serviço de cancelamento N.º 1 em Belgium
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Twoo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Twoo: Guia Completo
O que é Twoo
Twoo é uma rede social de encontros e interação para conhecer pessoas novas online. Usuários podem criar perfis, ver perfis de outras pessoas e assinar planos pagos que oferecem recursos adicionais, como maior visibilidade e funcionalidades premium.
Como cancelar o Twoo
- Assinatura feita pela App Store (Apple ID): cancele diretamente pela Apple. No iPhone/iPad, abra Ajustes > seu nome > Assinaturas e localize Twoo para cancelar. Atenção: apagar o app ou excluir a conta Twoo não interrompe a cobrança. O acesso continua até o fim do período já pago. Veja os termos: Twoo - Termos.
- Assinatura feita via Google Play: cancele pela Google Play. Abra o app Google Play > menu > Assinaturas e cancele Twoo. Assim como na Apple, remover o app ou excluir a conta não encerra cobranças; o serviço fica ativo até o término do período pago. Mais info nos termos: Twoo - Termos.
- Assinatura feita diretamente no site/aplicativo (compra interna da Twoo): cancele pela área da sua conta no site ou no app em Configurações > Assinaturas/Conta. O cancelamento pelo site/app é o método preferido e normalmente o mais rápido. O serviço continuará ativo até o fim do período já pago. Consulte os termos: Twoo - Termos.
- Se não conseguir pelo site/app: envie e‑mail ao suporte ou abra solicitação via canal de ajuda da Twoo. Caso a opção online não funcione, o contato por e‑mail é o próximo passo; tenha em mãos comprovantes e solicite confirmação por escrito. Em último caso, tente contato telefônico se houver canal disponível, mas não há indicação clara de atendimento telefônico oficial no Brasil.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, sua assinatura deixa de ser renovada automaticamente, mas o acesso aos recursos premium normalmente permanece até o final do período já pago. A simples exclusão do aplicativo ou da conta não cancela cobranças feitas pela App Store, Google Play ou pela própria Twoo; é preciso cancelar a assinatura conforme o método de compra. Seus dados de conta podem permanecer conforme a política de privacidade da Twoo; se desejar exclusão total, solicite isso especificamente ao suporte.
Vou receber reembolso?
A política da Twoo varia conforme a forma de pagamento. Compras feitas via Apple ou Google são geridas por esses provedores: solicitações de reembolso devem ser tratadas pelo próprio Apple ID ou conta Google Play, e a Twoo observa que reembolsos desses serviços podem ser concedidos a critério próprio da Twoo, mas o pedido é processado pelo serviço externo. Para compras realizadas diretamente pela Twoo (compra interna no site/app), a empresa analisa pedidos de reembolso de forma discricionária; pedir reembolso pode resultar na rescisão imediata da sua conta. Não há menção explícita nos termos da Twoo sobre um direito automático de arrependimento de 14 dias - consulte os detalhes abaixo sobre direitos do consumidor no Brasil.
Twoo - planos e preços
| Plano | Preço | Período |
|---|---|---|
| 1 mês | R$36,00 | Mensal |
| 3 meses | R$96,00 | Bimestral (3 meses) |
| 6 meses | R$149,00 | Semestral |
Observação: preços obtidos via site "Terra da Paquera" e podem não refletir valores oficiais cobrados pela App Store ou Google Play no Brasil.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (venda à distância), o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento/contratação (Art. 49). Ainda que os termos da Twoo não citem explicitamente esse direito, ele é legalmente assegurado. Se você contratar online e quiser desistir, comunique a Twoo imediatamente, guarde registros (e‑mails, telas de cancelamento) e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou no Procon. Para compras por Apple/Google, verifique os prazos e procedimentos dessas plataformas, além de usar o CDC quando aplicável.
Experiência de outros clientes
Há registros públicos de reclamações, por exemplo no ReclameAqui, sobre cobranças persistentes no cartão de crédito que o consumidor não conseguiu cancelar, com respostas não resolvidas em alguns casos. Não há avaliações positivas específicas nos dados fornecidos aqui. Em prática, usuários relatam que o processo é simples quando feito pela plataforma correta (Apple/Google ou site), mas problemas surgem quando a assinatura foi gerida por terceiros ou quando falta documentação para provar o cancelamento.
Documentos e comprovantes - checklist
- Comprovante de compra (recibo Apple/Google ou recibo enviado pela Twoo); prints de tela da assinatura; fatura do cartão mostrando a cobrança; e‑mail de confirmação; dados da conta (e‑mail/ID Twoo); captura do cancelamento (se realizado) ou da tentativa; protocolos de atendimento com suporte (se houver).
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem o erro de simplesmente apagar o aplicativo pensando que isso interrompe a cobrança - isso não cancela assinaturas gerenciadas pela App Store, Google Play ou pelo próprio serviço. Outro erro é não verificar qual canal foi usado para a compra (Apple, Google ou Twoo) e, por isso, tentar cancelar no lugar errado. Também é comum não guardar comprovantes ou não solicitar confirmação por escrito do cancelamento, o que dificulta reclamações posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple ID) | Reembolso: gerido pela Apple; Twoo pode avaliar, mas pedido processado pela Apple | Média (cancelar é simples; conseguir reembolso pode ser difícil) |
| Google Play | Reembolso: gerido pelo Google Play; Twoo pode comentar, mas solicitação passa pelo Google | Média (cancelar via Play é direto; reembolso nem sempre é concedido) |
| Web / compra interna Twoo | Reembolso: discrecionário pela Twoo; pode resultar em término de conta | Média (cancelamento pelo site geralmente simples; resposta do suporte varia) |
| Contato por e‑mail ao suporte | Reembolso: depende da análise da Twoo | Moderada a difícil (resposta pode ser mais lenta) |
| Contato telefônico (se disponível) | Reembolso: depende do registro e da política aplicável | Difícil (canal não oficial ou indisponível no Brasil) |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, verifique no seu histórico de assinaturas (Apple/Google ou conta Twoo) se o status aparece como cancelado e guarde a confirmação. Se houver cobranças indevidas após o cancelamento, reúna seus comprovantes e contate primeiro o suporte da plataforma de pagamento (Apple/Google) e, se necessário, abra reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou no site ReclameAqui. Para procedimentos e termos da Twoo, consulte: Twoo - Termos. Para gerenciar assinaturas diretamente: Apple (https://support.apple.com/pt-br/HT202039) e Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR).
Endereço
Massive Media Match NV, Emile Braunplein 18, Ghent, Flanders, 9000, Belgium