Service de résiliation N°1 en United States
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Zoosk.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Zoosk: Guia Completo
O que é Zoosk
Zoosk é um serviço de relacionamento online que combina um aplicativo móvel e um site para conectar pessoas por meio de perfis, mensagens e algoritmos de compatibilidade. Ele oferece assinaturas pagas e recursos adicionais (como moedas/credits) para melhorar visibilidade e interações.
O serviço é usado internacionalmente e, dependendo de como a assinatura foi comprada (site, App Store ou Google Play), o cancelamento e pedidos de reembolso seguem processos diferentes.
Como cancelar o Zoosk
- Web/Desktop (recomendado): Acesse Zoosk.com, faça login → Configurações (Settings) → Assinatura (Subscription) → Cancelar assinatura (Cancel Subscription) → confirme o cancelamento. A assinatura permanecerá ativa até o fim do ciclo pago. Consulte: artigo de ajuda (Zoosk).
- App Store (iOS): Se a assinatura foi comprada pelo app iOS, cancele via as configurações de assinaturas do seu Apple ID (não pelo app Zoosk). A renovação para por fim do ciclo atual; o app Zoosk pode continuar mostrando “renovando” até a expiração. Consulte: instruções da Apple/Zoosk.
- Google Play (Android): Se a compra foi pelo app no Android, cancele em Google Play → Assinaturas. A assinatura continua até o fim do período atual; o app pode mostrar renovação pendente. Consulte: instruções do Zoosk.
- Pedido por e-mail: existe em alguns casos, mas é menos documentado e pode demorar mais; prefira os métodos acima.
O que acontece quando você cancelar
Depois de cancelar, sua assinatura normalmente permanece ativa até o fim do ciclo de cobrança já pago - você poderá continuar usando os benefícios até essa data. O cancelamento impede renovações automáticas futuras, mas não remove automaticamente seus dados ou perfil.
O aplicativo às vezes continuará mostrando que a assinatura está “renovando” até a data de expiração. Para remover permanentemente o perfil e dados, verifique as opções de exclusão de conta nas configurações ou contate o suporte.
Vou receber reembolso?
A política geral do Zoosk declara que taxas por assinaturas e moedas são não reembolsáveis e não há reembolso proporcional por períodos parcialmente usados. Exceções podem ocorrer somente quando a lei aplicável exigir. Compras feitas via App Store ou Google Play devem ter solicitações de reembolso encaminhadas diretamente à Apple ou ao Google - não ao Zoosk. Em alguns casos específicos (por exemplo, leis estaduais dos EUA ou direito de arrependimento local) pode haver direito a reembolso; isso varia por jurisdição.
Planos e preços do Zoosk
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Estimated Mensal (TerradaPaquera) | R$50.00 | Mensal | Estimativa de site brasileiro |
| Estimated 3‑month (TerradaPaquera) | R$35.00 / mês | 3 meses | Preço aproximado por mês |
| Estimated 6‑month (TerradaPaquera) | R$25.00 / mês | 6 meses | Preço aproximado por mês |
| USD preços (App Store) | $29.99 | Mensal | Valor em USD; sujeito a taxas/conversão |
| USD preços (App Store) | $59.99 | 3 meses | Valor em USD; sujeito a taxas/conversão |
| USD preços (App Store) | $74.99 | 6 meses | Valor em USD; sujeito a taxas/conversão |
| USD preços (App Store) | $99.99 | 12 meses | Valor em USD; sujeito a taxas/conversão |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor exige informações claras e políticas de cancelamento e reembolso em português. Em compras feitas à distância, o consumidor costuma ter direito de arrependimento (normalmente 7 dias) em que pode cancelar e ser reembolsado, salvo exceções previstas por lei. Termos contratuais que renunciem a direitos legalmente garantidos podem ser considerados abusivos.
Se houver cobranças não autorizadas após cancelamento, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa (como PROCON), solicitar estorno junto ao banco/operadora do cartão e usar plataformas de reclamação (por exemplo, Reclame Aqui) para busca de solução ou mediação.
Experiências de clientes
Alguns usuários relatam experiências positivas, incluindo ter encontrado parceiros e elogios ao sistema de matching e à facilidade de uso. Há relatos também de usuários que acharam simples cadastrar-se e, ocasionalmente, cancelar a assinatura.
Por outro lado, há várias reclamações públicas sobre perfis falsos ou desatualizados, sugestões repetitivas, problemas de usabilidade, dificuldade ou confusão no cancelamento e cobranças contínuas apesar de pedidos de cancelamento. Muitos usuários apontam atendimento ao cliente lento ou pouco útil; no Brasil há registros de reclamações sobre cobranças persistentes após cancelamento.
Checklist de documentação
- Comprovante/recibo da compra (e‑mail de confirmação da Zoosk, Apple ou Google)
- Prints da página de assinatura mostrando renovação automática ou status
- ID do pedido da App Store ou Google Play (se aplicável)
- Data e valor das cobranças contestadas
- E‑mail associado à conta Zoosk e último comprovante de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, se necessário)
- Registro de tentativas de contato com suporte (ex.: e‑mails ou protocolos)
Erros comuns
Usuários comumente cometem erros como: apagar o app sem cancelar a assinatura (o que não interrompe renovações), tentar cancelar uma assinatura do iOS pelo app Zoosk em vez das configurações do Apple ID, ou procurar reembolso no Zoosk quando a compra foi feita pela App Store/Google Play. Outra falha é não guardar confirmação de cancelamento - sem o comprovante fica mais difícil contestar cobranças futuras.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / Desktop (Zoosk.com) | Não - política geral diz não reembolsável; exceções legais possíveis | Fácil (recomendado) |
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso via Apple; Zoosk não processa reembolsos de compras pela App Store | Médio (usar Apple ID > assinaturas) |
| Google Play (Android) | Solicitar reembolso via Google Play; Zoosk não processa reembolsos de compras pela Play Store | Médio (usar Google Play > assinaturas) |
| Pedido por e‑mail ao Zoosk | Geralmente não; depende do caso e da política aplicável | Difícil / Incerto (menos documentado) |
Após cancelar
Depois de cancelar, guarde os comprovantes e monitore seu extrato bancário. Se a cobrança continuar, solicite estorno junto à administradora do cartão, apresente documentação e registre reclamação em PROCON ou outra instância de defesa do consumidor, se necessário. Para instruções oficiais de cancelamento e reembolso consulte os artigos de ajuda do Zoosk: Como cancelar (site), Cancelamento iOS e Cancelamento Google Play. Para os termos legais: Termos do Zoosk.
Endereço
Zoosk, Inc., 6th Floor, 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, United States