Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Alfacon.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Alfacon: Guia Completo
O que é Alfacon
AlfaCon é uma empresa brasileira de cursos preparatórios para concursos públicos, com ênfase em carreiras policiais e militares. Oferece cursos em vídeo, materiais didáticos e plataformas online, além de pacotes e planos parcelados anunciados no site.
Como cancelar o AlfaCon
- Se a compra foi feita diretamente no site da AlfaCon: verifique os prazos e condições nos Termos de Uso e solicite o cancelamento pelo canal de atendimento indicado (e-mail ou formulário do site), informando dados pessoais, número do pedido e forma desejada de estorno.
- Se a assinatura foi contratada via Google Play (Android): cancele pela sua conta Google Play em Assinaturas - desinstalar o app NÃO cancela a assinatura. Para dúvidas, consulte a FAQ do AlfaCon sobre Android ou a central do Google Play.
- Se a assinatura foi contratada via App Store (iOS): o cancelamento deve ser feito diretamente pela Apple, usando o seu Apple ID e as configurações de assinaturas no dispositivo ou no site da Apple.
- Se houver materiais físicos incluídos, informe no pedido de cancelamento e siga as instruções da AlfaCon para devolução física, se aplicável.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o acesso ao curso pode ser encerrado conforme as regras contratuais: em alguns casos o acesso é suspenso imediatamente, em outros permanece até o término do período já pago. Assinaturas recorrentes deixam de renovar após o cancelamento, mas cancelamentos feitos na loja de apps dependem do processamento da Apple ou Google. Dados de cadastro e histórico de consumo geralmente são mantidos nos registros da empresa conforme a política de privacidade, podendo ser reativados se houver nova contratação.
Receberei reembolso?
Você tem direito ao arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante reembolso integral em até 7 dias após a contratação ou recebimento do curso. Nos Termos de Uso da AlfaCon há regras detalhadas: pedidos dentro de 7 dias podem ser reembolsados, mas a empresa também avalia o consumo de conteúdo (ex.: limites referidos em cláusula contratual - consumo de materiais/aulas) e prevê percentuais e deduções se a solicitação ocorrer depois desse prazo. Após o período de arrependimento, a política da empresa prevê multa e deduções (por exemplo, multa de 10% mais custos de uso, e ausência de reembolso proporcional se consumido mais de determinado percentual do curso). Prazo para estorno varia conforme a duração do curso (ex.: cursos de 3 meses - até 30 dias; 6 meses - até 60 dias) e o crédito costuma ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento, podendo levar 30 a 60 dias para constar no cartão. Se houver materiais físicos, o valor destes pode ser descontado do reembolso.
Planos e preços AlfaCon
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| PRF - Agente Administrativo | 10x R$ 62,56 | Total parcelado (10x) | Curso PRF - Agente Administrativo |
| PC PR - Investigador Polícia Civil Paraná | 10x R$ 67,92 | Total parcelado (10x) | Curso PC PR - Investigador Polícia Civil PR |
| PM e CBM SP - Soldado PM e Bombeiro | 10x R$ 30,50 | Total parcelado (10x) | Curso Soldado PM e Bombeiro Militar SP |
| Banco do Brasil Premium | 10x R$ 108,80 | Total parcelado (10x) | Pacote Premium - 4 cursos completos |
| PRF - Policial Rodoviário Federal (completo) | 10x R$ 133,45 | Total parcelado (10x) | Curso PRF - Policial Rodoviário Federal (40 matérias, 1.847 aulas) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (Art. 49), com reembolso integral em até 7 dias. Mesmo que a AlfaCon estabeleça regras contratuais sobre consumo de conteúdo e prazos de estorno, essas cláusulas não podem suprimir direitos legais. Compras via App Store e Google Play seguem também as políticas dessas plataformas; entretanto, o CDC continua aplicável e cabe ao consumidor buscar seus direitos, inclusive por vias administrativas ou judiciais, se necessário.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de aprovados que atribuem sucesso à metodologia e aos professores, e a empresa divulga números de aprovações e ferramentas próprias. Por outro lado, há reclamações registradas em plataformas públicas sobre atrasos ou dificuldade no reembolso, prazos longos de estorno em alguns casos e problemas no atendimento. No Reclame Aqui a empresa aparece com reputação considerada boa em volume de respostas, mas com avaliações mistas de consumidores.
Checklist de documentação
- Dados pessoais (nome completo, CPF e e-mail cadastrado).
- Número do pedido/assinatura e comprovante de pagamento.
- Data da contratação e justificativa do cancelamento (se desejar registrar).
- Prova de solicitação anterior (prints de e-mails ou chats) e, se houver, comprovante de devolução de material físico.
- Indicação do meio de estorno desejado (cartão, conta bancária, etc.) e dados necessários para estorno.
Erros comuns
Usuários costumam cometer falhas como: desinstalar o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura (não cancela), tentar cancelar compras feitas pela App Store/Google Play diretamente com a AlfaCon quando o cancelamento deve passar pela loja, perder o prazo de 7 dias sem ter solicitado o arrependimento, ou não guardar comprovantes e comunicações com o atendimento. Outro erro frequente é não verificar cláusulas contratuais sobre consumo de conteúdo e deduções aplicáveis após o prazo de arrependimento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra pelo site (web) | Reembolso regido pelos Termos de Uso da AlfaCon e pelo CDC (direito de arrependimento 7 dias); pode haver deduções conforme consumo. | Média - requer contato com atendimento e envio de documentação. |
| Assinatura via Google Play (Android) | Cancelamento e reembolso iniciados pela Google Play; AlfaCon não controla o fluxo de pagamento da loja. | Fácil para cancelar (pela conta Google), médio para reembolso (depende do processamento do Google). |
| Assinatura via App Store (iOS) | Cancelamento e reembolso feitos pela Apple; procedimentos e prazos seguem as regras da App Store. | Fácil para cancelar (via Apple ID), médio/difícil para estorno dependendo da Apple. |
Depois de cancelar
Após efetivar o cancelamento, guarde todos os comprovantes e aguarde os prazos informados para estorno. Se o reembolso atrasar ou não ocorrer, primeiro contate novamente o atendimento da AlfaCon e, se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor ou procure o Procon. Consulte os Termos de Uso, a FAQ sobre cancelamento pela Google Play em faq.vetalfa.com e páginas de reclamação pública como a do Reclame Aqui para ver experiências de outros consumidores: Reclame Aqui - exemplos.
Endereço
Jafar Sistema de Ensino e Cursos Livres S/A - Rua Dias Leme, nº 489, Mooca, CEP 03118‑040, São Paulo/SP, Brasil