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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Alura.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Alura: Guia Completo
O que é Alura
Alura é uma plataforma de cursos online focada em tecnologia, design e negócios, que oferece planos individuais e corporativos com acesso a uma biblioteca de cursos, mentorias, IA assistente e recursos complementares. A empresa atua no Brasil e mantém políticas próprias de cobrança, cancelamento e reembolso.
Como cancelar a Alura
- No web: faça login, vá em "Configurações" → "Cobrança" → "Gerenciar plano" → "Cancelar plano". A assinatura permanece ativa até o final do período de cobrança e então a conta é rebaixada para gratuita. Fonte
- Se estiver no prazo de 7 dias da compra (direito de arrependimento): contacte o suporte para solicitar cancelamento e reembolso integral - reembolsos não são automáticos; é preciso abrir solicitação. Fonte
- Compras via App Store/Google Play: Alura não publica diretrizes específicas - verifique e gerencie a assinatura diretamente na loja (App Store/Google Play) e guarde o comprovante da compra para contato com o suporte, se necessário.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar pelo site, sua assinatura costuma continuar ativa até o fim do período já pago; depois desse término a conta é rebaixada para a versão gratuita e o acesso a conteúdos pagos é removido. Dados de conta (progresso dos cursos, perfil) normalmente permanecem vinculados ao seu usuário, mas o acesso aos materiais vinculados ao plano pago cessa.
Para planos anuais ou pacotes vendidos como licença única, a Alura considera a compra como concluída após o pagamento - por isso não oferece reembolso proporcional após o prazo de arrependimento. Cancelamentos antes do término do contrato não implicam, segundo a empresa, em reembolso proporcional automático.
Vou receber reembolso?
Sim, somente se a solicitação for feita dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias a partir da compra: a Alura concede reembolso integral nesse período, mediante contato com o suporte - o reembolso não é processado automaticamente. Fonte
Após os 7 dias, a política oficial da Alura informa que não há reembolso, nem proporcional, pois os planos passam a ser tratados como licença/compra única. Esse prazo é de 7 dias (não 14), conforme as informações públicas da empresa. Fonte
Planos e preços da Alura
Resumo dos planos individuais e corporativos conforme dados públicos (atualizados em 01/2026). Valores podem variar conforme promoção ou condições comerciais.
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plus (individual, anual parcelado) | 12× R$109 ou R$1.308 à vista | Anual | Acesso a todos os cursos por 1 ano; 2.141 cursos, mentorias em grupo, comunidade, app, imersões |
| Pro (individual, anual parcelado) | 12× R$149 ou R$1.788 à vista | Anual | Todos os benefícios do Plus + IA Luri (100 mensagens/semana) + Alura Língua (inglês e espanhol) |
| Ultra Lab (individual, anual parcelado) | 12× R$299 ou R$3.588 à vista | Anual | Todos os benefícios do Pro + Luri ilimitado + Luri Vision + 6 e-books + Talent Lab com mentorias individuais e vagas exclusivas |
| Alura Língua - Inglês/Espanhol (separado) | Varies | Varies | Cursos de idiomas em plataforma separada |
| Combo+ (Alura+ + Alura Língua) | 12× R$120,00* | Anual | Acesso combinado ao Alura+ e Alura Língua |
| Corp (empresas) | R$125 por pessoa/mês | Mensal (corporativo) | Acesso a +2.135 cursos; painel de gestão; Luri; app online/offline |
| Corp Plus (empresas) | R$155 por pessoa/mês | Mensal (corporativo) | Tudo do Corp + cliente success dedicado, integração via API, personalização (logo, conteúdos, SSO etc.) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No comércio eletrônico brasileiro o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial, o que está alinhado com a política de reembolso integral da Alura nesse prazo. Após esse período, a empresa declara tratar planos como licença/compra única, o que restringe reembolsos proporcionais conforme seus termos.
Se entender que houve violação contratual, problemas técnicos não resolvidos ou cobrança indevida, o consumidor pode registrar reclamação em canais administrativos (PROCON) ou usar meios alternativos de solução de conflitos; manter comprovantes e registros é essencial para qualquer reclamação.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas destacando interface amigável, ferramentas de pesquisa e otimização, assistente de IA, integrações e atendimento ágil. Usuários em plataformas como Trustpilot elogiam funcionalidades e suporte. Fonte
Também há reclamações reportadas: relatos de instabilidade (travamentos, lentidão), limitações por nível de assinatura e problemas de ativação via Apple/Google. No Reclame Aqui e Reddit, usuários brasileiros criticam a rigidez do modelo anual (contrato de 12 meses) e dificuldades para obter reembolso fora do período de 7 dias. Fonte
Checklist de documentação
- E-mail da conta e nome completo usado na compra
- Comprovante de pagamento ou recibo (fatura, boleto, comprovante de cartão)
- Data e hora da compra (para verificar prazo de 7 dias)
- Prints ou logs de cobranças repetidas, se houver
- Comprovante de compra na loja (App Store/Google Play) se a assinatura foi ativada por lá
Erros comuns
Alguns consumidores acreditam que o reembolso é automático ao cancelar - na Alura é necessário abrir solicitação ao suporte dentro de 7 dias para receber o estorno. Outro erro frequente é cancelar apenas na conta da Alura quando a assinatura foi feita pela loja (App Store/Google Play): nesses casos é preciso também encerrar/gerenciar a assinatura na loja e apresentar o comprovante à Alura se solicitar reembolso.
Também há confusão sobre reembolso proporcional: a política oficial da Alura informa que, após 7 dias, não há devolução proporcional para planos tratados como compra única; esperar reembolso parcial sem acordo prévio com o suporte costuma causar frustração.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo site (Configurações → Cobrança → Gerenciar plano → Cancelar) | Possível reembolso integral somente se solicitado ao suporte em até 7 dias; após isso, não. | Baixa |
| Solicitar reembolso diretamente ao suporte | Integral em até 7 dias (não automático); fora do prazo, improvável. | Média |
| Cancelar via App Store / Google Play | Depende da política da loja; Alura não publica processo específico para lojas. | Média (depende da loja) |
| Reclamação administrativa (PROCON / Reclame Aqui) | Possível solução caso haja cobrança indevida ou falha de serviço; não garantido. | Alta |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes de comunicação e pagamento; confirme que o status da assinatura mudou para cancelada e monitore o extrato do cartão/conta para eventuais cobranças indevidas. Para pedir reembolso no prazo legal, acione o suporte da Alura e anexe os documentos do checklist.
Para mais informações e para abrir solicitações use as páginas de ajuda oficiais da Alura: política de cancelamento e instruções de reembolso. Como cancelar - Política de reembolso - FAQ (suporte)
Endereço
AOVS Sistemas de Informática S.A., Rua Vergueiro, nº 3.195, conjunto 133, Vila Mariana, São Paulo - SP, CEP 04101‑300