Služba pro zrušení č. 1 v Brasil
Vážená paní, vážený pane,
Tímto vám oznamuji své rozhodnutí ukončit smlouvu týkající se služby Anhanguera.
Toto oznámení představuje pevnou, jasnou a jednoznačnou vůli zrušit smlouvu, s účinností k prvnímu možnému termínu nebo v souladu s platnou smluvní lhůtou.
Prosím vás, abyste podnikli veškerá užitečná opatření pro:
– zastavení veškeré fakturace od data účinnosti zrušení;
– písemné potvrzení řádného zohlednění této žádosti;
– a případně mi zaslali konečné vyúčtování nebo potvrzení zůstatku.
Toto zrušení je vám zasláno certifikovaným e-dopisem. Odeslání, časové razítko a integrita obsahu jsou stanoveny, což z něj činí průkazný dokument splňující požadavky elektronického důkazu. Máte tedy všechny prvky nezbytné k provedení řádného zpracování tohoto zrušení, v souladu s principy platnými pro písemné oznámení a smluvní svobodu.
V souladu s pravidly týkajícími se ochrany osobních údajů vás také žádám:
– o vymazání všech mých údajů, které nejsou nezbytné pro vaše zákonné nebo účetní povinnosti;
– o uzavření jakéhokoli souvisejícího osobního prostoru;
– a o potvrzení účinného vymazání údajů podle práv platných pro ochranu soukromí.
Uchovávám si úplnou kopii tohoto oznámení i důkaz o odeslání.
Cancelar Anhanguera: Guia Completo
O que é Anhanguera
A Anhanguera é uma instituição privada de ensino superior que oferece cursos presenciais, semipresenciais e 100% a distância (EAD) em diversas áreas. Opera por meio de polos e de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA/Portal do Aluno) e mantém canais de atendimento online e presenciais para matrículas, suporte e solicitações administrativas.
Como cancelar na Anhanguera
- Entre no AVA/Portal do Aluno com seu login e senha; procure a área de matrícula ou atendimento e solicite o cancelamento seguindo as instruções - confirme e aguarde o comprovante/protocolo gerado.
- Se houver opção de atendimento online, abra um chamado ou chat pelo canal oficial e anexe documentos (contrato, comprovantes) pedindo o cancelamento; guarde o número do protocolo.
- Se houver dificuldade técnica ou a solicitação não for atendida, dirija-se ao polo presencial com documentação (RG, CPF, contrato, comprovante de pagamento) e peça a formalização do cancelamento.
- Registre screenshots, mensagens e o número do protocolo; segundo relatos, quando o aluno aceitou o cancelamento no portal o processo foi efetivado em até 48 horas, mas isso pode variar.
O que acontece quando você cancela
Ao formalizar o cancelamento, a universidade deve registrar a solicitação e iniciar o processamento administrativo. O acesso ao AVA e às atividades costuma ser encerrado conforme a data de formalização e as regras internas; a efetivação pode levar alguns dias úteis. Pagamentos e cobranças posteriores devem ser interrompidos a partir da data do cancelamento formal, mas a prática comercial relatada indica que valores pagos antes da formalização podem não ser automaticamente devolvidos.
Vou receber reembolso?
O direito ao reembolso depende do momento e do motivo do cancelamento: dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos a contar da contratação, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, sem cobrança. Fora desse prazo, devoluções podem ocorrer em situações como cobrança indevida, duplicada ou por serviços não prestados, conforme arts. 39 e 42 do CDC - nesses casos há previsão de devolução e, em algumas hipóteses, devolução em dobro da quantia cobrada indevidamente. Na prática, a Anhanguera tem relatos mistos: houve casos em que o estorno foi prometido e efetivado, e outros em que o aluno precisou insistir ou buscar atendimento presencial para resolver o problema.
Planos e preços da Anhanguera
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Graduação EAD - Empreendedorismo (100% online) | R$199,00 (a partir) | Mensal | Graduação EAD, modelo 100% online, valor inicial estimado |
| Graduação - Administração (EAD ou presencial) | R$169,00 (a partir) | Mensal | Graduação em Administração com desconto/promocional |
| Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Presencial | R$369,04 a R$448,99 | Mensal | Curso presencial, modalidade tradicional |
| Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Semipresencial / 100% online | R$149,00 (a partir) | Mensal | Semipresencial ou EAD 100% online, preço inicial |
| Cursos de Extensão (vários temas) | R$53,30 (a partir) | Mensal (parcelas, 10 meses) | Cursos de extensão EAD, diversos temas, valor inicial por parcela |
| Média cursos EAD (genérica) | R$260,00 (média) | Mensal | Média geral estimada para cursos a distância |
Observação: valores indicados são "a partir" e podem variar por curso, modalidade, unidade, região e descontos aplicáveis (bolsas, pontualidade etc.).
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você conta com o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação para contratos firmados fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC). Cobranças indevidas, duplicadas ou por serviços não prestados são vedadas pelo CDC (arts. 39 e 42) e dão direito à restituição dos valores pagos, inclusive com possibilidade de devolução em dobro em caso de cobrança indevida. Além disso, exigir presença física para realizar cancelamento de serviço que é totalmente digital (EAD) pode ser considerado prática abusiva. Se seus direitos forem desrespeitados, procure os canais de defesa do consumidor (Procon, juizados especiais e registros de reclamação em plataformas de consumo) para formalizar a reclamação.
Experiência de outros alunos
Há relatos positivos de alunos que elogiam professores e experiências acadêmicas, tanto presenciais quanto no EAD. Por outro lado, muitas reclamações apontam problemas administrativos recorrentes: cobranças indevidas, falta de transparência, exigência de cancelamento presencial para cursos digitais, demora ou resistência no atendimento e propaganda não cumprida. Na plataforma Reclame Aqui, a reputação da instituição tem sido classificada como "Regular" com índice de resolução e tempo médio de resposta que variam; há casos de cancelamento efetivado rapidamente e outros em que o aluno precisou recorrer a instâncias externas.
Checklist de documentação para cancelar
- Documento de identificação (RG/CPF) do titular;
- Número de matrícula ou contrato;
- Comprovantes de pagamento e recibos;
- Screenshot/print do pedido de cancelamento ou protocolo no portal;
- Cópia do contrato assinado (se aplicável);
- Autorização ou procuração se o pedido for feito por terceiros.
Erros comuns ao solicitar cancelamento
Entre os erros mais frequentes estão: não guardar comprovantes ou protocolos, não usar o direito de arrependimento nos primeiros 7 dias, acreditar que todos os estornos são automáticos sem acompanhar a baixa bancária, e aceitar instruções contraditórias sem registrar comunicados por escrito. Outro problema relatado é tentar cancelar exclusivamente por telefone sem formalizar no portal ou no polo, o que dificulta comprovação em caso de disputa.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal do Aluno / Atendimento online | Possível (depende da data de formalização e circunstâncias) | Média (rápido quando funciona; pode exigir follow-up) |
| Polo presencial | Possível (útil quando há resistência online) | Alta (requer deslocamento e atendimento local; relatos de exigência indevida) |
| Procon / Reclame Aqui / Justiça | Viável via obrigatoriedade legal em casos provados | Alta (procura esforço e tempo; pode ser necessário reunir provas) |
Depois de cancelar
Guarde toda a documentação e protocolos gerados no processo e acompanhe extratos bancários para confirmar o estorno. Se o reembolso não ocorrer ou houver cobranças posteriores, reabra o protocolo e solicite posicionamento por escrito; se não houver solução, registre reclamação em plataformas de consumidores e no Procon local. Para suporte inicial, utilize o canal oficial da instituição e registre o número do atendimento. Uma página útil para atendimento é a central de atendimento da Anhanguera: Central de Atendimento Anhanguera. Se optar por registrar reclamação pública, a página da empresa no Reclame Aqui é: Anhanguera no Reclame Aqui.
Endereço
Anhanguera Educacional Participações S/A, Alameda Maria Teresa, Nº 4266, Dois Córregos, Valinhos - SP, CEP 13278‑181