Serviço de cancelamento N.º 1 em United States
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cambly.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Cambly: Guia Completo
O que é Cambly
Cambly é uma plataforma online que conecta estudantes a tutores nativos para prática de conversação em inglês por aulas particulares ou sessões por demanda. É usada principalmente para desenvolver fluência oral, praticar entrevista, e melhorar pronúncia em formato síncrono (vídeo/áudio).
Como cancelar o Cambly
- Cancelar pelo painel web da sua conta Cambly: entre em sua conta, acesse Ajuda/Suporte ou o formulário de contato e solicite o cancelamento ou reagendamento. No painel oficial brasileiro, você pode cancelar ou remarcar aulas particulares até 12 horas antes do início; se cancelar com mais de 12 horas de antecedência recebe todos os minutos de volta; se cancelar dentro das 12 horas recebe apenas metade do tempo de volta. Para instruções gerais veja o artigo do centro de ajuda: Como entrar em contato conosco.
- Se a assinatura foi feita via App Store (Apple) ou Google Play (Android), não há instruções específicas claras no suporte brasileiro; a via recomendada é enviar uma solicitação através do formulário de suporte (Submit a Request) no site do Cambly indicando plataforma de compra, recibo e motivo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um plano, você normalmente perde renovação automática; o acesso às aulas já agendadas e aos minutos/benefícios depende do tipo de cancelamento e do momento em que ele for feito (veja as regras de 12 horas para aulas particulares). Seus dados de conta e histórico de aulas geralmente permanecem retidos conforme a política de privacidade da plataforma, permitindo reativação futura. Se houver saldo de minutos ou créditos, a restituição dependerá das regras descritas na política de reembolso e do resultado da solicitação ao suporte.
Vou receber reembolso?
Não há direito automático a reembolso em 14 dias segundo os termos do Cambly. Para cancelar um plano recorrente você deve enviar uma solicitação via "Submit a Request" no suporte; a cobrança será ajustada considerando o tempo efetivamente utilizado ao preço cheio (sem o desconto inicial do plano). Se o valor cobrado pelo uso for maior que o valor pago antecipadamente, não há restituição; se for menor, haverá saldo a favor do usuário ou reembolso conforme análise do suporte. Em compras por lojas de aplicativos, parte do processo de reembolso também pode depender de Apple/Google.
Cambly - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
| Aulas particulares - 30 min, 1x por semana | R$ 273,00/mês | Mensal | 1 aula de 30 minutos por semana |
| Aulas particulares - 30 min, 1x por semana | R$ 109,00/mês | Anual | 1 aula de 30 minutos por semana com contrato anual |
| Aulas particulares - 30 min, 2x por semana | R$ 498,00/mês | Mensal | 2 aulas de 30 minutos por semana |
| Aulas particulares - 30 min, 2x por semana | R$ 199,00/mês | Anual | 2 aulas de 30 minutos por semana com contrato anual |
| Aulas particulares - 30 min, 3x por semana | R$ 723,00/mês | Mensal | 3 aulas de 30 minutos por semana |
| Aulas particulares - 30 min, 3x por semana | R$ 289,00/mês | Anual | 3 aulas de 30 minutos por semana com contrato anual |
| Aulas particulares - 30 min, 5x por semana | R$ 1.198,00/mês | Mensal | 5 aulas de 30 minutos por semana |
| Aulas particulares - 30 min, 5x por semana | R$ 479,00/mês | Anual | 5 aulas de 30 minutos por semana com contrato anual |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico (por exemplo, online). Os termos do Cambly não indicam um direito automático de 14 dias, e a falta de clareza nos prazos pode gerar conflito com a legislação local. Se acreditar que seus direitos foram violados, registre sua solicitação por escrito, guarde comprovantes e, se necessário, procure órgãos de defesa do consumidor ou assistência jurídica.
Experiências de clientes
Há relatos positivos no Brasil (por exemplo, no Reclame Aqui a plataforma aparece com reputação “ÓTIMO” e alta taxa de resposta e resolução em certos períodos), e usuários elogiam especialmente a oportunidade de praticar com falantes nativos para ganhar fluência. Ao mesmo tempo, há muitas reclamações sobre dificuldade em cancelar planos, problemas com estornos após uso de cupons promocionais, instabilidade na plataforma, agendamentos com fuso errado e suporte lento em alguns casos. Em suma, experiências variam bastante entre usuários.
Checklist de documentação
- E-mail cadastrado e nome de usuário da conta Cambly;
- Recibo ou comprovante da compra/assinatura (fatura, recibo da App Store/Google Play se aplicável);
- ID da transação ou número do pedido;
- Datas e horários das aulas afetadas (com prints quando possível);
- Screenshots de mensagens com o suporte, anúncios promocionais ou termos relevantes;
- Extrato bancário ou comprovante de cobrança, se necessário para contestação.
Erros comuns
Muitos usuários não observam o prazo de 12 horas para cancelamento de aulas particulares e perdem parte dos minutos. Outro erro frequente é presumir que existe reembolso automático em 14 dias; o Cambly exige solicitação e avalia cobranças conforme uso. Também é comum tentar resolver reembolsos apenas pela loja de aplicativos sem abrir a solicitação no suporte do Cambly, o que atrasa a solução. Falta de registro de comprovantes (prints, recibos) dificulta contestação.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
| Painel Web (conta Cambly / suporte) | Possível - total se cancelado >12h antes (aulas particulares); metade do tempo se cancelado dentro de 12h; para planos, reembolso avaliado conforme uso e preços cheios | Média - processo online direto via formulário de suporte |
| App Store / Google Play (Apple / Google) | Sem instruções claras no suporte brasileiro - reembolso depende de solicitação ao Cambly e/ou à loja; política de uso cobrada conforme suporte | Mais difícil - costuma exigir abertura de solicitação e comunicação entre lojas e Cambly |
Após cancelar
Após solicitar o cancelamento, faça download e guarde todos os comprovantes e capturas de tela. Acompanhe a resposta do suporte pelo e-mail cadastrado e, se não houver retorno em prazo razoável, reabra a solicitação com novas evidências. Para enviar pedido diretamente ao suporte use o artigo de contato: Como entrar em contato conosco. Se a compra foi pela App Store ou Google Play, verifique também os procedimentos de reembolso nas respectivas lojas.
Endereço
Cambly Inc., 144 2nd St, 5th Floor, San Francisco, CA 94105, United States