Serviço de cancelamento N.º 1 em Italy
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Docsity.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Docsity: Guia Completo
O que é Docsity
Docsity é uma plataforma de compartilhamento de materiais e recursos de estudo que oferece conteúdos carregados por usuários e planos Premium com funcionalidades adicionais, incluindo recursos de Inteligência Artificial em alguns planos. A plataforma opera via web e por aplicativos móveis (App Store e Google Play) e utiliza modelos de assinatura com renovação automática para acesso a recursos pagos.
Como cancelar a Docsity
- Se você assinou pelo site (web): entre na sua conta, vá para "minhas assinaturas" ou "minhas compras" e cancele a renovação automática a qualquer momento; o cancelamento não tem custo nem penalidade e evita futuras cobranças.
- Se você assinou via App Store (iOS) ou Google Play (Android): abra a loja onde a compra foi feita (App Store ou Google Play), acesse suas assinaturas na conta da loja e cancele por lá - a gestão de assinaturas nesses casos é feita diretamente pela loja.
- Para excluir totalmente a conta Docsity: acesse as configurações do seu perfil e clique no link de exclusão no final da página; os dados pessoais serão anonimizados e há possibilidade de reativação dentro de 10 dias por meio de formulário.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, sua assinatura atual permanece ativa até o fim do período já pago; após esse prazo, você perde o acesso às funcionalidades Premium. Cancelar a assinatura não necessariamente exclui sua conta: para remoção completa é preciso seguir o processo de exclusão na área de configurações, que anonimizará dados pessoais. Se reativar a conta dentro de 10 dias, a reativação pode ser feita via formulário indicado pela Docsity.
Vou receber reembolso?
A política oficial da Docsity exige que solicitações de reembolso sejam feitas dentro de 24 horas após a compra, pela seção "minhas compras" (selecionando o pedido e informando o motivo); a equipe avalia o pedido em até uma semana. Porém, se a compra foi feita por App Store ou Google Play, pedidos de reembolso e devolução de valores devem ser tratados via a respectiva loja (Apple ou Google), que tem procedimentos próprios.
Importante: pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor tem direito de arrependimento e reembolso em até 7 dias para compras online. A limitação de 24 horas aplicada pela Docsity está aquém desse prazo legal, e o consumidor pode requerer reembolso com base na legislação mesmo após o período de 24 horas indicado pela plataforma.
Planos e preços da Docsity
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Docsity AI Premium (App Store, iOS) | R$ 49,90 | Mensal | Premium AI - compras dentro do app via App Store |
Note que preços exibidos no site web oficial podem aparecer somente em dólares (USD) e sem conversão explícita para BRL. Para compras via lojas de aplicativos, o valor será apresentado pela App Store/Google Play em reais conforme a loja.
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas por meios eletrônicos permitem o exercício do direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do serviço/contratação. Isso significa que, mesmo que a política interna da Docsity indique 24 horas para solicitação de reembolso, o consumidor brasileiro pode exigir o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias e, em caso de recusa indevida, buscar os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou meios judiciais.
Experiência de outros usuários
Usuários no Brasil frequentemente elogiam a Docsity por ser uma ferramenta simples e ágil para complementar estudos, com acesso rápido a materiais variados. Por outro lado, há reclamações sobre obrigatoriedade percebida de assinatura anual ou sobre um mecanismo de "pontos" confuso para baixar documentos. Registros em sites de reclamação apontam dificuldades relatadas por alguns consumidores para cancelar assinaturas ou para lidar com renovações automáticas sem consentimento claro. Também existem críticas internacionais ao modelo de precificação e casos em que, mesmo após pagamento, o acesso a conteúdos permaneceu indisponível para alguns usuários.
Checklist de documentos e informações
- Comprovante de compra ou recibo (captura de tela ou e-mail)
- Data e hora da compra
- E-mail da conta Docsity usada na compra
- Prints que mostrem cobranças indevidas ou problemas de acesso
- Descrição clara do pedido (cancelamento, reembolso ou exclusão de conta)
Erros comuns ao cancelar
Usuários costumam cometer equívocos como: tentar cancelar uma assinatura feita pela App Store/Google Play no site da Docsity (isso não funciona - a gestão é na loja), acreditar que cancelar a renovação apaga imediatamente a conta (é preciso solicitar exclusão separadamente nas configurações) ou perder o prazo interno de 24 horas para solicitação de reembolso via Docsity. Outro erro frequente é confundir o sistema de créditos/pontos com o estado da assinatura Premium, o que pode levar à conclusão errada de que a assinatura não funciona mesmo quando o pagamento foi efetuado.
Recap comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (cancelamento de renovação) | Reembolso via Docsity se solicitado em até 24h; decisão em ~1 semana. Direitos de consumidor podem estender para 7 dias. | Fácil a médio (direto pela conta, mas prazo curto para reembolso) |
| App Store / Google Play | Reembolsos e gestão de assinatura pela loja (procedimentos da Apple/Google). | Médio a alto (depende das políticas da loja e prazos) |
| Exclusão completa de conta | Não é reembolso automático; exclusão anonimiza dados; reativação em até 10 dias via formulário. | Médio (processo pela página de configurações; não recupera pagamentos automaticamente) |
Depois de cancelar
Após cancelar a renovação, verifique seu e-mail e a seção "minhas assinaturas" para confirmação. Se precisar solicitar reembolso pela Docsity via web, abra "minhas compras", selecione o pedido e envie a solicitação explicando o motivo; a equipe avalia em até uma semana. Para assinaturas via App Store/Google Play, abra o suporte da loja correspondente para pedir reembolso.
Se houver disputa ou recusa de reembolso que contrarie seus direitos, considere registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (ex.: PROCON) ou solicitar estorno junto à administradora do cartão. Para dúvidas e suporte, consulte o centro de ajuda da Docsity em support.docsity.com/pt-br.
Endereço
Ladybird S.r.l, Attn: Data Protection, Via Leonardo da Vinci, 16, 10126 Torino, Italy