Service de résiliation N°1 en Estados Unidos
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Duolingo.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Duolingo: Guia Completo
O que é Duolingo
Duolingo é uma plataforma de ensino de idiomas que oferece lições gratuitas com anúncios e planos pagos (Super Duolingo, Duolingo Max) com recursos adicionais, como ausência de anúncios, vidas ilimitadas e práticas personalizadas. A experiência é gamificada, com revisão espaçada e lições curtas voltadas para prática diária.
Como cancelar Duolingo
- Assinatura pelo iOS (App Store): abra Ajustes no iPhone/iPad, toque no seu Apple ID, selecione "Assinaturas" e cancele a assinatura do Duolingo. Para reembolsos, solicite pelo suporte da Apple (Apple - Pedidos e reembolsos).
- Assinatura pelo Android (Google Play): abra a Play Store, toque no ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, escolha Duolingo e cancele. Para reembolso, use o suporte da Google Play (Google Play - Solicitar reembolso).
- Assinatura pelo site (Web): entre em sua conta no site do Duolingo, vá em Configurações de Conta ou Assinatura e cancele diretamente. Para pedidos relacionados a cobrança no site, consulte a Central de Ajuda do Duolingo (Duolingo Help).
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento a renovação automática é interrompida: você continua com os benefícios do plano até o final do período já pago (mensal ou anual). Não há perda imediata do progresso no curso; seu histórico, lições e pontuações permanecem vinculados à conta, embora o acesso a recursos pagos seja removido ao término do período ativo.
Se a assinatura estiver vinculada a uma conta de terceiros (Apple/Google), o cancelamento deve ser feito nessa plataforma; Duolingo não consegue encerrar renovações feitas via App Store ou Google Play por você.
Vou receber reembolso?
Duolingo não apresenta uma política de reembolso centralizada para todas as compras: reembolsos normalmente são processados pela plataforma usada na compra. Assinaturas feitas pela App Store ou Google Play exigem pedido de reembolso junto à Apple ou ao Google. Para compras no site, o atendimento do Duolingo pode ser acionado, mas não há garantia automática de reembolso.
Existem casos documentados no Brasil de usuários que receberam reembolso (por exemplo quando o período de teste renovou automaticamente sem aviso) e também muitos relatos de dificuldade em obter reembolso, sobretudo em cobranças anuais inesperadas. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49) existe direito de arrependimento de 7 dias para compras remotas, que pode ser invocado em algumas situações.
Planos e preços Duolingo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Super Duolingo - Individual (mensal) | R$ 31,90/mês | Mensal | Sem anúncios, vidas ilimitadas, prática personalizada, revisão de erros etc. |
| Super Duolingo - Individual (anual) | R$ 179,90/ano (≈ R$ 14,99/mês) | Anual | Mesmo do plano mensal, com desconto por pagamento anual. |
| Super Duolingo - Família (anual) | R$ 269,90/ano (≈ R$ 22,49/mês) | Anual | Inclusão de até 6 usuários, mesmos benefícios do individual. |
| Duolingo Max - Individual | R$ 33,33/mês ou R$ 399,90/ano | Mensal/Anual | Recursos do Super + IA (ex.: explicações personalizadas, videochamadas com personagens). |
| Duolingo Max - Família | R$ 49,99/mês ou R$ 599,90/ano | Mensal/Anual | Até cinco membros, todos os recursos do Max individual. |
| Plano Gratuito | R$ 0,00 | Gratuito | Acesso às lições com anúncios. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de 7 dias para contratação de serviços à distância (Art. 49), o que permite a devolução integral do valor quando solicitado nesse prazo. Além disso, cobranças indevidas ou não autorizadas podem ser reclamadas junto aos órgãos de defesa do consumidor e registradas em plataformas como o ReclameAqui.
Para assinaturas feitas via Apple/Google, as políticas de reembolso dessas plataformas também se aplicam. Em caso de dificuldade, documente a cobrança e abra reclamação formal (suporte do fornecedor, Procon, plataformas de revisão) para fortalecer seu pedido.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram opiniões mistas: muitos usuários elogiam as lições curtas e a estrutura gamificada (veja avaliações gerais em sites como Trustpilot), enquanto queixas recorrentes incluem problemas com o processo de pagamento, renovações automáticas inesperadas, dificuldade para conseguir reembolso e frustração com anúncios e limitações no plano gratuito. Fóruns como Reddit e sites de reclamação contêm exemplos de cancelamento bem-sucedido e de casos em que o reembolso só foi obtido após reclamação junto à plataforma de pagamento.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta Duolingo e nome de usuário; comprovante ou recibo da cobrança (captura de tela ou e-mail); data e valor cobrado; método de pagamento (Apple/Google/Web); screenshots do histórico de assinaturas; protocolos de contato com suporte (se já houver).
Erros comuns
Erros comuns incluem tentar cancelar o app no celular sem cancelar a assinatura na loja correspondente (App Store/Google Play), presumir que o cancelamento no app encerra a renovação quando a cobrança foi feita por outra plataforma, e não guardar comprovantes de pagamento ou capturas de tela com datas. Outro equívoco frequente é não verificar se a compra foi anual em vez de mensal (valores como R$179,90 vs R$14,99/mês) - isso afeta expectativas de reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Pedidos de reembolso via suporte da Apple; cancelamento pelas configurações do Apple ID. | Moderada (cancelamento simples; reembolso depende da Apple) |
| Google Play (Android) | Reembolsos solicitados pela Google Play; cancelamento pela Play Store. | Moderada (cancelamento direto; reembolso dependendo da Google) |
| Web (site Duolingo) | Cancelamento no site; reembolsos não garantidos automaticamente - contato com suporte Duolingo ou fundamento no CDC pode ser necessário. | Moderada a difícil (depende do caso e da política aplicada) |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique no histórico da loja ou no e-mail o comprovante de que a renovação foi interrompida e guarde evidências. Se houver cobrança indevida, solicite reembolso junto à plataforma usada e, se necessário, abra reclamação formal no Procon ou registre no ReclameAqui. Para suporte do Duolingo, acesse a Central de Ajuda: Duolingo Help. Para orientações de reembolso das lojas, consulte: Apple - Pedidos e reembolsos e Google Play - Solicitar reembolso. Para ler relatos de consumidores brasileiros, veja páginas como ReclameAqui - Duolingo e avaliações em Trustpilot.
Endereço
5533 Walnut St Ste 3, Pittsburgh, Pennsylvania, 15232-2376, USA