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Cancelar EDUK
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Eduk.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Eduk: Guia Completo
O que é Eduk
A eduK é uma plataforma de educação online que oferece cursos gravados e ao vivo em diversas áreas, com acesso por assinatura ou compra direta de planos. A operação no Brasil é feita pela MINDLAB DO BRASIL COMÉRCIO DE LIVROS LTDA., e o serviço está disponível via site, aplicativos móveis e parcerias com operadoras.
Como cancelar Eduk
- Google Play (Android): no dispositivo Android abra "Assinaturas" (Assinaturas do Google Play), selecione a assinatura eduK, toque em "Cancelar assinatura" e siga as instruções do Google Play. Observe que reembolsos seguem a política do Google Play.
- App Store (iOS): no iPhone/iPad vá em Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas, escolha a assinatura eduK e toque em "Cancelar Assinatura". Se o botão não aparecer em vermelho ou aparecer "expira em", a assinatura já está cancelada.
- Web (site / checkout): dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra (direito de arrependimento) envie e‑mail para meajuda@eduk.com.br ou use o chat no site para solicitar cancelamento e reembolso.
- Após o período inicial: solicite cancelamento pelo chat ou pelo e‑mail meajuda@eduk.com.br. Repare que, fora do direito de arrependimento, normalmente não há reembolso.
- Desativar renovação automática (web): acesse app.eduk.com.br → manage plans (gerenciar planos) → localize a assinatura e clique em "Desativar renovação". A desativação de renovação só é possível pela versão web.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida para evitar cobranças futuras; o acesso ao conteúdo pode continuar até o final do período já pago (depende do plano e da plataforma). Em compras feitas por lojas de aplicativos, as regras de acesso e devolução podem seguir as políticas do Google Play ou da App Store. Seus dados de conta permanecem na plataforma conforme a política de privacidade, salvo solicitação específica de exclusão, que deve ser verificada com o suporte.
Vou receber reembolso?
Você tem direito de arrependimento de 7 dias corridos a contar da compra para solicitar cancelamento e reembolso, desde que não tenha iniciado uso do serviço ou do curso. Para pagamentos em cartão de crédito, a eduK notifica a administradora do cartão e o estorno aparece na fatura seguinte, independentemente de parcelamento. Para pagamentos via boleto ou similares, o reembolso é feito por depósito bancário em até 60 dias na conta indicada pelo usuário.
Fora do prazo de 7 dias ou se o usuário já utilizou qualquer serviço (por exemplo, iniciou cursos), a eduK pode cancelar a assinatura mas, em regra, não há reembolso (exceto em casos de fraude comprovada). Assinaturas feitas por Google Play ou App Store seguem as políticas de reembolso dessas lojas.
Planos e preços Eduk
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Mensal (via app iOS/Android) | R$ 29,90 | Mensal | Acesso a todo o conteúdo da eduK, renovação automática mensal. |
| Plano Anual (via app iOS/Android) | R$ 264,90 | Anual | Acesso a todo o conteúdo da eduK, renovação automática anual. |
| Plano eduK Gerando Renda - Mensal (web / checkout) | R$ 29,90 | Mensal | Acesso a mais de 3.200 cursos, certificados inclusos, descontos com parceiros. |
| Plano eduK Gerando Renda - Anual (web / checkout) | R$ 360,00 (12x de R$ 30,00) | Anual | Acesso a mais de 3.200 cursos, certificados inclusos, descontos com parceiros. |
| eduK via Claro - Semanal | R$ 4,99 | Semanal | Assinatura por 7 dias via Claro. |
| eduK via Claro - Mensal | R$ 9,99 | Mensal | Assinatura de 30 dias via Claro. |
| eduK via TIM - Semanal | R$ 4,90 | Semanal | Assinatura semanal via TIM com renovação automática. |
| eduK via TIM - Mensal | R$ 15,90 | Mensal | Assinatura mensal via TIM com renovação automática. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49) garante o direito de arrependimento: você tem 7 dias corridos após a compra para desistir e pedir reembolso, desde que não tenha utilizado o serviço. Além disso, a plataforma deve oferecer meios claros de cancelamento; dificuldades sistemáticas para cancelar ou desativar renovação automática podem configurar violação dos direitos do consumidor. Para cobranças por operadoras ou lojas de aplicativo, também valem as regras específicas dessas intermediárias, mas o CDC continua aplicável quanto à transparência e possibilidade de ressarcimento quando for o caso.
Experiência de clientes
Usuários relatam avaliações positivas da eduK em plataformas públicas e na App Store (pontuações altas e respostas frequentes a reclamações). Ao mesmo tempo, há relatos recorrentes de dificuldade para localizar a opção de cancelamento ou desativação de renovação automática, especialmente em apps, o que gerou cobranças inesperadas e frustração. Alguns casos antigos mencionam problemas com acesso a materiais comprados. Em suma: a experiência de suporte costuma ser boa quando o contato é feito, mas a navegação para cancelar pode ser confusa para alguns usuários.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra ou número do pedido (e‑mail de confirmação).
- Prints/screenshot da página de assinatura mostrando cobrança ou renovação.
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão ou comprovante de boleto).
- Registro de tentativas de cancelamento (print do app/site, horário e método usado).
- Dados da conta eduK (e‑mail usado na compra) e dados bancários para reembolso, se aplicável.
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar apenas pelo app quando a desativação da renovação está disponível apenas via web, o que deixa a assinatura ativa e gera nova cobrança. Outro exemplo é acreditar que todo cancelamento implica reembolso: fora dos 7 dias ou após iniciar cursos, não há devolução na maioria dos casos. Também há usuários que não verificam assinaturas ativas nas lojas (Google/Apple) e continuam sendo cobrados por elas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play (Android) | Sem reembolso pela eduK; reembolsos seguem a política do Google Play. | Médio - usuários relatam dificuldades para localizar cancelamento no app. |
| App Store (iOS) | Reembolsos e políticas administrados pela Apple. | Médio - deve ser feito via ajustes do iOS; pode confundir alguns usuários. |
| Web (compra dentro de 7 dias) | Sim - reembolso se não houver uso do serviço (direito de arrependimento). | Baixo - solicitação por e‑mail ou chat. |
| Web (após 7 dias) | Normalmente não (salvo fraude comprovada). | Baixo/Médio - cancelamento por chat/e‑mail, mas sem reembolso. |
| Desativar renovação automática (web) | Desativa cobranças futuras; não reembolsa períodos já pagos. | Médio - só disponível pela versão web. |
| Operadoras (Claro/TIM) | Conforme política da operadora (pode variar). | Médio/Alto - depende dos processos da operadora parceira. |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todos os comprovantes e e‑mails relacionados ao pedido. Se tiver direito a reembolso, acompanhe a administradora do cartão ou a conta bancária para confirmação do estorno ou depósito. Em caso de cobrança indevida ou dificuldade de resolução com a eduK, registre a reclamação com provas em plataformas como o Procon ou sites de defesa do consumidor; considere também registrar disputa junto à administradora do cartão quando aplicável.
Links úteis: suporte para assinaturas do Google Play - Google Play - Gerenciar assinaturas; suporte Apple para assinaturas - Apple - Gerenciar assinaturas; gerenciar planos eduK (web) - app.eduk.com.br; contato eduK - meajuda@eduk.com.br; Código de Defesa do Consumidor (consulta legal) - Lei n.º 8.078/1990 (CDC).
Endereço
Rua Verbo Divino, 528, 1° Andar, Chácara Santo Antônio, São Paulo, SP, CEP 04719-001, Brasil (MINDLAB DO BRASIL COMÉRCIO DE LIVROS LTDA.)