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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Elsa Speak.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Elsa Speak: Guia Completo
O que é Elsa Speak
ELSA Speak é um aplicativo de aprendizado de pronúncia em inglês que usa tecnologia de reconhecimento de voz para identificar erros e oferecer exercícios personalizados. É oferecido como app com planos gratuitos e pagos (assinaturas mensais, trimestrais e anuais) e também com venda direta no site.
Como cancelar o Elsa Speak
- iOS (App Store): abra a App Store no iPhone/iPad, toque na sua foto no canto superior direito, vá em "Assinaturas", selecione "ELSA Speak" e cancele. A ELSA não pode cancelar assinaturas compradas pela App Store por você. Consulte também os termos da ELSA.
- Android (Google Play): abra o app Google Play, toque na sua foto → "Pagamentos e assinaturas" → "Assinaturas", selecione "ELSA Speak" e cancele. A ELSA não pode cancelar assinaturas compradas pela Google Play por você.
- Web (compra em elsaspeak.com): envie um e‑mail para suporte@elsanow.io solicitando o cancelamento pelo menos 1 dia útil antes da renovação automática. Inclua o e‑mail da conta e o comprovante de compra.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, você não será cobrado em ciclos futuros, mas normalmente mantém acesso ao serviço até o fim do período já pago (por exemplo, até o final do mês ou do ano contratado). Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o gerenciamento de acesso e renovação é controlado por essas plataformas. Seus dados de conta e progresso, em geral, permanecem vinculados à sua conta ELSA, salvo políticas de retenção da empresa.
Vou receber reembolso?
Para compras feitas dentro do app via Apple ou Google Play, reembolsos são tratados pelas respectivas lojas: a ELSA não pode emitir reembolso nesses casos. Você deverá solicitar o reembolso diretamente à Apple ou ao Google, que avaliarão o pedido segundo suas políticas. Para compras feitas no site da ELSA (elsaspeak.com), há possibilidade de reembolso se solicitado dentro de 7 dias da compra; a ELSA processa o estorno pelo mesmo método de pagamento e informa que o prazo aproximado é de até 30 dias úteis para crédito (excluindo fins de semana e feriados). Consulte a página de política de reembolso da ELSA para detalhes: Política de reembolso.
Planos e preços do Elsa Speak
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Mensal | R$ 37,00 | Mensal | Assinatura mensal com acesso às funcionalidades pagas do app |
| 3 months Elsa Premium | R$ 119,00 | Trimestral | Plano de 3 meses com acesso Premium |
| 3 months | R$ 73,90 | Trimestral | Plano de 3 meses (variação de nome, mesma duração) |
| 1 year Elsa Premium | R$ 369,00 | Anual | Assinatura Premium por 1 ano |
| 1 Year ELSA Premium | R$ 289,00 | Anual | Assinatura Premium por 1 ano (variação de nome) |
| 1 year | R$ 184,90 | Anual | Plano anual (sem indicação se Premium ou Pro) |
| 1 year | R$ 699,90 | Anual | Outra variação de plano anual (possivelmente valor antigo ou diferente pacote) |
| 3 months | R$ 299,90 | Trimestral | Outra variação de plano trimestral (pacote mais caro) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante informação clara, práticas contratuais justas e meios de reclamação. Para bens digitais, o direito de arrependimento de 7 a 14 dias pode não aplicar do mesmo modo que em compras físicas, especialmente quando o conteúdo é disponibilizado imediatamente; contudo, políticas contratuais e transparência obrigam a fornecer informações claras sobre renovação automática, preço e procedimentos de cancelamento. Compras via App Store e Google Play seguem as regras dessas plataformas, que podem ter janelas de reembolso próprias. Se houver cobrança indevida ou dificuldade de reembolso, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (como PROCON) ou plataformas de resolução de conflitos.
Experiências de clientes
Usuários elogiam resultados na pronúncia e descrevem o aplicativo como útil para economizar com aulas particulares. Contudo, há reclamações recorrentes sobre dificuldades em cancelar testes gratuitos, cobranças inesperadas por renovações automáticas, falhas e bugs no app e problemas para obter reembolso em compras in‑app. Há também relatos de cobranças não autorizadas que os usuários dizem ter dificuldades em reaver junto ao suporte.
Checklist de documentação
- E‑mail da conta ELSA e nome do usuário
- Comprovante de compra/recibo (captura de tela ou e‑mail da transação)
- Data da compra e data da renovação cobrada
- ID da transação (se fornecido pela App Store/Google Play ou pela operadora de cartão)
- Prints de cobranças no extrato bancário ou na loja
Erros comuns
Os erros mais frequentes incluem cancelar apenas o app no celular sem confirmar o cancelamento na App Store/Google Play, supor que cancelar interrompe automaticamente todas as cobranças (às vezes a renovação já foi processada), e não guardar o comprovante de cancelamento ou de compra. Outro equívoco é tentar obter reembolso pela ELSA quando a compra foi feita pela loja (nesse caso só a Apple/Google podem processar o estorno).
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso solicitado à Apple; ELSA não emite reembolso | Moderado - cancelamento é direto, reembolso depende da Apple |
| Google Play (Android) | Reembolso solicitado ao Google; ELSA não emite reembolso | Moderado - cancelamento é direto, reembolso depende do Google |
| Site (elsaspeak.com) | Reembolso possível se solicitado em até 7 dias; estorno em ~30 dias úteis | Fácil a moderado - envio de e‑mail para suporte@elsanow.io e prazo de 1 dia útil antes da renovação |
Depois de cancelar
Confirme o cancelamento pelo e‑mail de confirmação da App Store/Google Play ou pela resposta da ELSA (se cancelou pelo site). Guarde todos os comprovantes (prints do cancelamento, e‑mails e recibos). Se for cobrança não autorizada, primeiro solicite estorno pela loja (Apple/Google) ou junto ao emissor do cartão; se não resolver, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Para suporte e dúvidas diretas, use suporte@elsanow.io, e consulte os termos em https://elsaspeak.com/en/terms/ e a política de reembolso em Política de reembolso.
Endereço
1207 Delaware Ave #3847, Wilmington, DE 19806, USA