Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Fisk.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Fisk: Guia Completo
O que é Fisk
A Fisk é uma rede de escolas de idiomas presente em todo o Brasil, oferecendo cursos presenciais e (em algumas unidades) opções digitais para diferentes faixas etárias e níveis. A organização opera por unidades franqueadas e, por isso, políticas e práticas podem variar entre filiais, especialmente em relação a matrículas, cancelamentos e reembolsos.
Como cancelar a Fisk
O processo de cancelamento depende do canal de contratação (app/loja virtual/web ou unidade física com contrato presencial). Não há informação pública única e centralizada sobre cancelamento para todos os canais; por isso recomenda-se seguir os passos abaixo e confirmar exigências específicas com a unidade onde você contratou.
- Reúna contrato e comprovantes de pagamento; verifique cláusulas contratuais sobre prazo de aviso prévio e multa.
- Faça a solicitação por escrito: protocolo por e‑mail, mensagem via WhatsApp da unidade ou formulário da central. Peça confirmação escrita (e protocolo).
- Se contratou por aplicativo/loja (App Store/Google Play/web), verifique as políticas da plataforma e envie solicitação também pelo canal onde realizou a compra.
- Na unidade presencial, protocole o pedido pessoalmente e solicite recibo; guarde cópias do documento assinado pela escola.
- Se houver cobrança após o pedido, reúna comprovantes (boletos, extratos) e leve à unidade; caso não exista solução, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor e plataformas de reclamação.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação formal, a escola deve registrar o pedido e informar as consequências contratuais: término do acesso às aulas presenciais e/ou plataforma online, suspensão de renovações automáticas e eventual baixa de boletos futuros. Em muitas unidades, o cancelamento só é efetivado após negociação ou pagamento de valores previstos no contrato. Dados e histórico de matrícula normalmente ficam arquivados pela unidade, que pode exigir a regularização financeira para emitir comprovantes finais ou liberar documentos.
Vou receber reembolso?
A política de reembolso varia conforme o canal e o contrato. Em casos reportados por consumidores, foram exigidos pagamentos de multa contratual, mensalidades até o mês em que houve frequência e houve promessa de reembolso parcial de rematrícula antecipada, com retenção de valores referentes a mensalidade já cursada (mesmo que com poucas aulas). Em resumo: não há garantia automática de reembolso integral; verifique cláusulas do contrato sobre devolução de rematrícula, materiais e mensalidades, e solicite por escrito os cálculos de eventual devolução.
Planos e preços Fisk
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Basic Level (São Paulo, Nível Básico 2) | R$ 283,00 | Mensal | Mensalidade - Nível Básico 2 |
| Basic Level (Rio de Janeiro, Básico) | R$ 364,09 | Mensal | Mensalidade - Nível Básico |
| São Paulo (Tatuapé), Basic, 2 aulas/semana | R$ 470,64 | Mensal | Mensalidade - curso básico, 2 aulas semanais |
| Rio de Janeiro (Recreio), Basic, 2 aulas/semana (com desconto) | R$ 567,00 | Mensal | Mensalidade - curso básico, 2 aulas semanais, com desconto |
| Fisk média por semestre (nacional) | R$ 3.041,81 a R$ 3.916,47 | Semestral | Custo total semestral dependendo do nível e faixa etária |
| Média por mês (referência Papora) | R$ 250 a R$ 500 | Mensal | Faixa geral de mensalidades (sem matrícula/material) |
| Média por semestre (referência Pedro Galvão) | R$ 431 (estimado mensal) | Mensal (derivado do semestre) | Estimativa média |
| Fisk online / presencial (faixa) | R$ 300 a R$ 700 | Mensal | Varia conforme nível e duas aulas semanais de 60 minutos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra cláusulas abusivas em contratos de adesão. Em especial, consumidores têm citado o Art. 51 (incisos I e XI) para argumentar que cláusulas que onerem excessivamente ou limitem indevidamente a possibilidade de rescisão unilateral sem ônus são nulas. Além disso, os princípios de transparência e informação clara obrigam a escola a fornecer contratos legíveis, especificando multa, prazos e condições de devolução. Caso entenda que houve prática abusiva, é recomendável buscar orientação junto ao Procon local ou defesa do consumidor e documentar todas as comunicações.
Experiências de clientes
Há relatos positivos: a Fisk tem avaliação considerada "ÓTIMO" no Reclame Aqui nos últimos meses, com alta taxa de resolução e tempo médio de resposta rápido. Também existem reclamações recorrentes sobre dificuldade de cancelamento, cobranças indevidas, retenção de reembolsos e necessidade de intervenção do Procon para solução. Em muitos casos, as diferenças decorrem de procedimentos de unidades específicas - algumas resolvem prontamente, outras exigem pagamentos e demora no processamento.
Documentos necessários
- Contrato original (ou cópia), comprovantes de pagamento (boletos, recibos), documento de identidade (RG/CPF), comprovante de matrícula, comunicação escrita do pedido de cancelamento com protocolo (e‑mail, mensagem ou recibo da unidade), dados bancários para eventual reembolso e comprovantes de frequência (se necessário para cálculo).
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem erros que dificultam o processo: não solicitar o cancelamento por escrito e sem protocolo; não guardar recibos e comprovantes de pagamento; assumir que a solicitação verbal é suficiente; não checar cláusulas contratuais sobre multas e prazos; esperar reembolso imediato sem confirmar cálculo e prazos; e não registrar reclamação em órgãos oficiais quando a unidade não resolve. Exemplo: pedir cancelamento por telefone e não receber protocolo, depois ser cobrado por mensalidades posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store / Google Play / Web | Informação específica não encontrada publicamente; verifique política da plataforma e comunicação com a unidade | Indeterminado - dados públicos insuficientes |
| Unidades físicas (contrato presencial) | Pode haver reembolso parcial; consumidores relatam retenção de rematrícula e cobrança de mensalidades até o mês com frequência, além de multa contratual | Alto - relatos de exigência de pagamento e demora para efetivar cancelamento |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por escrito a data de desligamento, o valor final devido (se houver) e prazos para eventual reembolso. Caso haja divergência, registre reclamação no Procon do seu estado e em plataformas de defesa do consumidor. Links úteis: site oficial da Fisk (https://www.fisk.com.br), ferramenta de reclamações do Governo (https://www.consumidor.gov.br) e o Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br). Procure também o Procon municipal ou estadual para orientação específica.
Endereço
R. Dr. Cesar Castiglioni Jr, 204, Casa Verde, São Paulo, SP, CEP 02515‑000