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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Fluency Academy.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Fluency Academy: Guia Completo
O que é Fluency Academy
A Fluency Academy é uma plataforma de ensino de inglês que oferece cursos estruturados, aulas de conversação (individuais e em grupo), um app de memorização e pacotes promocionais. A operação no Brasil inclui ofertas por assinaturas mensais, trimestrais e anuais, além de promoções sazonais e garantias contratuais específicas.
O acesso aos cursos é considerado a entrega de um produto completo - não um serviço de assinatura contínua - o que impacta prazos e possibilidades de cancelamento e reembolso.
Como cancelar Fluency Academy
- Solicite o cancelamento pelo portal de suporte: acesse help.fluency.io, abra uma solicitação indicando nome completo, CPF, número do pedido/assinatura e a razão do cancelamento. Informe a data em que recebeu acesso ao curso (a contagem do prazo legal começa nessa data). Para aulas de conversação agendadas, cancele diretamente no painel ou informe na solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência para manter o crédito da aula.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for aceito dentro do prazo aplicável, o acesso à plataforma pode ser encerrado conforme as condições contratuais. Para cursos já entregues (após o prazo de arrependimento), a Fluency considera o produto como completo, portanto o cancelamento normalmente não reabre cobrança retroativa nem devolve o acesso automaticamente.
No caso de aulas agendadas, o crédito da sessão só é mantido se o cancelamento ocorrer com pelo menos 24 horas de antecedência; cancelamentos tardios podem resultar na perda daquele crédito. Seus dados pessoais permanecem armazenados conforme a política de privacidade e exigências legais, salvo solicitação específica de exclusão que pode ter procedimentos próprios.
Vou receber reembolso?
Sim, se você exercer o direito de arrependimento previsto no CDC: há direito a reembolso integral dentro de 7 dias contados a partir da data de recebimento do acesso ao curso. A solicitação deve ser feita pelo portal de suporte; a empresa informa prazo de resposta de até 5 dias úteis antes de iniciar a devolução dos valores.
Além disso, a Fluency oferece uma "garantia de satisfação": até 30 dias após a conclusão da última unidade, se você estiver insatisfeito e tiver cumprido obrigações contratuais, pode solicitar reembolso integral; a devolução é feita na mesma quantidade de parcelas e inclui um bônus de R$600 (conforme os termos contratuais). Essas condições além do CDC dependem do cumprimento das regras contratuais e análise interna.
Planos e preços Fluency Academy
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Apenas plataforma | 12× R$ 207,00 | Parcelado anual | Acesso à plataforma |
| Plataforma + 2 conversações por semana | 12× R$ 298,00 | Parcelado anual | Acesso à plataforma + 2 conversações/semana |
| Plataforma + 2 conversações + 1 aula particular | 12× R$ 306,00 | Parcelado anual | Plataforma + 2 conversações/semana + 1 aula particular |
| Oferta Black Friday - curso completo | 12× R$ 200,00 | Parcelado anual (promoção) | Curso completo, app de memorização, 312 aulas de conversação, +7 idiomas, curso de IA |
| Oferta de lançamento - 1ª turma do ano | 12× R$ 297,00 | Parcelado anual (promoção) | Curso completo de inglês, Memhack, +7 idiomas, conversação 5× por semana, cashback de R$1.200 |
| Indicação (sem desconto) - curso completo + extras | R$ 207,00/mês | Mensalidade | Curso de inglês completo |
| Indicação (sem desconto) - aulas de conversação | R$ 287,00/mês | Mensalidade | Aulas de conversação |
| Indicação (sem desconto) - app de memorização | R$ 67,09/mês | Mensalidade | App de Memorização |
| Plano Mensal padrão (fonte externa) | R$ 149,00 | Mensal | Acesso ilimitado por 30 dias |
| Plano Trimestral (externo) | R$ 399,00 | 3 meses | Acesso por 3 meses com desconto |
| Plano Anual (externo) | R$ 1.399,00 | 12 meses | Acesso por 12 meses com grande desconto |
| Mega Black Friday + bônus (usuário Reddit) | 12× R$ 120,00 (ou R$ 1.440 à vista) | Parcelado anual (promoção) | Inglês + Poliglota + bônus incluindo Fluency Skills e Tech por 10 anos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento: art. 49 garante a devolução integral de valores quando o consumidor se arrepende em até 7 dias após o recebimento do produto ou do acesso, no caso de contratação fora do estabelecimento comercial. Na Fluency, o prazo é contado a partir da data de liberação do acesso, não da data de pagamento.
As garantias contratuais adicionais (como a "garantia de satisfação" até 30 dias após a conclusão do curso) são vantagens além do mínimo legal e dependem do cumprimento das condições contratuais estabelecidas nos termos de serviço.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram desempenho geral positivo em canais como Reclame Aqui: notas altas, elevado índice de resolução de reclamações e alta probabilidade de recompra entre usuários que avaliaram positivamente. Ao mesmo tempo, há reclamações específicas sobre cobranças após solicitação de cancelamento, acesso bloqueado indevidamente e dificuldades em exercer o direito de arrependimento em alguns casos.
Também existem avaliações internas (ex-funcionários) que apontam problemas organizacionais e falta de transparência em processos internos - aspectos que podem afetar experiência de atendimento em situações conflitivas.
Documentação - checklist
- Nome completo, CPF e e‑mail cadastrado
- Número do pedido/assinatura ou fatura/recibo
- Data em que recebeu o acesso ao curso (print/screenshot do e‑mail ou painel)
- Comprovantes de pagamento (cartão, boleto, parcelamento) e últimas cobranças
- Prints ou registros da solicitação de cancelamento (se já feita) e respostas recebidas
- Detalhes de aulas agendadas (data/hora) se for pedido relacionado a conversações
Erros comuns
Muitos consumidores confundem a data de compra com a data de liberação do acesso - o prazo legal de 7 dias começa a contar a partir do recebimento do acesso. Outro erro frequente é não cancelar aulas agendadas com pelo menos 24 horas de antecedência, o que resulta na perda do crédito da sessão. Também é comum não salvar prints ou e‑mails de confirmação de cancelamento, tornando mais difícil comprovar a solicitação em caso de cobrança indevida.
Se houver divergência sobre prazos ou reembolso, guarde toda a comunicação e documentos para facilitar eventual reclamação formal junto a órgãos de defesa do consumidor ou plataformas como Reclame Aqui.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via portal de suporte (dentro de 7 dias do acesso) | Reembolso integral | Fácil - exigir documentação correta e aguardar resposta |
| Cancelamento de aula de conversação (≥ 24 horas antes) | Crédito da aula mantido | Moderado - depende de prazo e confirmação |
| Solicitação pela garantia de satisfação (até 30 dias após conclusão) | Reembolso integral + bônus (R$600) e parcelas devolvidas conforme termos | Moderado - requer cumprimento de condições contratuais |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe a resposta pelo portal de suporte e mantenha todos os comprovantes. Se houver demora superior a 5 dias úteis para resposta formal, reforce a solicitação e anexe os documentos do checklist. Se o reembolso for negado indevidamente ou houver cobrança após o pedido, registre reclamação em canais de defesa do consumidor e no Reclame Aqui e considere contato com Procon local.
Links úteis: portal de suporte (help.fluency.io) e termos da Fluency Academy (fluency.io/br/termos/fluency-academy).
Endereço
Rua Visconde do Rio Branco, 1488 - Centro, Curitiba - PR, 80.420‑210, Brasil