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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Focus Concursos.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Focus Concursos: Guia Completo
O que é Focus Concursos
Focus Concursos é uma plataforma brasileira de preparação para concursos públicos que oferece cursos em vídeo, PDFs, plataforma de questões, simulados e planos com diferentes períodos de acesso (vitalício, 2 anos, 1 ano) e opções de renovação. A empresa atende grande volume de alunos online e também comercializa materiais físicos em alguns momentos.
Os termos, política de troca e cancelamento e páginas de planos estão disponíveis no site oficial e definem prazos específicos de devolução e regras para assinatura recorrente.
Como cancelar Focus Concursos
- Para compras feitas pelo site (web): envie solicitação por e-mail para sac@focusconcursos.com.br informando nome, CPF, e número do pedido o mais rápido possível; cancelamento por arrependimento deve ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da liberação do curso. Para assinaturas recorrentes via web, peça o cancelamento a qualquer momento pelo mesmo e-mail - se feito dentro de 7 dias da compra, o primeiro pagamento será devolvido e as parcelas futuras canceladas; fora desse prazo, apenas cessam débitos futuros (sem reembolso de valores já pagos).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra única dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos), a empresa inicia o procedimento de estorno. Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno mata ocorrer entre 48 horas e 10 dias úteis, dependendo do banco emissor e do prazo de processamento. Para assinaturas, o cancelamento interrompe débitos futuros; se solicitado fora do prazo de garantia, normalmente não haverá reembolso dos pagamentos anteriores.
Produtos digitais já acessados (videoaulas, PDFs baixados) podem ser considerados irrecuperáveis para fins de devolução; materiais físicos seguem regras específicas de troca/devolução conforme recebimento e estado do produto. Dados pessoais e histórico de acesso permanecem conforme política de privacidade da empresa até que seja solicitada eventual exclusão, observadas as obrigações legais.
Vou receber reembolso?
Focus Concursos declara garantia de satisfação de 7 dias corridos a contar da aprovação/ liberação da compra, com devolução integral do valor se solicitado nesse prazo por e-mail. A empresa não menciona prazo de 14 dias (Art. 49 do CDC estendido em algumas interpretações), mantendo o limite interno de 7 dias para compras via web.
Para assinaturas recorrentes, se o cancelamento ocorrer dentro dos 7 dias iniciais o primeiro pagamento será reembolsado e as parcelas futuras canceladas; após esse período não há reembolso dos valores já cobrados. Em casos extraordinários - por exemplo, reclamações sobre conteúdo desatualizado - já foram relatados estornos parciais com desconto proporcional (ex.: multa de 10%), segundo registros de consumidores em canais públicos.
Planos e preços Focus Concursos
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Acesso Vitalício | 12× R$59,90 | Parcelado em 12 meses (acesso vitalício) | Acesso ilimitado a todos os cursos, novos cursos semanais, atualização pós-edital, PDFs com download, planos de estudo, plataforma de questões e simulados, Método Focus 5.0 |
| Acesso 2 anos | 12× R$54,90 | Parcelado em 12 meses (acesso 2 anos) | Mesmas funcionalidades do plano vitalício, com acesso por 2 anos à plataforma |
| Acesso 1 ano | 12× R$29,99 | Parcelado em 12 meses (acesso 1 ano) | Mesmas funcionalidades, acesso válido por 1 ano |
| Assinatura Renovação Vitalícia | R$838,80 à vista ou 12× R$69,90 | À vista ou parcelado (acesso vitalício com renovação) | Acesso vitalício com direito à renovação vitalícia por R$9,90/ano |
| Assinatura Focus Renovação 2025 (Compartilhada) | R$958,80 à vista ou 12× R$79,90 | À vista ou parcelado (acesso anual renovável, compartilhado) | Acesso ilimitado por 12 meses, compartilhamento com mais 1 pessoa (2 acessos totais) |
| Plataforma TOTAL FOCUS (2 anos) | R$658,80 à vista ou 12× R$54,90 | À vista ou parcelado (acesso 2 anos) | Acesso a mais de 3.200 cursos, atualizações pós-edital, todos os benefícios da plataforma Focus |
| Renovação Vitalícia: taxa anual | R$9,90 por ano | Anual (após primeira assinatura) | Renovação anual com acesso contínuo a todos os cursos e recursos |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento em até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço (Art. 49). A Focus Concursos aplica internamente esse prazo de 7 dias para compras via web.
Produtos digitais acessados (downloads ou visualização de videoaulas) são frequentemente considerados irreversíveis pela natureza do conteúdo, o que limita a devolução após o uso; a empresa declara essa restrição e oferece amostras grátis. Compras feitas pela App Store ou Google Play seguem as regras dessas lojas, não as políticas diretas do site - o consumidor deve verificar também os prazos e procedimentos da loja onde adquiriu o serviço.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas em sites como Reclame Aqui, com nota média recente elevada, alta taxa de atendimento e resolução das reclamações em muitos casos, além de relatos de que alguns professores são bem avaliados e que os preços podem ser competitivos para iniciantes.
Por outro lado, existem reclamações públicas sobre instabilidade da plataforma, conteúdo desatualizado, dificuldades de acesso e problemas na área do aluno. Em algumas reclamações foi mencionado estorno parcial com cobrança proporcional e demora no retorno ao cliente. Em comunidades como Reddit há opiniões diversas, desde aprovação até críticas severas comparando negativamente com concorrentes maiores.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (CPF ou RG), comprovante de compra (e‑mail de confirmação ou número do pedido), data de liberação/acesso do curso, descrição do pedido de cancelamento, comprovantes de pagamento (fatura ou comprovante bancário) e, se houver, prints da área do aluno mostrando acesso ao conteúdo.
Erros comuns
Os erros mais frequentes incluem solicitar cancelamento fora do prazo de 7 dias, enviar pedido para canal incorreto (por exemplo, diretamente nas lojas de app quando a compra foi no site), não informar CPF ou número do pedido no e-mail, e esperar reembolso integral após já ter consumido grande parte do conteúdo digital. Outro equívoco comum é presumir prazo de 14 dias quando a empresa publica política de 7 dias para compras web.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra web (única) | Reembolso integral se solicitado em até 7 dias; estorno em 48h a 10 dias úteis conforme banco | Fácil a moderado (depende do cumprimento do prazo e envio correto da documentação) |
| Assinatura recorrente (web) | Reembolso do 1º pagamento se cancelado em até 7 dias; após isso, sem reembolso, apenas cessação de débitos futuros | Moderado (prazo curto para reembolso do primeiro pagamento) |
| Material impresso | Devolução por arrependimento em até 7 dias após recebimento; até 14 dias para defeito | Moderado (troca sujeita a estoque e logística reversa dos Correios) |
| App Store / Google Play | Política não informada pelo site; o consumidor deve seguir as regras da loja onde a compra foi feita | Variável (depende das políticas e do processo da loja) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento por e-mail para sac@focusconcursos.com.br, aguarde a confirmação da empresa e o prazo de estorno informado (48h a 10 dias úteis para cartão de crédito, conforme banco). Se a compra foi feita por meio da App Store ou Google Play, acesse diretamente a respectiva loja para solicitar cancelamento/reembolso conforme as regras delas.
Se houver dificuldade em obter resposta ou solução, registre a reclamação em canais como Reclame Aqui ou procure orientação no PROCON local. Consulte também os termos e a política no site oficial: Política de Troca e Cancelamento e Termos de Uso.
Endereço
Rua Basílio da Gama, 98, República, São Paulo - SP, 01046‑020, Brasil