Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Me Salva.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Me Salva: Guia Completo
O que é Me Salva
Me Salva! é uma plataforma de educação online brasileira que oferece videoaulas, materiais de estudo e planos de assinatura para estudantes que buscam reforço escolar, preparação para vestibulares e concursos. A plataforma disponibiliza diferentes formatos de contratação, como assinaturas mensais, planos anuais e compras pontuais (parceladas ou à vista).
Como cancelar o Me Salva
- Acesse mesalva.com/app/perfil/pagamentos, faça login e tente cancelar a renovação automática pelo seu perfil (opção indicada para assinaturas mensais); se não encontrar a opção ou se for plano de compra única (parcelado ou anual), abra o chat de suporte na plataforma e solicite o cancelamento e, quando aplicável, reembolso dentro do prazo legal de 7 dias. Guarde prints, protocolos e o comprovante da solicitação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura mensal, a renovação automática é interrompida e você mantém acesso ao conteúdo até o fim do período já pago. Para planos recorrentes, o cancelamento normalmente impede cobranças futuras, mas não gera reembolso automático salvo nas condições previstas nos Termos de Uso.
Para compras únicas (parceladas ou anuais) o cancelamento pode exigir atendimento via chat e a perda de acesso ou continuidade dos serviços seguirá as regras contratuais aplicáveis. Seus dados de usuário permanecem na plataforma segundo a política de privacidade até eventual exclusão solicitada.
Vou receber reembolso?
Sim, em parte: conforme o item 5.5 dos Termos de Uso e o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, Me Salva! concede reembolso quando a solicitação de desistência é feita em até 7 dias a partir da compra. Nesses casos o reembolso é efetuado via estorno no cartão ou depósito em até 60 dias após a solicitação.
Se a solicitação for feita após o prazo de 7 dias, a política de Me Salva! e a prática observada em atendimentos indicam que não há obrigação de reembolso, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado.
Me Salva planos e preços
| Plano | Tipo de cobrança | Preço (BRL) | Reembolso elegível |
|---|---|---|---|
| Assinatura Mensal | Renovação automática mensal | Varies | Sim - se solicitado em até 7 dias |
| Plano Anual | Pagamento único (às vezes parcelado) | Varies | Sim - se solicitado em até 7 dias; após isso, normalmente não |
| Compra única / Parcelada | Pagamento único ou parcelado | Varies | Sim - se solicitado em até 7 dias; após isso, normalmente não |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em seu artigo 49, garante o direito de desistência em até 7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet). Me Salva! reconhece esse direito e prevê reembolso quando a solicitação é feita nesse prazo, com processamento de estorno ou depósito em até 60 dias.
Se houver dificuldade prática para exercer esse direito (como impossibilidade de contato, atendimento automatizado ou opção de cancelamento não disponível), o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (ex.: PROCON) ou utilizar plataformas de reclamação pública para buscar solução.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de reembolsos e cancelamentos resolvidos com emissão de comprovante, demonstrando que o processo pode ocorrer corretamente quando a solicitação é feita dentro do prazo e com documentação adequada. Contudo, também existem várias reclamações apontando dificuldade para localizar a opção de cancelamento no site ou app, atendimento lento ou automatizado e instabilidade da plataforma, o que aumenta a fricção para cumprir prazos legais.
Checklist de documentação
- Prints da página de compra / fatura com data, comprovante de pagamento, número do pedido; protocolo ou registro do atendimento via chat; comprovante de solicitação de cancelamento; dados da conta (e‑mail usado na assinatura) e comprovante de identidade, se solicitado.
Erros comuns
Entre os erros mais frequentes estão esperar para solicitar o cancelamento fora do prazo de 7 dias, não guardar provas da solicitação (prints, protocolos, conversas) e tentar somente pelo app sem documentar a tentativa. Outro problema comum é acreditar que o cancelamento automático no perfil garante reembolso imediato - a regra de reembolso continua sujeita ao prazo legal e à análise pela plataforma.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Pelo perfil (mesalva.com/app/perfil/pagamentos) | Estorno se dentro de 7 dias; processamento em até 60 dias | Baixa a média - funciona para assinaturas mensais quando opção disponível |
| Via chat / suporte | Estorno se dentro de 7 dias; processamento em até 60 dias | Média - frequentemente necessário para compras únicas; relatos de atendimento lento |
| Compra única (parcelada/anuais) | Estorno se solicitado em até 7 dias; após isso geralmente não há reembolso | Alta - usuários relatam dificuldade para cancelar e obter reembolso |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e acompanhe o estorno no extrato do cartão ou na conta bancária. Se houver demora além do prazo informado (até 60 dias), contate novamente o suporte e, se necessário, registre reclamação em ReclameAqui (política) ou no PROCON local. Para problemas de não localização da opção de cancelamento, veja relatos em ReclameAqui (cancelamento) e casos resolvidos em ReclameAqui (resolução). Se o estorno não ocorrer, contate a administradora do cartão para abertura de contestação de cobrança.
Endereço
Ed. Manhattan River Center, Av. Senador Arêa Leão, 2185, Torre 02, salas 7C12, 7C13 e 7C14, Jóquei, CEP 64049-110, Teresina-PI