Serviço de cancelamento N.º 1 em Romênia
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mondly.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Mondly: Guia Completo
O que é Mondly
Mondly é um aplicativo de ensino de idiomas que oferece lições interativas, exercícios de fala e vocabulário com uma interface colorida e focada no usuário. Ele está disponível em plataformas móveis (iOS, Android, AppGallery) e como serviço assinado diretamente pelo site, com múltiplos planos pagos e períodos promocionais.
Como cancelar Mondly
- iOS (App Store): abra Ajustes no iPhone > toque em [seu nome] > Assinaturas - selecione "Mondly" e toque em "Cancelar". Atenção: apagar o app não cancela a assinatura. Mais detalhes: Perguntas frequentes da Mondly.
- Android (Google Play): abra o Google Play Store > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione "Mondly" > tocar em "Cancelar".
- Mondly via site (Verifone/2Checkout): acesse a conta 2Checkout/My Account usando seu e‑mail ou número do pedido e pare a renovação automática em "My Products".
- Huawei AppGallery: cancele a assinatura pelo gerenciador de assinaturas da AppGallery seguindo os procedimentos da Huawei.
- Se estiver em dúvida ou tiver dificuldades, envie um e‑mail para support@mondly.com para pedir orientação; lembre‑se de cancelar pela plataforma onde a assinatura foi originada.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente a renovação automática é interrompida; você mantém acesso ao conteúdo pago até o fim do período já pago. A conta e os dados de aprendizado costumam permanecer disponíveis, a menos que você solicite exclusão separada. Importante: excluir o aplicativo do dispositivo não cancela a assinatura - o cancelamento precisa ser feito na loja ou no serviço onde a assinatura foi iniciada.
Vou receber reembolso?
Política geral: os termos da Mondly não declaram explicitamente um direito de reembolso de 14 dias; a elegibilidade para reembolso depende principalmente das políticas da plataforma onde a compra foi feita (Apple, Google, 2Checkout/Verifone, etc.).
Exceções e relatos: alguns usuários relatam ter obtido reembolso pela Apple usando o direito previsto nas políticas da Apple; nesses casos, o suporte da Mondly nem sempre foi útil. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor concede direito de arrependimento de 7 dias para compras online (Art. 49), mas não há confirmação pública clara da Mondly sobre como aplica esse direito em cada caso.
Planos e preços Mondly
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Unlimited Access 1 Month | R$ 29,90 | Mensal | Unlimited Access (1 mês) |
| Unlimited Access 12 Months | R$ 149,90 | Anual | Unlimited Access (12 meses) |
| Premium | R$ 99,90 | Único / não claro | Premium (possivelmente acesso único ou anual) |
| Premium all Languages Promo | R$ 129,90 | Único / não claro | Premium para todos os idiomas (promoção) |
| Unlimited Access 1 Month v2 | R$ 30,90 | Mensal | Outra versão do plano mensal |
| Unlimited Access 12 Months All v2 | R$ 149,90 | Anual | Versão alternativa do plano anual |
| Unlimited Access 1 Year Intro | R$ 157,90 | Anual | Plano introdutório de 1 ano |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento (por exemplo, pela internet) permitem ao consumidor desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, com reembolso dos valores pagos. Na prática, a aplicação depende de como a empresa e a plataforma tratam cancelamentos e reembolsos; a Mondly remete aos termos e às políticas da plataforma de pagamento, sem declarar claramente um procedimento próprio no site público.
Se você enfrentar cobrança indevida ou dificuldade, reúna provas (comprovantes, mensagens, capturas de tela) e, se necessário, reclame aos órgãos de defesa do consumidor ou procure atendimento no Reclame Aqui e ao Procon local.
Experiência de clientes
Usuários elogiam a interface colorida da Mondly e a facilidade de uso, e alguns brasileiros reportam progresso consistente em idiomas como francês, além de suportes responsivos em casos positivos. Fontes de avaliação, como o Trustpilot, mostram avaliações mistas.
Por outro lado, há queixas frequentes sobre cobranças recorrentes inesperadas, dificuldade para cancelar assinaturas e comunicação insuficiente do suporte. No Brasil, várias reclamações no Reclame Aqui citam cobranças mesmo após tentativas de cancelamento e resolução insatisfatória.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (e‑mail de confirmação ou recibo) ou número do pedido; screenshots das cobranças no cartão; captura da tela da assinatura ativa; registros de tentativas de cancelamento (com datas); identificação da plataforma (App Store, Google Play, 2Checkout) e do dispositivo; comunicações com suporte (e‑mails, protocolos); cópia dos termos ou capturas de ofertas/trial, se houver.
Erros comuns
Apagar o aplicativo achando que isso cancela a assinatura é um erro comum - o cancelamento precisa ser feito na loja ou no serviço onde você assinou. Outra falha frequente é tentar cancelar dentro do app ou no site da Mondly quando a assinatura foi feita via App Store/Google Play; nesses casos o cancelamento lá não surtirá efeito.
Também é comum não guardar comprovantes (e‑mails, telas) ou perder prazos de arrependimento; sem provas fica mais difícil contestar cobranças. Use sempre a conta e o e‑mail com os quais a assinatura foi feita para evitar confusões entre contas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Possível via pedido à Apple (relatório de problemas); Mondly não garante reembolso direto. | Cancelar: baixo - Reembolso: médio |
| Google Play (Android) | Possível pela política do Google Play; Mondly remete às políticas da plataforma. | Cancelar: baixo - Reembolso: médio |
| Mondly Website (2Checkout/Verifone) | Tratado pela 2Checkout/Verifone; reembolso sujeito às regras do fornecedor de pagamento. | Cancelar: médio - Reembolso: médio a alto |
| Huawei AppGallery | Reembolsos conforme política da Huawei AppGallery. | Cancelar: baixo a médio - Reembolso: médio |
| E-mail para suporte (support@mondly.com) | Suporte pode ajudar com orientações, mas relatos mostram respostas inconsistentes quanto a reembolsos. | Cancelar: variável - Reembolso: alto (possivelmente difícil) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique se a renovação automática foi realmente interrompida na loja correspondente e guarde a confirmação. Se precisar solicitar reembolso, inicie pelo suporte da plataforma (Apple/Google/Huawei) e reúna a documentação indicada acima. Para mais informações e procedimentos, consulte a FAQ de cancelamento da Mondly em Mondly - Cancelamento e os termos em Mondly - Terms. Se houver cobranças indevidas no Brasil, registre reclamação no Reclame Aqui e procure o Procon local.
Endereço
ATi Studios A.P.P.S. SRL, Grivitei Blvd. 50A, 500002 Brașov, Romênia. Para suporte por e‑mail: support@mondly.com.