Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Open English.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Open English: Guia Completo
O que é Open English
Open English é uma plataforma de ensino de inglês para estudantes em países de língua espanhola e portuguesa, que oferece aulas ao vivo, material online e diferentes planos de assinatura. No Brasil, a empresa atua por meio da holding Open Education LLC, com oferta de planos mensais, semestrais e anuais e canais de venda que incluem web e apps.
Como cancelar o Open English
- Via site (recomendado): consulte primeiro o FAQ oficial. Se não encontrar um botão de cancelamento direto, acesse sua conta e procure opções de assinatura/ajustes; caso não haja opção direta, abra contato com o suporte da Open English por meio do formulário/contact center indicado no site, solicitando cancelamento por escrito e guardando o protocolo.
- Via App Store (iOS): assinaturas feitas pela App Store são gerenciadas pela Apple. Abra a App Store no iPhone/iPad, vá em sua conta > Assinaturas e cancele por lá; pedidos de reembolso passam pelo processo de relatórios da Apple.
- Via Google Play (Android): assinaturas feitas no Google Play são gerenciadas pelo Google. Abra o app Google Play > Menu > Assinaturas e cancele; reembolsos também são processados pelo Google conforme política da loja.
- Pagamento por cartão ou terceiros: se o pagamento foi feito via cartão no site e o cancelamento não ocorrer automaticamente, solicite por escrito ao suporte e guarde comprovantes (e-mail de confirmação, protocolo, extrato). Se houver cobrança indevida após cancelamento, contate seu banco e registre reclamação formal.
O que acontece quando você cancela
O cancelamento normalmente interrompe renovações automáticas de sua assinatura. Dependendo dos termos e do momento do cancelamento, seu acesso ao conteúdo pode continuar até o final do período já pago ou ser encerrado imediatamente; o FAQ brasileiro apenas afirma a possibilidade de cancelamento com reembolso em até 7 dias, sem detalhar tratamento de acesso pós-cancelamento. Guarde confirmações por escrito do cancelamento e verifique seu acesso e datas na conta.
Vou receber reembolso?
O FAQ do Brasil informa que é possível cancelar a compra dentro de 7 dias após a contratação com reembolso integral, em consonância com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). No entanto, há relatos públicos de consumidores que receberam estorno parcial ou enfrentaram dificuldades para obter o reembolso, mesmo ao cancelar dentro do prazo. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o reembolso segue as regras dessas lojas e pode requerer solicitação pelo próprio canal (Apple/Google).
Planos e preços da Open English
| Plano | Preço (aprox.) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Mensal (flexível) | R$299,00 por mês (aprox.) | Mensal | Cancelamento a qualquer momento, acesso completo ao curso |
| Plano Semestral | R$1.599,00 total (aprox.) | Semestral | Acesso por 6 meses, economia em relação ao mensal |
| Plano Anual | R$2.799,00 total (aprox.) | Anual | Acesso por 12 meses, melhor custo‑benefício |
| Standard Mensal (outro relatório) | R$345,00 por mês | Mensal | Plano standard mensal |
| Standard Anual (première) | R$3.504,00 (12× R$292,00) | Anual parcelado | Plano anual com pagamento parcelado |
| Acesso via App Store - Plano Anual completo | R$3.299,90 | Anual (via app) | Assinatura anual dentro do app |
| Acesso via App Store - Plano 1 ano ilimitado | R$5.999,90 | Anual (via app) | Plano anual ilimitado dentro do app |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, contratos celebrados fora do estabelecimento físico (por telefone, internet ou apps) estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), garantindo reembolso integral se exercido dentro desse prazo. Caso a empresa não devolva integralmente o valor pago ou haja dificuldade para efetivar o reembolso, o consumidor pode registrar reclamação junto ao Procon, buscar atendimento em plataformas de defesa do consumidor e, se necessário, ingressar com ação judicial para a reparação.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas citando atendimento atencioso, rapidez de resposta e qualidade do método. Plataformas como Trustpilot e Reclame Aqui registram tanto elogios quanto reclamações. Por outro lado, consumidores relatam dificuldade e morosidade no processo de cancelamento, além de casos de estornos parciais ou cobranças após tentativa de cancelamento, conforme reclamações públicas no Reclame Aqui.
Documentos para juntar antes de abrir a solicitação
- Comprovante de contratação (e‑mail de confirmação ou recibo)
- Comprovante de pagamento (extrato bancário, fatura do cartão ou comprovante de parcelamento)
- Prints ou transcrições de conversas com o suporte e números de protocolo
- Data da contratação (para computar o prazo de 7 dias)
- Screenshot do plano/assinatura ativa na conta
Erros comuns e exemplos
Alguns consumidores interpretam que basta cancelar no app sem checar o canal de cobrança - por exemplo, cancelar no site quando a assinatura foi processada pela App Store, ou vice‑versa - e isso pode deixar a cobrança ativa. Outro erro comum é não guardar comprovantes (e‑mails, protocolos) e só reclamar ao ver débito no extrato, o que dificulta a comprovação do pedido dentro do prazo legal. Também há relatos de consumidores que esperaram passar o prazo de 7 dias antes de solicitar o estorno e perderam o direito ao reembolso integral.
Comparativo resumo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site/Web (contratação direta) | Integral se solicitado em até 7 dias (FAQ) | Média - há relatos de dificuldade operacional, mas a política existe |
| App Store (iOS) | Depende da Apple; reembolso solicitado via App Store | Alta/Variável - menos detalhes públicos sobre o fluxo com a Open English |
| Google Play (Android) | Depende do Google Play; reembolso solicitado via Google Play | Alta/Variável - sem detalhes públicos no FAQ sobre tratamento específico |
Após o cancelamento
Depois de solicitar cancelamento e reembolso, guarde todos os comprovantes e verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão nos dias seguintes. Se o reembolso não for realizado ou for parcial, abra reclamação formal: registre no site do Procon da sua cidade ou estado, registre a ocorrência em plataformas como o Reclame Aqui (exemplos públicos) e, se necessário, avalie medidas judiciais. Consulte também avaliações e relatos em Trustpilot para ver experiências de outros usuários.
Endereço
Open Education LLC (holding da Open English) - 2901 Florida Avenue, Suite 840, Coconut Grove, Miami FL 33133, Estados Unidos.