Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Prosperi Academy.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Prosperi Academy: Guia Completo
O que é Prosperi Academy
Prosperi Academy é uma plataforma de ensino online focada em educação financeira e investimentos, oferecendo aulas ao vivo, videoaulas, mentorias e materiais didáticos com diferentes planos de assinatura. A empresa disponibiliza acesso via site e aplicativo móvel e comercializa planos avulsos e em parceria (por exemplo, ofertas específicas para funcionários Rappi).
O serviço funciona por assinatura com renovação automática, suporte por ticket/e‑mail e opções de compra via site, Google Play ou App Store.
Como cancelar Prosperi Academy
- Comprado via site Prosperi (ou site → app): faça login no seu perfil Prosperi → vá em Settings (Configurações) → Subscription (Assinatura) → clique em "Cancel Subscription" (Cancelar assinatura). Você será redirecionado para a página web para concluir o cancelamento; receberá confirmação por e‑mail e manterá acesso até o fim do período pago. Mais detalhes: artigo de cancelamento.
- Assinatura via Google Play: abra a Google Play Store → toque no ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Prosperi Academy → Cancelar.
- Assinatura via App Store (iOS): no iPhone vá em Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → encontre Prosperi Academy → tocar em Cancelar.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura deixa de ser renovada automaticamente. Você normalmente manterá acesso ao conteúdo até o término do período já pago; o acesso não é interrompido imediatamente salvo indicação contrária. O cancelamento informado pelo seu provedor (site, Google Play ou App Store) gera confirmação - guarde esse comprovante.
Os dados da sua conta (perfil e histórico) costumam permanecer conforme as políticas da plataforma; se desejar exclusão completa de dados, entre em contato com o suporte para verificar procedimentos aplicáveis.
Vou receber reembolso?
Reembolsos variam conforme a via de compra e as políticas aplicáveis. Assinaturas efetuadas via site/trial são analisadas caso a caso pelo time de suporte; envie pedido para suporte@prosperi.io ou abra um ticket no suporte e verifique a política de reembolso da empresa. Compras via Google Play devem ter reembolso solicitado diretamente pelo sistema do Google Play. Compras pela App Store estão sujeitas à análise da Apple e devem ser solicitadas pelo processo de reembolso da App Store.
Observe que, além das políticas da Prosperi, podem existir direitos legais locais (ver seção “Seus direitos como consumidor no Brasil”) que influenciam pedidos de devolução.
Planos e preços Prosperi Academy
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Gold (parceria Rappi) | R$39,90/mês | Mensal | Aulas ao vivo 2x por semana, videoaulas, grupos de conversação, material didático, acesso via app |
| Diamante (parceria Rappi) | R$59,90/mês | Mensal | Tudo do Gold + 3 mentorias individuais + acesso para um amigo com 50% de desconto |
| Gold (anual, acesso por 1 ano) | R$59,90/mês | Mensal (acesso anual) | Aulas ao vivo em grupo, 200 videoaulas, material didático completo, acesso via app, acesso por 1 ano |
| Platinum | R$79,90/mês | Mensal | Tudo do Gold + acesso vitalício à plataforma, 1 ano de aulas de conversação em grupo, guia de inglês corporativo |
| Diamante (plano online com mentorias) | R$109,90/mês | Mensal (pagável em até 12x) | Tudo do Platinum + 12 aulas particulares (1 por mês durante 1 ano), módulo com professor nativo, suporte prioritário |
Observação: os valores Gold e Diamante mencionados na parceria com a Rappi são ofertas especiais para funcionários Rappi; os demais preços refletem o público geral.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, contratos de distância (incluindo assinaturas online) contemplam o direito de arrependimento de 7 dias, contado a partir da contratação ou do recebimento do serviço, permitindo desistência e reembolso integral em muitos casos. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor exige informações claras e ostensivas sobre autorrenovação e cobrança; falta de transparência pode configurar prática abusiva.
Se houver cobrança indevida, dificuldade de cancelamento ou negativa indevida de reembolso, você pode registrar reclamação junto ao PROCON local e, se necessário, procurar meios judiciais ou plataformas de reclamação (exa.: Reclame Aqui, mesmo que a evidência documentada aumente suas chances de resolução extrajudicial).
Experiência de clientes
Há avaliações positivas que destacam usabilidade, estrutura didática e facilidade de aprendizado para iniciantes. Ao mesmo tempo, existem várias reclamações públicas sobre cobranças inesperadas, autorrenovações pouco claras, dificuldade para cancelar e pedidos de reembolso negados. Plataformas como Trustpilot, Sitejabber, Reddit e BBB reúnem tanto elogios quanto críticas relacionadas principalmente a questões de cobrança e suporte.
Documentos e informações necessários
- E‑mail da conta Prosperi e usuário (login)
- Comprovante de compra ou recibo (pedido, fatura ou extrato)
- Capturas de tela das telas de assinatura/renovação, e de tentativas de cancelamento
- Datas e valores das cobranças contestadas
- Protocolos, e‑mails ou tickets trocados com o suporte
- Se comprado via loja (Google/Apple), o número do pedido/invoice da loja
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar no local errado - por exemplo, cancelar apenas no app achando que a cobrança do Google Play foi encerrada. Outro exemplo é não verificar qual conta (e‑mail) usou para assinar, o que impede localizar a assinatura correta. Muitos usuários também assumem que o cancelamento implica reembolso automático - normalmente não é o caso. Por fim, não guardar comprovantes e screenshots dificulta qualquer reclamação ou pedido de reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / Conta Prosperi | Reembolsos analisados caso a caso via suporte@prosperi.io ou ticket | Baixa (método recomendado para cancelamento imediato) |
| Google Play | Solicitar reembolso pelo sistema do Google Play | Média |
| App Store (iOS) | Reembolsos à critério da Apple; solicitação pelo processo da App Store | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique o e‑mail de confirmação e guarde o registro. Você normalmente conservará acesso até o final do período pago; confirme a data de término na confirmação de cancelamento. Se desejar solicitar reembolso, encaminhe toda a documentação ao suporte via suporte@prosperi.io ou abra um ticket no suporte da Prosperi: como solicitar reembolso.
Para reembolsos por lojas, siga os procedimentos da Google Play ou da App Store; se encontrar resistência, reúna provas (extratos, capturas, protocolos) e contate o PROCON ou plataformas de reclamação para apoio.
Endereço
Avenida Santos Dumont, 3060, Salas 503‑509, Aldeota, Fortaleza - CE, 60.150‑162, Brasil