Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Rosetta Stone.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Rosetta Stone: Guia Completo
O que é Rosetta Stone
Rosetta Stone é uma plataforma de aprendizagem de idiomas que utiliza métodos visuais e imersivos (sem tradução direta) para ensinar vocabulário, pronúncia e gramática. Oferece planos por tempo determinado, assinaturas via web e lojas de apps, além de opções vitalícias e cursos para múltiplos idiomas.
Como cancelar Rosetta Stone
- Via Web (rosettastone.com): Acesse rosettastone.com, faça login, vá em "Account Settings" ou "Subscription Management", escolha "Manage Membership" ou "Cancel Subscription" e confirme. Você receberá um e-mail de confirmação; o acesso geralmente permanece até o fim do período pago.
- Via App Store (iOS): No iPhone/iPad abra "Ajustes" → toque no seu nome → "Assinaturas" → selecione Rosetta Stone → toque em "Cancelar Assinatura" e confirme. Alternativamente use a página de suporte da Apple para gerenciar assinaturas: Gerenciar assinaturas da Apple.
- Via Google Play (Android): Abra o Google Play Store → toque no ícone do perfil → "Pagamentos e assinaturas" → "Assinaturas" → selecione Rosetta Stone → toque em "Cancelar assinatura" e confirme. Para ajuda: Assinaturas na Google Play.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida para o próximo ciclo; normalmente você mantém acesso ao conteúdo até o término do período já pago. Deve chegar um e‑mail de confirmação do cancelamento - guarde‑o. A conta e o histórico de progresso costumam ser preservados pela Rosetta Stone para permitir reativação futura, mas políticas de retenção podem variar; verifique sua conta ou suporte se precisar de exclusão de dados.
Vou receber reembolso?
Para compras diretas pelo site (web), o EULA da Rosetta Stone indica que, após a ativação da assinatura, não há direito automático a reembolso, salvo acordo escrito ou exigência legal. Para compras por Google Play, o Google processa reembolsos automaticamente dentro de 48 horas; além desse prazo, solicitações normalmente devem ser tratadas com o suporte da Rosetta Stone. Para assinaturas pela App Store, a política de reembolso é tratada pela Apple (use os mecanismos da App Store). Produtos físicos não abertos/unused podem ter devolução dentro de 30 dias, conforme informado pela empresa.
Planos e preços Rosetta Stone
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 3 meses - 1 idioma | R$120,00 | Total (trimestral) | Acesso por 3 meses a 1 idioma |
| 3 meses - 1 idioma (parcelado) | 3× R$40,00 | Mensal (trimestral) | Acesso por 3 meses a 1 idioma, pago em 3 parcelas |
| 12 meses - 1 idioma | R$210,96 | Total (anual) | Acesso por 12 meses a 1 idioma |
| 12 meses - 1 idioma (mensal) | R$17,58 por mês (equiv. R$210,96/ano) | Mensal (anual) | Acesso por 12 meses, pagamento mensal |
| Vitalício - Idiomas ilimitados | R$300,00 | Vitalício | Acesso vitalício a todos os idiomas (25) |
| Idiomas ilimitados - 1 ano (App Store iOS) | R$349,90 | Anual | Acesso a todos os idiomas via assinatura anual no app iOS |
| Inglês (Americano) - 1 mês (App Store iOS) | R$39,90 | Mensal | Acesso a curso de Inglês (Americano) por 1 mês via app iOS |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor concede direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas a distância (internet/telefone), contados a partir do recebimento ou da contratação. Ainda assim, quando a compra é realizada por meio de lojas de aplicativos (Google Play ou App Store), essas plataformas aplicam suas próprias regras de reembolso e podem limitar a capacidade da Rosetta Stone de efetuar reembolso direto. Se pretende exercer o direito de arrependimento, notifique o fornecedor por escrito e guarde comprovantes; em caso de negativa, procure os órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou meios judiciais adequados.
Experiência de clientes
Usuários relatam experiências mistas: alguns elogiam o método visual e promoções que tornam o produto bom custo‑benefício; houve relatos positivos de reembolso bem‑sucedido via Apple. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre cobranças após cancelamento, comunicações confusas sobre assinaturas "vitalícias" que deixam de ter suporte, dificuldades com reconhecimento de voz e interface, e relatos no Reclame Aqui de cobranças indevidas sem resposta satisfatória da empresa. Esses relatos indicam que, embora muitos clientes não tenham problemas, é importante documentar todas as interações e conferir extratos após o cancelamento.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (e‑mail/nota fiscal) e número do pedido
- Prints/screenshots da página de assinaturas mostrando status e data
- E‑mail de confirmação de cancelamento (se recebido) ou captura da tentativa de cancelamento
- Data e valor da cobrança no extrato bancário/cartão (últimos 4 dígitos do cartão, se aplicável)
- Registro de contato com o suporte (protocolo, mensagens, horários)
Erros comuns
Erros frequentes que geram problemas: tentar cancelar pelo site quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play (nesse caso o cancelamento deve ser feito pela loja), não confirmar o e‑mail de cancelamento e assumir que o processo ocorreu, excluir o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura, e não guardar comprovantes de cancelamento. Outro exemplo é acreditar que "vitalício" garante suporte ou reativação indefinida sem verificar termos. Sempre verifique a origem da compra e guarde evidências.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (rosettastone.com) | Normalmente não; reembolsos só se acordado por escrito ou exigido por lei | Média (requer login e suporte em alguns casos) |
| App Store (iOS) | Tratado pela Apple (usuário deve solicitar reembolso via App Store) | Fácil (gerenciável em Ajustes/Assinaturas) |
| Google Play (Android) | Google reembolsa automaticamente em até 48h; após isso, solicitar ao suporte Rosetta Stone | Fácil (gerenciável na Play Store) |
Depois de cancelar
Guarde o e‑mail de confirmação e capturas de tela do status da assinatura; verifique extratos bancários nos ciclos seguintes para confirmar que não há cobranças adicionais. Se for cobrado após cancelamento, contate primeiro a loja onde a assinatura foi feita (Apple/Google) e depois o suporte da Rosetta Stone, anexando documentação. Para suporte geral: Suporte Rosetta Stone. Para reembolsos via Apple ou Google, utilize os links de suporte citados anteriormente.
Endereço
Rosetta Stone Ensino de Línguas Ltda. - Alameda Santos 74 Andar 7 Conj 72 Sala 12, Cerqueira César, São Paulo SP, 01418‑000, Brasil