Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Stoodi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Stoodi: Guia Completo
O que é Stoodi
Stoodi é uma plataforma de ensino a distância brasileira que oferece cursos preparatórios (Enem, Medicina, Direito, Engenharia etc.), com videoaulas, exercícios, correção de redação, simulados e cronogramas de estudo. Os planos geralmente são vendidos como aquisições de produto em períodos anuais, frequentemente parcelados em 12 vezes.
Como cancelar o Stoodi
- Verifique o prazo: você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos a contar da contratação, desde que o serviço não tenha sido utilizado - após esse prazo, não há cancelamento ou reembolso segundo a política da empresa.
- Se a compra foi feita pela web: acesse sua conta (Área do Aluno) e procure a seção de suporte/ajuda ou chat para solicitar o cancelamento; se não encontrar, envie e-mail ao suporte com comprovante da compra, CPF e pedido de arrependimento.
- Se a compra foi realizada via App Store ou Google Play: cancele a assinatura pela Apple ou Google conforme os procedimentos dessas plataformas; pedidos de reembolso ficam sujeitos às políticas da loja, embora a política do fornecedor deva respeitar o direito legal do consumidor.
- Ao solicitar o cancelamento dentro do prazo, informe claramente que você está exercendo o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e solicite o estorno ou devolução, indicando a forma de recebimento (estorno no cartão ou depósito).
- Guarde todos os protocolos, e-mails e comprovantes; o reembolso, quando aplicável, pode levar até 60 dias após confirmação do arrependimento.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for aceito dentro do prazo legal e o serviço não tiver sido usado, você terá direito ao reembolso integral. O acesso ao conteúdo normalmente é encerrado após a confirmação do cancelamento. Como os planos são tratados como aquisição de produto (não assinatura recorrente), não há renovação automática programada para compras pontuais; para compras via plataformas externas, a cessação de cobrança deve ser tratada na própria loja.
Vou receber reembolso?
Sim, desde que você solicite dentro do prazo de 7 dias corridos contados da contratação e comprove que o serviço não foi utilizado, o reembolso deverá ser efetuado. A empresa relata que o reembolso pode ser processado em até 60 dias após a confirmação do arrependimento, via estorno no cartão de crédito ou depósito bancário. Não existe previsão de direito de arrependimento de 14 dias - o prazo aplicável é o de 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor; após esse prazo, a política do Stoodi indica que não há devolução.
Stoodi - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| StoodiMed | 12× de R$79,90/mês | Anual (parcelado) | Videoaulas, exercícios, correção de redação, simulados, cronograma e tutor IA |
| StoodiEnem | 12× de R$69,90/mês | Anual (parcelado) | Videoaulas, exercícios, correção de redação, simulados, cronograma e tutor IA |
| StoodiDireito | 12× de R$79,90/mês | Anual (parcelado) | Videoaulas, exercícios, correção de redação, simulados, cronograma e tutor IA |
| StoodiEng | 12× de R$79,90/mês | Anual (parcelado) | Videoaulas, exercícios, correção de redação, simulados, cronograma e tutor IA |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor brasileiro tem o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que permite desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online) no prazo de 7 dias corridos a partir da contratação. Para ter direito ao reembolso integral, é necessário que o serviço não tenha sido utilizado. A Stoodi afirma cumprir essa política; não há confirmação de um prazo superior (como 14 dias) nos termos da empresa.
Experiência de clientes
Em índices públicos (Reclame Aqui) a empresa apresenta avaliação média razoável, com nota relatada em torno de 6,8 e alta taxa de resposta e resolução em muitos casos, o que sugere atendimento ativo. Em avaliações de usuários e plataformas educacionais, há elogios à organização da plataforma, cronogramas personalizados e correção de redação, mas também críticas relativas a conteúdo desatualizado ou pouco aprofundado. Entre as reclamações recorrentes estão dificuldades práticas para cancelar ou obter devolução em alguns casos, ou demora no atendimento.
Documentos e informações - checklist
- Comprovante da compra (recibo, nota fiscal, fatura ou confirmação por e-mail)
- CPF e e-mail cadastrado na conta
- ID ou número do pedido/assinatura (se disponível)
- Declaração solicitando exercício do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
- Provas de que o serviço não foi utilizado (se aplicável) e registros de contato com o suporte
Erros comuns
Um erro frequente é esperar um prazo de 14 dias; para serviços digitais o prazo legal aplicado é de 7 dias corridos. Outro equívoco é acreditar que compras via App Store ou Google Play são automaticamente tratadas pelo fornecedor da mesma forma; nesses casos é preciso cancelar e, se necessário, pedir reembolso pela plataforma correspondente. Também é comum não guardar protocolos e comprovantes de contato, o que dificulta reclamações futuras.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (compra direta Stoodi) | Reembolso possível até 7 dias se não houve uso; devolução em até 60 dias após confirmação | Moderada - a política existe, mas há relatos pontuais de dificuldade operacional |
| App Store / Google Play | Cancelamento e reembolso seguem procedimentos da Apple/Google; presumivelmente mesmo prazo legal, mas sujeito às regras da loja | Média a alta - depende do processo da loja e do tempo de resposta da plataforma |
Depois do cancelamento
Ao cancelar, mantenha todos os protocolos e comunicações. Se o cancelamento for dentro do prazo legal, espere o estorno ou depósito em até 60 dias conforme informado pela empresa; se o prazo se estender ou houver recusa indevida, registre a reclamação formal na plataforma de atendimento (ex.: Reclame Aqui) e considere contato com órgãos de defesa do consumidor. Para casos relacionados a assinaturas em lojas de aplicativos, acesse as páginas de suporte da Apple ou Google para garantir que a renovação foi interrompida.
Links úteis: Como cancelar assinaturas na Apple, Como cancelar assinaturas no Google Play, Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Endereço
Stoodi Ensino e Treinamento à Distância S.A., Rua Catequese, 227 - Conjuntos 21, 23, 24, 61, 62, 63 e 64, Butantã, São Paulo, SP, CEP 05502‑020, Brasil