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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Treinaweb.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Treinaweb: Guia Completo
O que é Treinaweb
O que é a Treinaweb
Treinaweb é uma plataforma brasileira de ensino online focada em tecnologia e programação, oferecendo cursos, certificação digital e acessos via web e aplicativos (Android/iOS). A empresa comercializa planos, principalmente o “Acesso Total Anual”, com recursos como suporte, acesso offline e atualização contínua de conteúdo.
Como cancelar a Treinaweb
Não há instruções explícitas e padronizadas de cancelamento publicadas de forma clara no site oficial; relatos de usuários indicam dificuldade para cancelar por interface da plataforma ou por apps. Abaixo estão passos práticos que você pode seguir, cobrindo compras diretas e por lojas de aplicativos.
- Verifique onde assinou: confirme se a compra foi feita diretamente no site da Treinaweb ou via App Store / Google Play (isso define o fluxo de cancelamento).
- Se comprou pelo site, entre na sua conta (portal/área do aluno) e procure opções de assinatura/assinaturas ou cobranças. Se não encontrar, acione o suporte por meio do formulário do site ou e‑mail de atendimento e solicite cancelamento por escrito, pedindo confirmação por e‑mail.
- Se comprou pela App Store (iOS), cancele a assinatura diretamente em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas; pedidos de reembolso são tratados pela Apple.
- Se comprou pela Google Play (Android), cancele via Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas; pedidos de reembolso são tratados pela Google Play.
- Guarde todas as evidências (prints, IDs de pedido, protocolos, e‑mails) e solicite confirmação de cancelamento por escrito. Se não houver resposta, contate a operadora do cartão ou banco para contestar cobranças, e considere registrar reclamação em canais de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Em geral, o cancelamento deve impedir renovações futuras da assinatura. Dependendo da origem da compra (site vs lojas de aplicativo), o acesso pode continuar até o término do período já pago ou ser encerrado imediatamente conforme as regras da plataforma de venda. Há relatos e declarações de que alguns planos são anuais e não permitem cancelamento com reembolso proporcional durante o período, o que pode limitar restituições.
A Treinaweb poderá manter seus dados de conta por um período conforme sua política interna; solicite confirmação sobre exclusão ou retenção de dados ao pedir o cancelamento.
Receberei reembolso?
Não há política pública clara de “14 dias de reembolso” no site oficial. Nos materiais de venda do plano “Acesso Total Anual” consta “garantia incondicional de 7 dias”, porém usuários relataram dificuldades para obter reembolso mesmo quando tentaram exercer o direito de arrependimento previsto em lei. Pela legislação brasileira, compras online costumam garantir o direito de arrependimento em até 7 dias (Art. 49 do CDC), mas, na prática, houve relatos de solicitações não atendidas ou de demora no retorno.
Recomenda-se solicitar reembolso por escrito dentro do prazo de 7 dias, mantendo comprovação; caso a empresa não responda, pode-se acionar a administradora do cartão, registrar reclamação em plataformas como Reclame AQUI ou procurar o Procon para orientação e formalização da reclamação.
Planos e preços da Treinaweb
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Acesso Total Anual | 12× R$59,00 (equivalente a R$129,00 à vista) | Anual | 1 ano de acesso a todos os cursos; certificação digital; suporte com SLA de 4 horas úteis; apps Android/iOS; acesso offline; cursos novos semanalmente; mentoria de carreira; garantia incondicional de 7 dias |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990) garante ao consumidor o direito de arrependimento por 7 dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial ou por telefone/internet. Esse direito permite a devolução do valor pago, sem ônus, quando exercido dentro do prazo. Se a empresa se recusar ou não responder, você pode registrar reclamação no Procon, contestar a cobrança junto à administradora do cartão e, se necessário, buscar apoio judicial.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas sobre a qualidade dos cursos, didática e suporte educacional. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldade ou impossibilidade de cancelar assinaturas, principalmente quando a compra foi tratada como “anual” e quando usuários tentaram exercer o direito de arrependimento de 7 dias. Alguns relatos apontam falta de opção de cancelamento na plataforma e demora ou ausência de resposta do suporte.
Documentos e comprovantes - checklist
- Comprovante de pagamento (nota fiscal, fatura do cartão ou recibo).
- ID/pedido ou número da assinatura exibido na área do aluno.
- Prints da tela mostrando falta de opção de cancelamento ou status da assinatura.
- Cópia de e‑mails ou protocolos trocados com o suporte.
- Extrato bancário mostrando a cobrança.
- Data e hora da solicitação de cancelamento (prints ou e‑mail enviado).
Erros comuns
Consumidores costumam cometer equívocos como assumir que o cancelamento feito no app encerra cobranças se a compra foi feita pelo site (ou vice‑versa), não verificar onde a assinatura foi processada (App Store/Google Play ou venda direta), não solicitar o cancelamento por escrito e não guardar provas da tentativa. Outro erro frequente é não conferir os termos do plano (mensal vs anual) antes da compra, o que gera surpresas sobre políticas de reembolso.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / Área do aluno | Incerto / depende da resposta da empresa | Alta (usuários relatam falta de opção clara) |
| App Store (iOS) | Reembolso via Apple; possibilidade depende da análise da loja | Média (processo pela Apple, prazo e critérios próprios) |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google Play; possibilidade depende da análise da loja | Média (processo pela Google, prazo e critérios próprios) |
| Contato direto com suporte | Possível, mas relatos indicam respostas inconsistentes | Alta (relatos de demora ou ausência de retorno) |
| Contestação na administradora do cartão / chargeback | Possível via banco/operadora se houver fundamento | Média‑alta (procedimento formal e nem sempre garantido) |
| Procon / ação judicial | Possível mediante comprovação e decisão administrativa/judicial | Média‑alta (tempo e esforço envolvidos) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes e aguarde confirmação por escrito. Se não receber retorno em prazo razoável, contate a administradora do cartão para contestar a cobrança e registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor, como Reclame AQUI, e no Procon local. Consulte também as páginas oficiais da Treinaweb para suporte e termos: treinaweb.com.br. Se precisar de mediação administrativa, procure o Procon do seu estado.
Endereço
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