Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Uninassau
Rua Betânia, nº 408, 2º Andar
52010-170 Recife
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Uninassau service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
14/01/2026
Cancelar Uninassau: Guia Completo
O que é Uninassau
A Uninassau (Centro Universitário Maurício de Nassau) é uma instituição de ensino brasileira vinculada ao grupo Ser Educacional, que oferece cursos presenciais e a distância em diversas áreas - graduação, pós‑graduação e cursos livres. Possui campi em várias cidades e plataformas digitais próprias para cursos a distância e livres.
Como cancelar na Uninassau
- Verifique seu tipo de curso (pós‑graduação, curso livre via portal Educação, presencial, EAD) e o prazo aplicável: em geral a instituição adota prazo de 7 dias para cancelamento com reembolso em categorias específicas.
- Antes de solicitar, reúna documentos: identidade, CPF, contrato/matrícula, comprovante de pagamento e protocolo/prints da plataforma (veja checklist abaixo).
- Abra o pedido pelo canal indicado ao seu curso - portal do aluno, área de suporte de cursos livres ou central de atendimento - e solicite o cancelamento formalmente, guardando o número do protocolo.
- Cursos livres: certifique‑se de não ter feito o download de materiais digitais se pretende pedir ressarcimento dentro de 7 dias úteis.
- Se não obtiver retorno, envie correspondência registrada para a mantenedora: SER EDUCACIONAL S.A, Rua Betânia, nº 408, 2º Andar, Derby, Recife - PE, CEP 52010‑170, Brasil, anexando cópia do protocolo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar sua matrícula, o acesso à plataforma e às aulas é normalmente interrompido conforme o tipo de contrato. Para cursos pagos por mensalidade, podem ser aplicados cálculos proporcionais pelo período já cursado; contratos com desconto promocional podem ter regras de reversão ou cobrança proporcional. Seus dados acadêmicos e financeiros permanecem registrados na instituição, e você deve solicitar formalmente a baixa de matrícula para evitar novas cobranças. Guarde todos os comprovantes, protocolos e comunicações.
Vou receber reembolso?
Para pós‑graduação: a política da Uninassau prevê estorno integral se o cancelamento for feito até 7 dias após a matrícula ou início das aulas. Após esse prazo, aplica‑se multa de 10% sobre o saldo não pago e o estudante deve pagar proporcionalmente ao período já cursado.
Para cursos livres (via portal Educação): há possibilidade de ressarcimento se a desistência ocorrer em até 7 dias úteis após disponibilização do curso e desde que o estudante não tenha efetuado o download de material digital; o estorno/ressarcimento pode ser efetuado em até 20 dias úteis após o protocolo, dependendo da forma de pagamento. Fora desses prazos e condições, a instituição informa não haver devolução.
Importante: as regras práticas podem variar conforme contrato e forma de pagamento; prazos administrativos e apuração de valores (multas ou proporcionalidades) são aplicados segundo a política institucional.
Uninassau - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Presencial (ex: Direito, Enfermagem, Odontologia, Psicologia) - campus Patos/PB | R$ 129,00 | Mensal (primeiras 3 parcelas) | Desconto promocional (≈84% de desconto nas 3 primeiras parcelas), valor original ~R$ 850,00 |
| Medicina (estimativa high‑cost) | R$ 7.824,98 | Mensal | Bacharelado presencial (valor referência 2020, Recife) |
| Cursos gerais (faixa típica) | R$ 600,00 - R$ 1.800,00 | Mensal | Faixa média para cursos com mensalidades mais baixas (varia por cidade, curso e modalidade) |
| Odontologia (curso da área da saúde) | > R$ 4.000,00 | Mensal | Cursos de saúde costumam custar mais, excedendo R$ 4.000,00 |
| Medicina - valor mencionado por aluno para 2026 | R$ 9.290,18 | Mensal | Valor aplicado para estudantes regulares do curso de Medicina em 2026 |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura, em geral, o direito de arrependimento em até 14 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial. Porém, a Uninassau adota internamente prazos de 7 dias para restituição em categorias específicas (pós‑graduação e cursos livres), além de condicionamentos como a não realização de download de material para cursos livres. Esses prazos institucionais são mais restritivos do que os 14 dias previstos pelo CDC, o que pode gerar conflito jurídico; em caso de negativa indevida, o consumidor pode procurar o PROCON ou a via judicial para pleitear a aplicação do prazo legal. Sempre documente comunicações, protocolos e provas de eventual má prestação de serviço.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram avaliações mistas: pontos positivos incluem professores qualificados em algumas turmas e infraestrutura física elogiada (laboratórios, bibliotecas, climatização). Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre lentidão e ineficiência no atendimento via chamados, demora em processar cancelamentos e reembolsos, cobranças indevidas e dificuldades para resolver pendências. Também aparecem críticas sobre qualidade acadêmica percebida por alguns alunos - provas fáceis e nivelamento do conteúdo.
Checklist de documentação
- Documento de identificação com foto e CPF (frente e verso, se aplicável);
- Contrato de matrícula ou comprovante de inscrição;
- Comprovantes de pagamento (recibos, boletos, comprovantes de cartão);
- Prints/emails de comunicação com a instituição; número de protocolo do atendimento;
- Declaração ou comprovante de não download de material (para cursos livres), se disponível;
- Comprovante de envio de correspondência registrada (caso use esse meio) e cópia da carta.
Erros comuns ao cancelar
Alguns equívocos frequentes aumentam a dificuldade de obter reembolso: não identificar corretamente o tipo de curso (pós‑graduação x curso livre), perder os prazos de 7 dias adotados pela instituição, realizar o download de material digital antes de pedir o ressarcimento em cursos livres, não guardar protocolos de atendimento e não formalizar o pedido por escrito. Outro erro comum é confiar apenas em orientação verbal sem registrar a solicitação nos canais oficiais - sempre peça e guarde o número do protocolo.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Pós‑graduação (cancelamento ≤7 dias) | Estorno integral se solicitado até 7 dias; após 7 dias, multa de 10% e proporcionalidade | Moderada - depende de cumprimento de prazos e da agilidade do atendimento |
| Cursos livres (desistência ≤7 dias, sem download) | Ressarcimento/estorno possível; processamento em até 20 dias úteis após protocolo | Alta - condicionado à não realização de download e a prazos restritos |
| Direito de arrependimento (CDC - 14 dias) | Previsto por lei, mas a Uninassau aplica prazos de 7 dias; conflito possível | Variável - pode exigir reclamação em PROCON ou ação judicial |
Depois do cancelamento
Após formalizar o cancelamento, acompanhe o retorno da instituição pelo canal onde protocolou o pedido e guarde todos os comprovantes de comunicação. Para acompanhar políticas e orientações oficiais acesse a página de dúvidas sobre cancelamento da pós‑graduação: Uninassau - Como funciona o cancelamento? e o suporte de cursos livres: Uninassau Suporte - Cursos Livres. Se enfrentar demora ou negativa, registre reclamação no Reclame Aqui e procure o PROCON local ou assistência jurídica para orientação sobre o cumprimento do CDC e demais medidas cabíveis.
Endereço para correspondência
SER EDUCACIONAL S.A, Rua Betânia, nº 408, 2º Andar, Derby, Recife - PE, CEP 52010‑170, Brasil.