Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uol Cursos Online.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Uol Cursos Online: Guia Completo
O que é Uol Cursos Online
O que é
UOL Cursos Online (gerido por UOL Cursos Tecnologia Educacional Ltda) oferece cursos e assinaturas de educação a distância, incluindo pacotes de inglês e produtos especializados disponibilizados por site próprio e por lojas de aplicativos (Google Play e Apple App Store). Os cursos podem ser vendidos como pagamento único com acesso por tempo determinado ou como assinaturas com renovação automática, dependendo do produto.
Como cancelar Uol Cursos Online
- Assinaturas compradas via Google Play: abra o aplicativo Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar assinatura → informe o motivo e confirme. O cancelamento deve ser feito na loja; o SAC do UOL não efetua essa ação. Consulte a orientação oficial em FAQ UOL - Google Play / Apple Store.
- Assinaturas compradas via Apple App Store: abra o app App Store → Perfil → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar assinatura → confirmar. Também é necessário cancelar diretamente na loja; UOL não realiza o cancelamento por você. Veja o mesmo FAQ UOL.
- Planos contratados pelo site (ex.: UOL Play): acesse o site do serviço → Minha conta → Cancelar assinatura e siga os passos indicados. Também é possível solicitar cancelamento pelo SAC ou atendimento online da UOL. Veja instruções em FAQ UOL Play.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, a renovação automática é interrompida para futuros ciclos. Na maioria dos casos, o acesso ao conteúdo permanece ativo até o término do período já pago (por exemplo, até o fim do mês ou do período de 365 dias no caso de compra única com validade anual). Para compras pontuais com prazo de acesso (ex.: acesso por 365 dias), o cancelamento de renovação não costuma apagar o acesso já adquirido até o vencimento desse período.
Dados da conta (perfil, histórico de compras, progresso em cursos) normalmente permanecem registrados na plataforma. Se desejar exclusão definitiva de dados, solicite formalmente ao suporte e peça confirmação por escrito do procedimento e prazos.
Vou receber reembolso?
Política geral: a UOL não apresenta nos FAQs uma política geral de reembolso de 14 dias (direito de arrependimento, art. 49 do CDC) aplicável a todos os cursos ou assinaturas. Há, contudo, exceção documentada para o produto "Família Protegida" comprado via Google Play: o reembolso é possível apenas até 48 horas após a assinatura e a devolução ocorre em 1 a 4 dias úteis no mesmo método de pagamento. Consulte FAQ - Família Protegida.
Compras realizadas por lojas de aplicativos (Google Play / Apple) têm reembolsos e políticas processadas pelas respectivas lojas; a UOL não efetua estornos de compras realizadas por essas lojas. Para casos em que não haja resposta ou quando o reembolso for negado, registre formalmente seu pedido e, se necessário, procure os órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços do Uol Cursos Online
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| UOL Curso de Inglês 2.0 - Básico (promo) | R$ 99,99 | Único/pagamento único com acesso vitalício durante 365 dias | Conteúdo básico em inglês, acesso por 1 ano, pagamento pode ser parcelado em até 12× de R$ 8,33 |
| UOL Curso de Inglês 2.0 - Intermediário (promo) | R$ 99,99 | Único/pagamento único com acesso por 365 dias | Conteúdo intermediário em inglês, acesso 1 ano, parcelado em 12× de R$ 8,33 |
| UOL Curso de Inglês 2.0 - Avançado (promo) | R$ 99,99 | Único/pagamento único com acesso por 365 dias | Conteúdo avançado em inglês, acesso 1 ano, parcelado em 12× de R$ 8,33 |
| UOL Curso de Inglês 2.0 - Completo (promo) | R$ 249,99 | Único/pagamento único com acesso por 12 meses | Curso do básico ao avançado, acesso por 12 meses, parcelado em até 12× de R$ 20,83 |
Observação: esses preços foram divulgados como promocionais e válidos por período limitado (ex.: 8 dias). Podem não representar o preço full price. Verifique a página específica do curso no momento da compra.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em geral, o direito de arrependimento (art. 49) para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, mas a aplicação prática depende das condições contratuais e do canal de venda. A UOL não indica claramente em seus FAQs uma política geral de 14 dias aplicável a todos os cursos/assinaturas, exceto pelo caso pontual informado do produto "Família Protegida".
Se enfrentar dificuldades para cancelar ou obter reembolso, registre formalmente sua solicitação (e-mail, formulário ou protocolo), guarde comprovantes e, persistindo o problema, procure o Procon, ajuizamento de reclamação via plataforma pública (ex.: Reclame Aqui) e, se necessário, assistência jurídica para garantir seus direitos previstos no CDC, incluindo informação adequada e proteção contra práticas abusivas.
Experiência de clientes
Não foram encontradas avaliações positivas específicas sobre UOL Cursos Online em plataformas como Reclame Aqui ou Trustpilot. No Reclame Aqui a unidade "UOL Cursos" aparece com reputação reportada como "Não recomendada" no período apurado, com um número relevante de reclamações sem resposta e queixas recorrentes sobre dificuldades de cancelamento e cobranças indevidas. Isso sugere que, em casos problemáticos, o consumidor pode ter dificuldade em obter resposta rápida do atendimento.
Checklist de documentação
- Comprovante da compra (e-mail de confirmação / nota fiscal)
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão, recibo, extrato)
- ID da transação ou número do pedido (se houver)
- Dados da conta (e-mail usado na plataforma UOL Cursos) e capturas de tela da página de assinatura
- Prints do histórico de assinaturas em Google Play ou App Store (quando aplicável)
- Protocolos de contato com o suporte ou registros de chat/e-mail
- Data e hora da solicitação de cancelamento e confirmação recebida (se houver)
Erros comuns
Tentar cancelar uma assinatura comprada via Google Play ou Apple diretamente pelo site do UOL - essas lojas exigem que o cancelamento seja feito por meio do app/loja. Outro erro frequente é não salvar comprovantes ou não anotar o protocolo de atendimento, o que dificulta reclamações posteriores. Também é comum confundir compra pontual (pagamento único com acesso por X dias) com assinatura recorrente; isso afeta expectativas sobre renovação automática e reembolso.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play | Reembolsos processados pela Google; caso específico: "Família Protegida" reembolso até 48h. UOL não processa estorno. | Média - é necessário usar a loja; prazos e critérios da Google podem variar. |
| Apple App Store | Reembolsos processados pela Apple, avaliados caso a caso; UOL não realiza estornos de compras feitas pela App Store. | Média - deve solicitar pela conta Apple; resposta e critérios da Apple variam. |
| Site próprio / UOL Play | Reembolsos e cancelamentos tratáveis via site ou SAC; não há política pública de reembolso de 14 dias divulgada nos FAQs (exceto caso pontual). | Baixa a média - procedimento direto pelo site ou SAC, porém pode haver demora na resposta. |
Depois de cancelar
Guarde a confirmação de cancelamento e monitore as próximas faturas/bancos por pelo menos duas cobranças subsequentes. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, contate imediatamente a administradora do cartão e registre reclamação formal com a UOL, anexando provas. Caso a UOL não responda ou não solucione, registre reclamação no Procon e publique relato em plataformas públicas como Reclame Aqui para pressionar solução.
Links úteis: FAQ sobre cancelamento via lojas: Como cancelo compras feitas em lojas de aplicativos, FAQ UOL Play: Como cancelo meu plano do UOL Play, e informação sobre reembolso do produto Família Protegida: Reembolso - Família Protegida. Para defesa do consumidor: Procon-SP e página de reclamações públicas: Reclame Aqui - UOL Cursos.
Endereço
UOL CURSOS TECNOLOGIA EDUCACIONAL LTDA
Rua James Joule, 65 - Cidade Monções
São Paulo - SP CEP 04576‑080 Brasil