Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uptime.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Uptime: Guia Completo
O que é Uptime
Uptime é um aplicativo de produtividade e gestão de tempo que oferece assinaturas premium para recursos adicionais. Está disponível para dispositivos iOS e Android via App Store e Google Play, e também como serviço acessível via navegador em uptime.app.
Este guia explica como cancelar sua assinatura, as políticas de reembolso conhecidas, direitos do consumidor no Brasil e passos práticos após o cancelamento.
Como cancelar
- iOS (App Store) / Google Play (Android): cancele a assinatura usando as configurações de assinaturas da Apple App Store ou do Google Play. A Uptime não executa o cancelamento internamente para assinaturas adquiridas nessas lojas.
- Web (site Uptime): acesse uptime.app pelo navegador, entre em “Minha conta” → “Gerenciar minha assinatura” e você será redirecionado ao Stripe para concluir o cancelamento. Atenção: excluir o aplicativo do seu dispositivo não cancela a assinatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, sua assinatura deixa de ser renovada automaticamente ao final do período já pago. Você normalmente mantém acesso aos recursos premium até o fim do ciclo de cobrança vigente. Os dados da sua conta (configurações, histórico e conteúdos) costumam permanecer armazenados pela plataforma segundo a política de privacidade da Uptime; consulte a política no site se precisar de exclusão definitiva.
Vou receber reembolso?
iOS / Google Play: reembolsos estão sujeitos às políticas da Apple App Store e do Google Play; a Uptime não pode conceder reembolso diretamente para compras realizadas nessas lojas. Web (site Uptime): a política indicada é que não há reembolsos nem créditos para assinaturas compradas via site; após o cancelamento, a assinatura permanece ativa até o término do ciclo de cobrança sem reembolso.
Se você acredita ter direito a reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (por exemplo, desistência em até 7 dias para compras à distância), veja a seção sobre direitos do consumidor abaixo para orientações sobre como fundamentar o pedido.
Planos e preços da Uptime
| Plano | Preço (BRL) |
|---|---|
| Premium - Mensal | Varies |
| Premium - Anual | Varies |
| Teste gratuito / Outro | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir de compras feitas à distância no prazo de 7 dias corridos após a contratação ou recebimento, com reembolso integral. A política declarada pela Uptime (sem reembolso para compras via site) pode conflitar com esse dispositivo legal caso a aquisição seja considerada venda à distância. Usuários que adquiriram via web e desejam reembolso dentro do prazo de 7 dias podem fundamentar seu pedido com base no CDC e procurar orientação de canais de defesa do consumidor (Procon) ou assistência jurídica, se necessário.
Experiência de outros clientes
Relatos públicos (Reclame Aqui) mostram um cenário misto: uma das variações da Uptime respondeu 100% das 38 reclamações entre dez/2024 e nov/2025, com nota média de avaliação de aproximadamente 4,55 e tempo médio de resposta em torno de cinco dias. Por outro lado, apenas cerca de 59,1% das reclamações foram efetivamente solucionadas e apenas 36,4% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio. Outra variação da empresa apresentou poucas reclamações mas não respondeu nenhuma. Em suma: a empresa costuma responder, porém a taxa de resolução e a satisfação pós-atendimento são variáveis.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (e-mail de confirmação ou recibo da App Store / Google Play / Stripe)
- Identificação da conta (e-mail usado na Uptime)
- ID da transação ou número do pedido, se disponível
- Data da cobrança e captura de tela da assinatura ativa
- Print ou registro do histórico de assinaturas no App Store / Google Play ou página de gerenciamento da Uptime
Erros comuns
Excluir o aplicativo do telefone esperando que isso cancele a assinatura - esse é um erro frequente: remover o app não interrompe cobranças recorrentes feitas pela App Store, Google Play ou Stripe. Outro equívoco comum é tentar solicitar reembolso diretamente à Uptime para compras feitas por App Store/Google Play; nesses casos é preciso seguir os canais de reembolso da loja correspondente. Também veja que nem sempre responder um contato de suporte equivale a resolução automática do pedido de reembolso ou cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| iOS (App Store) / Google Play | Reembolsos sujeitos às políticas da Apple/Google; Uptime não concede reembolso diretamente. | Fácil - cancelar via configurações de assinaturas da loja. |
| Web (site Uptime) | Sem reembolso/ crédito segundo a política informada; assinatura ativa até o fim do ciclo. Verifique CDC para possíveis exceções. | Fácil - gerenciado via “Minha conta” → Stripe. |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde os comprovantes e cópias das telas com confirmações. Se a cobrança continuar após o término do período já pago, contate primeiro o suporte da loja (Apple/Google) ou o suporte da Uptime pelo site. Para disputas sem solução, reúna documentação e considere registrar reclamação no Procon local ou em plataformas de resolução de conflitos. Links úteis para ações imediatas e informações: página da Uptime uptime.app, suporte Apple para gerenciamento de assinaturas Como cancelar assinaturas (Apple), suporte Google Play sobre assinaturas Gerenciar assinaturas (Google Play), e informações gerais sobre direitos do consumidor no governo federal Defesa do Consumidor.
Endereço
Edifício Ouro Verde - Av. Paulista 2444 - 13º Andar - Sala 131 - Bela Vista - São Paulo - SP - 01310‑933