Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Baladapp.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Baladapp: Guia Completo
O que é Baladapp
BaladAPP é uma plataforma brasileira de venda de ingressos para eventos, atuando como intermediária entre produtores e consumidores. O aplicativo e o site permitem comprar ingressos, visualizar pedidos e gerenciar entradas, enquanto a cobrança e a emissão seguem regras da plataforma e do organizador do evento.
Como cancelar Baladapp
Cancelamentos de ingressos na BaladAPP são feitos exclusivamente pelo website de atendimento, desde que observadas as condições de prazo previstas pela empresa. Não é possível solicitar o cancelamento diretamente pelo aplicativo móvel; compras originadas em apps precisam ser canceladas na plataforma web da BaladAPP seguindo o mesmo procedimento.
- Acesse o site de atendimento da BaladAPP: Como solicitar o cancelamento do meu ingresso.
- Faça login com a mesma conta usada na compra e localize o pedido/ingresso que deseja cancelar.
- Verifique se a solicitação está dentro de 7 dias contados da compra e se falta ao menos 48 horas para a abertura dos portões do evento (exigência para aceitação automática).
- Preencha o formulário de cancelamento, selecione motivo e anexe documentos quando solicitado (comprovante de compra, CPF, outro documento de identificação).
- Envie a solicitação e aguarde a resposta do atendimento. Em casos aceitos, o estorno seguirá o meio de pagamento utilizado.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento dentro das condições previstas (até 7 dias da compra e com 48 horas de antecedência dos portões), a BaladAPP processa a solicitação pela plataforma interna. O ingresso deixa de estar disponível para uso; acessos vinculados àquele bilhete são removidos. Não há renovação automática relacionada a ingressos - a questão de renovações de assinaturas em lojas de apps não se aplica a ingressos BaladAPP, pois são tratados internamente.
Dados do pedido e histórico de atendimento permanecem registrados na plataforma para controle, análise e eventual reabertura de solicitações pelo suporte ou pelo organizador do evento.
Vou receber reembolso?
Reembolsos são possíveis quando o cancelamento é aceito ou quando o organizador/BaladAPP altera ou cancela o evento. Em casos de alteração confirmada pelo produtor ou pela plataforma, o reembolso é integral, incluindo taxas. Para cancelamentos solicitados pelo comprador, aplica-se a regra dos 7 dias: pedidos fora desse prazo costumam ser negados, salvo exceções analisadas caso a caso.
O estorno segue o meio de pagamento original: cartões de crédito podem levar de 30 a 90 dias (dependendo da operadora e do fechamento de fatura), boletos são creditados via gateway (PagSeguro ou Mercado Pago) e geralmente exigem conta e resgate manual, e pagamentos via Stripe costumam ser estornados em 15 a 45 dias. Situações excepcionais (por exemplo, comprovantes médicos) podem ser analisadas, mas não há garantia automática de reembolso.
Planos e preços Baladapp
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Varies | Varies | O app BaladAPP para iOS é gratuito para download e não há compras in‑app nem assinaturas nas lojas. Preços e taxas variam por evento; observou‑se cobrança de taxa de conveniência (~12,5%) e taxa de processamento (~2 - 3%) sobre o valor do ingresso. Consulte o checkout do evento para valores exatos. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor permite cancelar compras realizadas fora do estabelecimento (por exemplo, online) em até 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, conforme aplicado pela BaladAPP para ingressos. A empresa adota esse prazo como regra e não o estende formalmente, embora exceções possam ser avaliadas.
Se o evento for cancelado ou alterado pelo organizador ou pela própria BaladAPP, o consumidor tem direito ao estorno integral, incluindo todas as taxas. Negativas de reembolso em situações que envolvam vulnerabilidade do consumidor (como idosos com atestado médico) podem ser consideradas práticas abusivas e sujeitas a medidas administrativas ou judiciais.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de atendimento: a BaladAPP apresenta boa reputação em plataformas de reclamação, com nota média elevada e índices de resposta e resolução significativos. Isso indica capacidade de tratamento de demandas e devolução de valores quando aplicável.
Por outro lado, existem reclamações frequentes sobre problemas técnicos do app (ingressos não aparecendo após compra) e sobre a negativa de reembolso em casos excepcionais, o que gerou críticas e alegações de descumprimento dos direitos do consumidor. Esses relatos mostram que, embora a política seja clara, a experiência prática pode variar e exigir persistência no contato com o suporte.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido/ingresso, CPF e e‑mail usado na compra;
- Comprovante de compra (e‑mail, captura de tela do pedido ou recibo);
- Documento de identidade (RG ou CNH) correspondente ao comprador;
- Se aplicável, documentos que justifiquem exceção (atestados médicos, comunicação oficial do organizador, etc.).
Erros comuns
Erros comuns incluem tentar cancelar pelo aplicativo móvel em vez do site de atendimento (o cancelamento é aceito apenas via website), solicitar devolução fora do prazo legal de 7 dias sem documentação que justifique exceção, ou esperar reembolso imediato no cartão de crédito - os estornos dependem da operadora e do ciclo de fechamento da fatura. Outro equívoco frequente é acreditar que compras presenciais em pontos de venda físico são passíveis de reembolso pela BaladAPP; ingressos comprados em bilheteria física não são reembolsáveis pela plataforma.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via website (dentro de 7 dias e 48h antes dos portões) | Estorno possível; segue meio de pagamento (cartão 30 - 90d, Stripe 15 - 45d, boleto via gateway) | Baixa - Média (requer envio correto de dados e prazos respeitados) |
| Solicitação pelo aplicativo móvel | Não aplicável - pedido deve ser feito no site de atendimento | Alta (pedido pode ser indeferido por canal incorreto) |
| Compra em ponto de venda físico | Sem reembolso pela BaladAPP (não passível de cancelamento pela plataforma) | Alta (somente solução com o ponto de venda ou organizador) |
| Evento cancelado/alterado pelo organizador | Reembolso integral, incluindo taxas | Baixa (procedimento acionado pela plataforma/organizador) |
Depois de cancelar
Após enviar a solicitação de cancelamento, acompanhe o protocolo e as mensagens no e‑mail cadastrado e no sistema de atendimento. Se o cancelamento for aprovado, verifique o estorno conforme o meio de pagamento: cartão pode aparecer na fatura posterior, boletos exigem resgate em conta no gateway, e transferências via Stripe seguem prazos específicos.
Se houver demora ou negativa que você considere indevida, registre a reclamação pelo canal de atendimento da BaladAPP e, se necessário, procure órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou a plataforma Reclame Aqui (perfil da BaladAPP) para documentar o caso.
Links úteis: página de cancelamento e política da BaladAPP - Como solicitar o cancelamento do meu ingresso e Política de cancelamento.
Endereço
BALADA BILHETERIA DIGITAL LTDA, R. 1128, 270 - Setor Marista, Goiânia - GO, 74175‑130, Brasil