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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cinemark.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Cinemark: Guia Completo
O que é Cinemark
Cinemark é uma rede de cinemas que opera salas de exibição, venda online de ingressos e serviços adicionais (pipoca, combos e assinaturas como o Cinemark Club) no Brasil. Além do aplicativo e do site, a empresa trabalha com parceiros de venda e possui políticas próprias para cancelamento, reembolso e assinaturas.
Como cancelar Cinemark
- Para cancelar um pedido pelo app ou site da Cinemark, siga estes passos: acesse sua conta, abra o pedido desejado e clique em "Cancelar pedido" pelo menos 2 horas antes do início da sessão (após esse prazo o botão fica desabilitado). Para pedidos que sejam somente de snacks, a solicitação pode ser feita em até 7 dias após a compra. Se o pedido combinar ingresso + snack, aplica-se a regra mais restritiva (mínimo 2 horas antes da sessão). Observação: códigos de voucher, super saver e corporativos não podem ser cancelados ou alterados após o resgate. Pedidos efetuados via Ingresso.com seguem regras e canais próprios - cancelamento/troca são de responsabilidade da Ingresso.com. Para mais detalhes, consulte a central de atendimento: Como solicitar o cancelamento do meu pedido e Como cancelar um pedido no APP.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o pedido é removido e o acesso ao ingresso ou ao combo é revogado; se houver assinaturas, o cancelamento interrompe renovações futuras conforme o ciclo da assinatura e as regras contratuais (planos trimestrais, semestrais e anuais podem ter multa). Dados da compra e do usuário permanecem registrados para controle e eventual auditoria. Em caso de voucher resgatado ou ingresso já utilizado (entrada na sessão), o cancelamento normalmente não é aceito.
Vou receber reembolso?
Sim, desde que cumpridas as regras de cancelamento aplicáveis. Prazo e forma do estorno variam: compras no crédito são estornadas em 30 a 60 dias, no débito em 7 a 10 dias úteis; via PIX o prazo depende do banco; reembolso por uso de Ingresso Club pode levar até 72 horas; créditos de pontos do Club aparecem em 7 a 10 dias úteis. Há possibilidade de cancelamento em até 7 dias corridos da compra (direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento), mas se a sessão ocorrer nesse período o cancelamento precisa ocorrer com, no mínimo, 2 horas de antecedência; cancelamento após a sessão não é aceito. Em compras online antes do início da sessão, a política global da Cinemark permite reembolso (taxas normalmente convertidas em crédito Cinemark Cash quando aplicável); se a sessão for cancelada pelo exibidor, há reembolso integral incluindo taxas. Clientes relatam, porém, dificuldades práticas em alguns casos para obter estorno, mesmo dentro do prazo legal.
Planos e preços Cinemark
Abaixo estão os planos e valores divulgados para novas adesões a partir de 09/09/2025 e condições gerais associadas.
| Plano | Preço | Período | Condições |
|---|---|---|---|
| Cinemark Club Plus | R$35,90/mês | Mensal | Assinatura mensal |
| Cinemark Club Plus | R$33,90/mês ou R$101,70 à vista | Trimestral | Pagamento trimestral; 20% de multa em caso de cancelamento |
| Cinemark Club Plus | R$31,90/mês ou R$191,40 à vista | Semestral | Pagamento semestral; 20% de multa em caso de cancelamento |
| Cinemark Club Plus | R$29,90/mês ou R$358,80 à vista | Anual | Pagamento anual; 20% de multa em caso de cancelamento |
| Cinemark Club Black | R$40,90/mês | Mensal | Assinatura mensal |
| Cinemark Club Black | R$38,90/mês ou R$116,70 à vista | Trimestral | Pagamento trimestral; 20% de multa em caso de cancelamento |
| Cinemark Club Black | R$36,90/mês ou R$221,40 à vista | Semestral | Pagamento semestral; 20% de multa em caso de cancelamento |
| Cinemark Club Black | R$32,90/mês ou R$394,80 à vista | Anual | Pagamento anual; 20% de multa em caso de cancelamento |
Observação: valores válidos para novas adesões a partir de 09/09/2025; clientes antigos mantêm valores anteriores até cancelarem ou expirarem a assinatura.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) garante o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento físico em até 7 dias corridos, com devolução integral dos valores pagos. A Cinemark aplica uma regra prática de até 7 dias, mas a empresa deve respeitar esse direito e proceder ao estorno conforme a forma de pagamento. Não existe previsão contratual de 14 dias nesse caso; cancelamentos após uso do serviço (por exemplo, ingresso utilizado) normalmente não são aceitos, desde que essa restrição seja comunicada de forma clara.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram um panorama misto: avaliações recentes em plataformas como Reclame Aqui indicam boa performance em atendimento (nota alta e alta taxa de respostas/resoluções em determinado período), e usuários de fóruns destacam benefícios do Cinemark Club e a praticidade do app. Por outro lado, há várias reclamações relativas a dificuldade de estorno (especialmente via PIX), problemas para acionar o cancelamento dentro do prazo e falhas pontuais no aplicativo (login, compatibilidade). Esses relatos indicam que, apesar de a política existir, a experiência prática pode variar dependendo do caso e do canal usado.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido / código da compra;
- Comprovante de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, recibo, comprovante PIX ou fatura);
- Prints/screenshots da compra, tela do pedido e do erro (se houver);
- Dados da conta Cinemark (e-mail e CPF) ou dados do titular do pagamento;
- Informação da sessão (filme, sala, data e horário) e, se aplicável, código do voucher;
- Dados bancários para reembolso quando exigidos (se aplicável).
Erros comuns
Erros frequentes que atrasam ou impedem o cancelamento: tentar cancelar menos de 2 horas antes de uma sessão; pedir estorno após a sessão já ter ocorrido; acreditar que vouchers resgatados são reembolsáveis; confundir pedidos feitos pelo app/site da Cinemark com compras via Ingresso.com (cada plataforma tem regras próprias); não apresentar comprovantes ou fornecer dados bancários incompletos; e esperar prazos de reembolso menores do que os informados - por exemplo, aguardar um estorno via cartão de crédito em poucos dias, quando o prazo pode ser de 30 a 60 dias.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Site (ingresso) | Possível se solicitado ≥2h antes da sessão; reembolso conforme forma de pagamento | Média (depende do prazo e documentos) |
| Pedido somente de snacks | Cancelável em até 7 dias após a compra | Baixa a média |
| Ingresso + snack (combinado) | Regra mais restritiva aplica-se (≥2h antes da sessão) | Média |
| Voucher / Super saver / Corporativo (após resgate) | Não reembolsável após resgate | Alta (não reembolsável) |
| Pedidos via Ingresso.com | Regras e reembolso pela Ingresso.com | Varia (conforme parceiro) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todos os comprovantes, protocolos e capturas de tela. Se o reembolso demorar além do prazo informado, contate o suporte da Cinemark pelos artigos de ajuda: Como cancelar um pedido no APP e Como solicitar o cancelamento do meu pedido. Para solicitações internacionais ou informações sobre reembolso de taxas, consulte a página de pedido de reembolso global: Cinemark Reembolso Request. Se houver dificuldade em obter solução junto à empresa, considere registrar reclamação em plataformas de consumo (por exemplo, Reclame Aqui) ou buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.
Endereço
Avenida Chucri Zaidan, 940 - Vila Cordeiro, São Paulo, SP - 04583‑906, Brasil