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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cinépolis.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Cinépolis: Guia Completo
O que é Cinépolis
A Cinépolis é uma rede de cinemas que opera salas em todo o Brasil, oferecendo venda de ingressos presencialmente (bilheteria e terminais de autoatendimento) e por canais digitais (site, aplicativo, WhatsApp). Inclui formatos diversos, como salas tradicionais, Macro XE, IMAX, 4DX e salas VIP.
Além da venda de ingressos, a Cinépolis comercializa combos e promoções pontuais; políticas de cancelamento e reembolso variam conforme o canal de compra e o método de pagamento.
Como cancelar na Cinépolis
- Atenção aos prazos: cancelamento online (site, aplicativo ou WhatsApp) pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da compra; se a sessão ocorrer em menos de 7 dias, é possível cancelar até 1 hora antes da sessão. Para compras presenciais (bilheteria ou autoatendimento) aplica‑se o mesmo prazo.
- Meios para solicitar o cancelamento: através do link “Estorno do Ingresso” no e‑mail de confirmação, pela área logada do Club Cinépolis no site, pelo app (Minha Conta → Ingressos) ou pelo WhatsApp/atendimento informado pela rede.
- Ao cancelar, a solicitação gera um processo de estorno; a taxa de reserva não é reembolsável segundo a política da empresa.
- Se houver problemas técnicos no app/site, registre evidências (prints) e procure atendimento por outro canal ou formalize por e‑mail/Procon/Reclame Aqui.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento, o ingresso fica invalidado para acesso à sessão. A Cinépolis processa o pedido de estorno conforme o método de pagamento escolhido; a disponibilidade do crédito depende tanto da operadora financeira quanto do fluxo de processamento interno da rede.
A rede pode reter registros da transação e do cancelamento para controle interno e atendimento. A taxa de reserva, quando aplicada, não é devolvida pela Cinépolis.
Vou receber reembolso?
Sim, em geral a Cinépolis inicia reembolso após confirmação do cancelamento, mas prazos e forma de devolução variam por meio de pagamento. Para cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, porém o crédito depende da administradora do cartão e pode aparecer em até três faturas. Para cartão de débito, a empresa informa reembolso na conta corrente em até 15 dias úteis após confirmação. Para pagamentos via PIX, o reembolso costuma ser efetuado em até 24 horas após confirmação.
Importante: a taxa de reserva não é reembolsada segundo a política pública da Cinépolis. Também existem relatos de atrasos ou recusas que podem conflitar com direitos do consumidor - nestes casos, recomenda‑se documentar e, se necessário, buscar atendimento ou reclamação formal.
Cinépolis - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos / Observações |
|---|---|---|---|
| Semana do Cinema (Setembro 2024) | R$12,00 | Promoção (12 a 18 set 2024) | Ingressos para salas tradicionais e Macro XE |
| Semana do Cinema (Setembro 2024) - Salas Especiais | R$29,00 | Promoção (12 a 18 set 2024) | Salas VIP, IMAX, Júnior e 4DX |
| Semana do Cinema (Junho 2024) - salas tradicionais | R$8,00 | Promoção prorrogada até 12 jun 2024 | Salas tradicionais e Macro XE (unidades participantes) |
| Semana do Cinema (Junho 2024) - salas especiais | R$19,00 | Promoção prorrogada até 12 jun 2024 | Salas VIP, 4DX, IMAX e Júnior (unidades participantes) |
| Indicações Cinépolis (2025) | R$15,00 | Promoção diária (seg a sex, 2025) | Ingressos para 3 filmes selecionados em salas tradicionais e Macro XE |
| Pacote Família (julho 2025) - ingresso unitário | R$19,90 | Promoção válida de 07/07 até 22/07 | 4 ingressos pelo total de R$79,60 (salas tradicionais e Macro XE) |
| Tabelas médias 2025 (não promocional) | R$45,00 - R$80,00 | Referência geral 2025 | Valores médios estimados por formato (comum, 3D, IMAX/XD) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Para compras fora do estabelecimento físico (pela internet ou por telefone), o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de arrependimento em prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento (ou, no caso de ingressos, da compra conforme entendimento aplicado por algumas interpretações), com reembolso integral. Entretanto, a Cinépolis adota política própria com prazo de cancelamento de até 7 dias ou até 1 hora antes da sessão, além de não reembolsar taxa de reserva, o que pode gerar conflito com o CDC em situações específicas.
Se a restituição não for efetuada conforme o CDC ou as regras informadas, o consumidor pode buscar órgãos de defesa (Procon), registrar reclamação em plataformas como Reclame Aqui e, se necessário, acionar medidas judiciais ou a administradora do cartão.
Experiência de outros clientes
Em canais de avaliação a Cinépolis apresenta reputação geral considerada “Bom” em alguns períodos, com alta taxa de respostas a reclamações e um percentual relevante de casos solucionados. Usuários elogiam conveniência dos canais digitais e promoções.
Por outro lado, há relatos frequentes de falhas no app e no site que impedem cancelamentos dentro do prazo; atrasos em reembolsos (especialmente débito) e recusas de estorno mesmo quando o prazo legal parece atendido. Esses problemas têm sido motivo recorrente de reclamações e exigem documentação e persistência do consumidor.
Documentos e comprovantes - checklist
- Código do pedido/ingresso e e‑mail de confirmação;
- Comprovante de pagamento (comprovante de cartão, extrato ou comprovante de PIX);
- Dados do CPF utilizado na compra e, se aplicável, últimos 4 dígitos do cartão;
- Prints ou gravações de erros no app/site, conversas com atendimento ou protocolos;
- Número da sessão, data e horário do filme; se for débito/PIX, dados bancários para conferência do reembolso.
Erros comuns ao cancelar
Exemplos frequentes: tentar cancelar após o prazo (por exemplo, mais de 7 dias da compra); acreditar que a taxa de reserva será devolvida; usar somente o app quando este apresenta erro sem documentar tentativas por outros canais; não guardar o código do ingresso ou comprovante de pagamento; assumir que o reembolso cairá instantaneamente no caso de cartão de crédito (pode levar até três faturas) ou de débito (até 15 dias úteis).
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / App / WhatsApp | Estorno solicitado pela Cinépolis; prazo depende do meio de pagamento (cartão, débito, PIX). Taxa de reserva não reembolsada. | Média - prazos claros, mas há relatos de falhas técnicas que podem dificultar. |
| Bilheteria / Autoatendimento | Cancelamento/troca presencial com procedimento imediato; reembolso segue regras da rede (mesmos prazos por forma de pagamento). | Baixa a média - atendimento presencial costuma ser mais direto, desde que dentro do prazo. |
| Cartão de crédito (processamento) | Estorno solicitado em até 10 dias úteis; crédito depende da administradora e pode aparecer em até 3 faturas. | Média - depende da operadora do cartão; pode haver demora fora do controle da Cinépolis. |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e o protocolo de cancelamento. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, contate primeiro a Cinépolis pelo canal de atendimento e apresente documentação. Caso não haja solução, registre reclamação em Reclame Aqui, procure o Procon local ou contate a administradora do cartão de crédito para verificar estorno em fatura. Para informações e procedimentos oficiais da Cinépolis, use a página de troca/estorno da rede: Cinépolis - Troca e Estorno.
Endereço
Cinépolis Operadora de Cinemas do Brasil Ltda.
Avenida Presidente Juscelino Kubitscheck, 2041, Loja 424, Pavimento 3, Bloco A/B, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, CEP 04543‑011, Brasil.