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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Culturapass.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Culturapass: Guia Completo
O que é Culturapass
O que é o Culturapass
O Culturapass é um serviço de assinatura oferecido pela Livraria Cultura que concede benefícios aos assinantes, como acesso a conteúdo e vantagens comerciais vinculadas ao plano contratado. A assinatura é firmada diretamente com a Livraria Cultura, não sendo integrada a lojas de aplicativos como App Store ou Google Play.
Como cancelar o Culturapass
- Cancelar pelo site: acesse o site da Livraria Cultura (Termo Culturapass) e solicite o cancelamento; recomenda-se pedir com, no mínimo, 3 dias úteis antes da data de renovação. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.
- Cancelar em loja física: dirija‑se a uma loja da rede Livraria Cultura e solicite o encerramento da assinatura presencialmente; leve documentos e comprovantes relacionados à assinatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida e o assinante mantém o acesso aos benefícios até o término do período já pago. Não há renovação futura após o cancelamento, e é recomendável guardar a confirmação de cancelamento (por e‑mail ou protocolo presencial) como prova. Como o contrato é direto com a Livraria Cultura, não há procedimentos via App Store/Google Play.
Vou receber reembolso?
Existe o direito de arrependimento: nos termos do contrato, o consumidor pode desistir da assinatura no prazo de 7 dias a contar da contratação (contrato firmado fora do estabelecimento) e ser reembolsado pelos valores pagos. Após esse período de arrependimento, pagamentos já efetuados não são reembolsáveis e não geram créditos por meses não utilizados. Para mais detalhes, consulte o termo do Culturapass.
Planos e preços do Culturapass
| Plano | Preço | Benefícios |
|---|---|---|
| Culturapass | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a partir da contratação, com restituição dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não há obrigação de reembolsar valores por período não utilizado. A Livraria Cultura tem a obrigação de fornecer informações claras sobre cancelamento e reembolso; caso haja descumprimento, o consumidor pode buscar os órgãos de defesa do consumidor.
Experiências de clientes
Há relatos públicos de consumidores apontando dificuldades: falta de entrega de brindes vinculados à assinatura, dificuldade em obter atendimento para cancelamento e cobranças inesperadas ou sem aviso prévio. Exemplos são reclamações registradas em plataformas como o ReclameAQUI (falta de entrega, cancelamento dificultado, cobrança indevida). Por outro lado, o procedimento formal de cancelamento consta como disponível via site e lojas; discrepâncias ocorrem principalmente no atendimento e na experiência prática.
Checklist de documentação
- Nome completo e e‑mail associado à assinatura
- Comprovante de contratação (e‑mail de confirmação ou número do pedido)
- Comprovante de pagamento (fatura, recibo ou débito em conta/cartão)
- Documento de identificação (RG ou CPF) se for solicitar presencialmente
- Registros de tentativas de contato com o suporte (e‑mails, protocolos, prints)
Erros comuns ao tentar cancelar
Exemplos frequentes de erro: tentar cancelar pela App Store ou Google Play (o Culturapass é contratado diretamente com a Livraria Cultura, portanto essa via não se aplica), aguardar até o dia da renovação sem pedir cancelamento com antecedência mínima, e não guardar a confirmação do pedido de cancelamento. Outra falha recorrente é não reunir comprovantes de pagamento ou vínculo da assinatura, o que dificulta a prova em caso de disputa.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site ou loja física | Reembolso somente dentro de 7 dias; após uso, sem reembolso | Médio - cancelamento disponível, mas há relatos de problemas no atendimento |
| Loja física (presencial) | Reembolso somente dentro de 7 dias; após uso, sem reembolso | Médio - efetivo presencialmente, mas exige deslocamento |
| App Store / Google Play | Não aplicável - contrato direto com a Livraria Cultura | N/A |
Após o cancelamento
Guarde a confirmação do cancelamento (e‑mail ou protocolo de atendimento presencial). Se houver cobrança indevida após o cancelamento ou ausência de resposta, entre em contato novamente com a Livraria Cultura e, se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor ou no Procon. Consulte o termo do Culturapass para orientações oficiais: Termo Culturapass.
Endereço
Avenida Paulista, 2073, 1º andar, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01311-940, Brasil