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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Digital Virgo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Digital Virgo: Guia Completo
O que é Digital Virgo
O que é a Digital Virgo
A Digital Virgo é uma empresa global que oferece soluções de monetização digital, incluindo cobrança via operadora móvel (direct carrier billing), serviços de conteúdo e parcerias com aplicativos e provedores de conteúdo. No Brasil a operação costuma aparecer em conjunto com parceiros e operadoras e, em algumas reclamações públicas, também é referida por nomes comerciais ou marcas de parceiros (por exemplo, Jet Mobile).
Como cancelar a Digital Virgo
- Identifique a origem da cobrança: verifique a descrição no extrato/boleto e qualquer SMS ou notificação que indique short code, nome da cobrança e periodicidade.
- Se a cobrança vier pela operadora (DCB), entre em contato com a sua operadora pelo atendimento (app, site, 1050/106XX ou SAC) e solicite o cancelamento do serviço cobrado identificando a transação. Se houve SMS com instruções de cancelamento, siga o texto indicado (por exemplo: resposta ao número curto), e guarde comprovantes.
- Se o débito vier de Google Play ou App Store, cancele a assinatura pela sua conta Google/Apple em “Assinaturas” e, se desejar reembolso, abra pedido pelo suporte da loja.
- Envie pedido formal de cancelamento e solicitação de estorno para a empresa responsável se houver contato: utilize o endereço registrado ou outro canal oficial, juntando comprovantes (extrato, SMS, prints). Guarde protocolos.
- Se as cobranças persistirem, solicite bloqueio da cobrança pela operadora e contate seu banco para bloquear ou reclamar lançamentos indevidos e avaliar estorno/contestação (chargeback).
- Registre reclamação em canais de proteção ao consumidor (PROCON), na plataforma consumidor.gov.br e em sites de reclamação como o Reclame Aqui, incluindo todos os comprovantes e protocolos.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento a interrupção do serviço e das cobranças depende da forma de cobrança: quando gerenciada pela operadora (DCB), o cancelamento normalmente impede renovações futuras, mas pode não retirar cobranças já faturadas naquele ciclo. Se a cobrança for por loja de aplicativos, a assinatura costuma permanecer ativa até o fim do período já pago, salvo política contrária da loja.
A cessação de acesso ao serviço e o tratamento de dados ficam sujeitos às regras da plataforma que prestava o conteúdo; não há política pública encontrada explicitamente vinculada à Digital Virgo Brasil detalhando retenção de dados ou prazos de cancelamento.
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada uma política formal de reembolso pública da Digital Virgo Brasil. Reclamações públicas relatam promessas de reembolso mediante solicitação, mas também mostram dificuldade prática para obter estorno. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), cobranças não autorizadas configuram prática abusiva e o consumidor tem direito de exigir estorno. Na prática, o reembolso pode depender de quem realizou a cobrança (operadora, loja de apps ou fornecedor) e frequentemente exige reclamação formal e intervenção da operadora ou do banco.
Planos e preços Digital Virgo
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Plano Padrão | Varies | Preços não publicados publicamente; projetos costumam ser feitos sob medida. |
| Plano Corporativo | Varies | Contactar vendas/região para cotação específica. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) protege contra cobranças indevidas e práticas abusivas; o consumidor pode exigir a devolução em dobro do valor cobrado indevidamente, quando cabível, além do estorno. Para compras realizadas pela internet, o Decreto nº 7.962/2013 regula o direito de arrependimento, que permite a devolução em até 7 dias úteis quando o serviço/produto foi contratado à distância, quando aplicável.
Em cobranças realizadas via operadora (cobrança consolidada na fatura da telefonia), a operadora e a empresa parceira são corresponsáveis, e o consumidor pode reclamar tanto com a operadora quanto com o fornecedor do serviço, além de registrar reclamação no PROCON e nas plataformas de resolução online.
Experiência dos clientes
As reclamações públicas consultadas concentram-se em cobranças não autorizadas via operadora, com relatos de cobranças semanais sem autorização e dificuldade para estorno e cancelamento efetivo. Não foram encontradas avaliações positivas específicas para a Digital Virgo Brasil em algumas plataformas de reclamação pesquisadas. Há relatos sobre repetição das cobranças mesmo após contato do consumidor, indicando necessidade de documentação rigorosa e de intervenção da operadora ou de órgãos de defesa do consumidor.
Checklist de documentação
- Extrato bancário ou fatura que mostre o lançamento.
- SMS, e-mail ou notificação recebida relacionada ao débito (short code, nome do serviço).
- Prints de assinaturas, telas do aplicativo ou histórico de compras na loja (Google/Apple).
- Protocolos de atendimento com operadora, banco ou empresa e comprovantes de solicitação de cancelamento.
- Datas e valores das cobranças e identificação do operador/fornecedor no extrato.
Erros comuns
Consumidores frequentemente esperam que o cancelamento em um aplicativo resolva cobranças feitas pela operadora; quando a cobrança é via DCB, é necessário também o contato com a operadora. Outro erro é não guardar comprovantes (SMS, protocolos, extratos) e demorar para reclamar: quanto mais tempo decorre, mais complexo fica comprovar e reaver valores. Também há casos de cancelar a assinatura na loja mas não confirmar o cancelamento com a operadora, o que pode permitir novas cobranças.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cobrança pela operadora (DCB) | Possível, mas depende de confirmação da operadora; pode requerer reclamação formal | Alta |
| Google Play / App Store | Reembolso possível via processo da loja | Moderada |
| Contato direto com a empresa (Digital Virgo) | Variável - não há política pública clara | Alta |
Após o cancelamento
Monitore extratos e faturas nas semanas seguintes para confirmar que as cobranças cessaram. Se houver nova cobrança indevida, reúna documentos e registre reclamação com a operadora e no PROCON do seu estado; em paralelo, use plataformas de resolução como a consumidor.gov.br e registre no Reclame Aqui se necessário. Para orientações de reembolso na loja de apps, consulte as páginas de suporte: Apple - Solicitar reembolso e Google Play - Pedir reembolso.
Endereço
Digital Virgo do Brasil Serviços de Conteúdo de Informação Ltda., Avenida Jabaquara, 1771, Conjuntos 507 - 510, Mirandópolis, São Paulo, SP, CEP 04045‑003