Opsigelses tjeneste Nr. 1 i Brasil
Kære hr./fru,
Jeg meddeler hermed min beslutning om at opsige kontrakten vedrørende Directv tjenesten.
Denne meddelelse udgør en fast, klar og utvetydig vilje til at opsige kontrakten med virkning på den først mulige forfaldsdato eller i overensstemmelse med den gældende kontraktlige frist.
Jeg beder dig om at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at:
– stoppe al fakturering fra den faktiske opsigelsesdato;
– bekræfte skriftligt den korrekte modtagelse af denne anmodning;
– og, hvis relevant, sende mig det endelige regnskab eller bekræftelsen af saldo.
Denne opsigelse sendes til dig via certificeret e-post. Afsendelsen, tidsstemplingen og integriteten af indholdet er fastslået, hvilket gør det til et bevisbart dokument, der opfylder kravene til elektronisk bevis. Du har derfor alle de nødvendige elementer til at udføre den regelmæssige behandling af denne opsigelse i overensstemmelse med de gældende principper for skriftlig notifikation og kontraktfrihed.
I overensstemmelse med reglerne vedrørende beskyttelse af personoplysninger anmoder jeg også om:
– at slette alle mine data, der ikke er nødvendige for dine juridiske eller regnskabsmæssige forpligtelser;
– at lukke enhver tilknyttet personlig adgang;
– og at bekræfte den faktiske sletning af data i henhold til de gældende rettigheder vedrørende beskyttelse af privatlivets fred.
Jeg opbevarer en fuldstændig kopi af denne meddelelse samt beviset for afsendelse.
Cancelar Directv: Guia Completo
O que é Directv
O que é a Directv
DirecTV Go (atualmente comercializado pela mesma sociedade que opera SKY+) é um serviço de streaming que oferece canais ao vivo e conteúdo sob demanda por assinatura. Disponível como app para dispositivos móveis, smart TVs e via web, o serviço pode ser contratado diretamente no site/app da DGO ou por meio de lojas de aplicativos (App Store e Google Play).
Como cancelar a Directv
- Web (via site/app DGO): Acesse sua conta em Configurações → Assinatura, solicite o cancelamento e confirme. Ao solicitar, o serviço permanece ativo até o fim do período (dia X do ciclo) e é possível desistir da solicitação antes dessa data. Mais informações: Directv Go - Cancelamento.
- App Store (iOS): Assinaturas feitas pela App Store devem ser canceladas nas configurações do Apple ID - em Assinaturas, localize DirecTV Go e desative a renovação automática. O gerenciamento e reembolsos são feitos pela Apple. Guia de referência: Como cancelar pela App Store (iOS).
- Google Play (Android): Abra o app Google Play → Menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, selecione DirecTV Go e cancele. Assinaturas via Google Play são gerenciadas e reembolsadas pelo Google. Guia de referência: Como cancelar pelo Google Play (Android).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento pelo site/app DGO, o serviço costuma permanecer ativo até o final do ciclo de cobrança (indicado como dia X). É possível reverter a solicitação de cancelamento antes dessa data para manter a assinatura. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o cancelamento normalmente interrompe a renovação automática; contudo, o acesso pode seguir disponível até o final do período já pago, conforme regras da Apple ou Google.
Vou receber reembolso?
Se a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem até 7 dias para exercer o direito de arrependimento e pedir reembolso integral, sem justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para cobranças indevidas, a legislação e a ANATEL preveem restituição, e em muitos casos a devolução em dobro do valor pago em excesso, corrigido monetariamente. No caso de assinaturas realizadas via App Store ou Google Play, reembolsos e pedidos de estorno devem ser tratados junto à Apple ou Google, que possuem políticas próprias de reembolso.
Planos e preços da Directv
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos | Observações |
|---|---|---|---|---|
| DirecTV Go - Plano Básico (até ~72 canais) | R$ 59,90 | Mensal (antes do reajuste) | Canais ao vivo e conteúdo sob demanda | Preço de lançamento |
| DirecTV Go - Plano Básico (mensal, novo preço) | R$ 69,90 | Mensal | Mesmo pacote básico | Reajuste de 17% para novos assinantes |
| DirecTV Go - Plano Anual (antigo) | R$ 599,00 | Anual (à vista) | Equivalente a ~R$ 49,91/mês | Preço antes do reajuste |
| DirecTV Go - Plano Anual (novo) | R$ 699,00 | Anual (à vista) | Equivalente a ~R$ 58,25/mês | Após aumento de 17% |
| DirecTV Go - Plano Mensal com Combo+ (Disney+ e Star+) | R$ 89,90 (1º mês), R$ 125,90 (a partir do 7º mês) | Mensal | DirecTV Go + Disney+ e Star+ | Promoção inicial, depois valor integral |
| DirecTV Go - Plano Anual (oferta de 3 dias grátis + extras) | R$ 999,00 | Anual (parcela única) | Conteúdos DirecTV Go (sem combo) | Preço informado em site paralelo |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias após a contratação pela internet, com reembolso integral e sem necessidade de justificativa. Em casos de cobrança indevida, a ANATEL e o Código de Defesa do Consumidor preveem a restituição dos valores pagos, com previsão de devolução em dobro em situações específicas de cobrança indevida, além de compensação proporcional por interrupção de serviço. Se houver dificuldades para obter reembolso, registre reclamação junto ao fornecedor, ao Procon e, se necessário, às autoridades competentes.
Experiências de clientes
Relatos públicos indicam reclamações frequentes sobre dificuldade de cancelamento, cobranças após tentativas de cancelamento via app ou site, problemas de faturamento e atendimento ao cliente insatisfatório. Também há registros de cobranças indevidas e dificuldades para resolução. Reclamações aparecem em plataformas como ReclameAqui e avaliações negativas em sites como Trustpilot. Não há relatos públicos significativos de experiência positiva no conjunto das fontes verificadas.
Documentos e informações para ter em mãos
- CPF ou CNPJ do titular, e e-mail cadastrado na conta;
- Comprovante de cobrança (boleto, fatura do cartão) ou recibo;
- Data da contratação e comprovantes de pagamento (extrato bancário/cartão);
- Capturas de tela da conta, da página de assinaturas e de tentativas de cancelamento;
- Número de protocolo, e-mails trocados com o suporte e prints de mensagens.
Erros comuns ao cancelar
Um erro recorrente é tentar cancelar no site quando a assinatura foi contratada pela App Store ou Google Play - nesses casos a renovação e reembolso são gerenciados pelas plataformas, e o cancelamento no site da DGO não terá efeito. Outro problema é não guardar comprovantes ou protocolos de cancelamento; sem confirmação escrita, fica mais difícil contestar cobranças. Usuários também relatam acreditar que o cancelamento é imediato quando, na prática, o acesso permanece até o final do ciclo já pago.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site/app DGO) | Reembolso possível via direito de arrependimento (7 dias); cobranças indevidas tratadas com o fornecedor e ANATEL | Média a alta - há relatos de dificuldade e necessidade de protocolo |
| App Store (iOS) | Reembolso gerido pela Apple; use o sistema da Apple para solicitar estorno | Média - cancelamento técnico simples, reembolso depende da Apple |
| Google Play (Android) | Reembolso gerido pelo Google Play; solicite via Google Play | Média - cancelamento simples, estorno sujeito às políticas do Google |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e protocolos de cancelamento e verifique seu extrato bancário/ faturas nos 1 - 2 meses seguintes para confirmar que não há cobranças recorrentes. Se ocorrer cobrança indevida, solicite estorno ao fornecedor e ao banco; registre reclamação no Procon e, se necessário, junto à ANATEL. Para suporte e informações, consulte a página de cancelamento da DGO e as páginas de suporte da Apple e do Google Play.
Links úteis: Cancelamento DirecTV Go, Guia de cancelamento - App Store / Google Play, ANATEL - Ressarcimento, PROCON - Direitos do Consumidor.
Endereço para correspondência
Rodovia Governador Doutor Adhemar Pereira de Barros, Km 133, 10 PART ZL1‑02, Jardim Roseira, Jaguariúna, SP, CEP 13.917‑470