Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Disney Channel.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Disney Channel: Guia Completo
O que é Disney Channel
O Disney Channel foi um canal de televisão linear com programação infantil e familiar operado pela The Walt Disney Company no Brasil. Em 28 de fevereiro de 2025 o canal linear deixou de ser transmitido no país; atualmente o acesso ao conteúdo da Disney é feito principalmente via serviço de streaming Disney+.
Se sua dúvida é sobre assinatura de streaming associada ao conteúdo Disney (Disney+), as instruções abaixo explicam como cancelar dependendo da via de contratação e o que esperar após o cancelamento.
Como cancelar Disney Channel
- Via site/app (diretamente no Disney+): entre na sua conta no site ou no app Disney+, acesse Perfil → Conta → Assinatura → Cancelar Assinatura. A assinatura permanece ativa até o fim do ciclo de cobrança atual.
- Via App Store (iOS): cancele a assinatura pelos ajustes da App Store: Ajustes → seu nome → Assinaturas, selecione Disney+ e siga as instruções da Apple.
- Via Google Play (Android): abra o app Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Disney+ → Cancelar assinatura.
- Via parceiros (Globoplay, Vivo, Mercado Livre etc.): verifique e siga o procedimento específico do parceiro na página de suporte da empresa contratante; assinaturas via operadora ou marketplace são gerenciadas pelo parceiro.
- Observação: como o canal linear foi descontinuado, verifique se você tem apenas uma assinatura de TV paga/operadora ou uma assinatura Disney+ separada antes de cancelar.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura do Disney+ diretamente pelo site ou app, sua conta normalmente permanece ativa até o término do ciclo de cobrança já pago. Você continua tendo acesso ao conteúdo até essa data e, depois, a renovação é interrompida.
No caso de assinaturas contratadas via App Store, Google Play ou parceiros, o cancelamento segue as regras dessas plataformas: a cobrança pode cessar imediatamente ou no fim do período já pago, conforme o fluxo da loja/operadora. Para pacotes ou bundling com provedores, a remoção do serviço e o acesso dependem do contrato com o parceiro.
Vou receber reembolso?
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento de 7 dias corridos para serviços contratados fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral. Na prática, consumidores relatam que nem sempre o reembolso é processado automaticamente pela Disney+; há relatos de negas ou demora no estorno, mesmo quando o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal.
Existem casos documentados em que o estorno foi efetuado após reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou disputa com a administradora do cartão. Se o reembolso for essencial, reúna comprovantes e espere possível necessidade de abrir reclamação formal.
Planos e preços Disney Channel
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Disney+ (lançamento via Disney.com.br) | R$27,90 | Mensal | Acesso padrão ao streaming via site Disney+ |
| Disney+ (anual via Disney.com.br) | R$279,90 | Anual | Acesso padrão ao streaming via site (equiv. ~R$23,32/mês) |
| Disney+ Standard (App Store) | R$44,50 | Mensal | Plano Standard via App Store |
| Disney+ Premium (App Store) | R$66,90 | Mensal | Recursos Premium via App Store |
| Disney+ Premium Anual (App Store) | R$564,90 | Anual | Plano Premium anual via App Store |
Nota: o canal linear Disney Channel foi descontinuado em 28/02/2025; os preços acima referem-se a planos de streaming Disney+, que são a via atual de acesso ao conteúdo.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de até 7 dias corridos para serviços contratados fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral. Se você cancelou dentro desse prazo e não recebeu estorno, registre reclamação formal em órgãos apropriados.
Recomenda-se: conservar provas (comprovante de contratação, data, telas de cancelamento, faturas), abrir reclamação em Procon municipal/estadual, usar a plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, acionar a administradora do cartão para contestação de débito.
Experiência de clientes
Há relatos consistentes de clientes enfrentando dificuldades para cancelar assinaturas, sobretudo quando a contratação foi feita via parceiros ou lojas de apps, onde o fluxo de cancelamento pode ser menos claro. Existem casos de cobranças após pedido de cancelamento e de ausência de estorno, gerando reclamações em sites como Reclame Aqui e Procon.
Também há registros de problemas técnicos no aplicativo, atendimento ao cliente considerado insatisfatório por alguns consumidores e relatos de casos em que o reembolso só foi obtido após intervenção do Procon ou disputa junto ao banco. Contudo, há também consumidores que conseguiram cancelar e obter estorno sem necessidade de escalar a reclamação.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta (e-mail cadastrado, nome do titular)
- Comprovante de contratação (e-mail de confirmação, recibo)
- Data do primeiro débito e último débito
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão, extrato)
- Prints ou registros do cancelamento (tela de confirmação, protocolo)
- Comunicações com suporte (e-mails, números de protocolo)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no lugar errado: por exemplo, cancelar apenas no app quando a assinatura foi feita pela App Store ou pela Play Store. Nesses casos a cobrança continua porque a loja controla a renovação. Outro deslize é não guardar confirmação de cancelamento; sem comprovantes fica mais difícil obter reembolso ou provar a solicitação.
Outro exemplo é presumir que o cancelamento gera estorno automático - na prática o cancelamento interrompe renovações, mas o reembolso depende da política aplicável (direito de arrependimento ou política da plataforma/parceiro) e pode exigir reclamação formal.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via site/app (diretamente no Disney+) | Possível - reembolso conforme CDC (7 dias); na prática varia | Baixa a moderada |
| Via App Store (iOS) | Depende da Apple - reembolso via regras da App Store; contestação com a Apple se necessário | Moderada |
| Via Google Play (Android) | Depende do Google Play - reembolso via regras da loja; contestação com Google/operadora | Moderada |
| Via parceiros (Globoplay, Vivo, Mercado Livre etc.) | Varía - política do parceiro; pode exigir contato direto e reclamação formal | Alta |
Depois de cancelar
Se cancelou e deseja buscar reembolso ou contestar cobranças, reúna toda a documentação indicada e abra reclamação em canais oficiais: Procon local, Consumidor.gov.br e, se desejar, em sites de reclamação como Reclame Aqui. Para problemas relacionados a App Store ou Google Play, utilize o suporte oficial da Apple (support.apple.com/pt-br) e do Google (support.google.com/googleplay).
Se a cobrança foi feita no cartão e o reembolso não for concedido, conteste a cobrança junto à administradora do cartão informando provas e protocolos. Em casos persistentes, procure o Procon do seu estado para orientação e mediação.
Endereço
The Walt Disney Company (Brasil) Ltda, Avenida das Nações Unidas 12551/12559, Andar 10 e 11, Conjuntos 1.103 a 1.108, Brooklin Paulista, São Paulo, SP, CEP 04578‑903, Brasil