Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Familhão.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Familhão: Passo a Passo Simples
O que é Familhão
O Familhão é um programa de assinatura que oferece benefícios como número da sorte, créditos no Lojão, cupons e participação em sorteios, além de opções de pacote com serviços parceiros (ex.: Globoplay). É contratado mensalmente e cobrado conforme o meio de pagamento ou parceiro utilizado.
Como cancelar Familhão
- Via Web (site/app): acesse MENU → Meus Dados → Dados de Pagamento → escolha "Cancelar o Familhão". Recomenda-se fazer o cancelamento com pelo menos 5 dias de antecedência do vencimento para reduzir risco de cobranças indevidas. Consulte o passo a passo em familhao-ajuda.
- Via PIX: não é necessário cancelar - basta não efetuar o pagamento e a assinatura será automaticamente descontinuada; os créditos permanecem válidos por 24 meses. Detalhes em familhao-ajuda.
- Se a assinatura foi feita por parceiro (ex.: Vivo, Stone): o cancelamento deve ser solicitado diretamente ao parceiro, pois não é possível concluir o cancelamento pelo site/app do Familhão. Veja orientações em familhao-ajuda.
- App Store / Google Play: cancele pelas configurações de assinaturas da Apple ou do Google Play, conforme o canal de compra. Para Apple, consulte support.apple.com.
- E-mail: envie solicitação para contato@familhao.com informando nome completo, CPF e e-mail cadastrado; aguarde confirmação por e-mail.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática da assinatura é interrompida para evitar novas cobranças. Em geral, você mantém acesso aos benefícios até o fim do período já pago (dependendo do meio de pagamento e da data do ciclo). Se a assinatura for descontinuada por não pagamento via PIX, os créditos vinculados permanecem válidos por 24 meses.
Se a assinatura foi contratada por parceiro, o cancelamento e seus efeitos (acesso, reembolso, prazo) seguem as regras do parceiro responsável pela cobrança.
Vou receber reembolso?
Você tem direito ao cancelamento por arrependimento (reembolso) até 7 dias após a primeira adesão, desde que nenhum benefício tenha sido utilizado (créditos, cupons, participação em promoções etc.). O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Após esse prazo de 7 dias, cancelamentos posteriores são tratados como não renovação da assinatura e não dão direito a reembolso. Fonte: familhao-ajuda.
Planos e preços Familhão
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura Familhão (tradicional) | R$ 20,00 | Mensal | 1 número da sorte, 20 créditos no Lojão, 1 cupom especial, 2 figurinhas |
| Familhão + Globoplay (padrão com anúncios) | R$ 20,00 | Mensal | Globoplay plano padrão com anúncios (30 dias), 1 número da sorte, número extra pra viagens, 1 cupom, 2 figurinhas |
| Assinatura mensal (de acordo com blog técnico) | R$ 4,99 | Mensal | Participação nos sorteios semanais e acesso aos cupons de desconto |
Observação: o valor de R$ 20,00/mês é o preço oficial amplamente divulgado. A menção de R$ 4,99/mês vem de fonte secundária e pode estar desatualizada - verifique no site oficial antes de considerar válida.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online), permitindo cancelamento e reembolso em até 7 dias após a primeira compra, desde que nenhum benefício tenha sido utilizado. Após esse prazo, o consumidor pode interromper a renovação, mas não há obrigação legal de reembolso pela prestadora, salvo acordo específico. Mais informações sobre a política do Familhão estão em familhao-ajuda.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas indicando boa resolução de reclamações: nota média elevada no Reclame Aqui nos últimos meses, alto índice de casos finalizados e muitos consumidores dispostos a recomprar. Contudo, existem relatos de dificuldades práticas, como cancelamentos que não se concretizaram via app/site e cobranças recorrentes mesmo após tentativas de cancelamento, exigindo intervenção via canais de reclamação (por exemplo, Reclame Aqui) para estorno ou regularização. Também há menções a atrasos e burocracia na ativação de cancelamento ou reembolso em alguns casos.
Documentos e informações necessários
- Nome completo, CPF e e-mail cadastrado na conta;
- Comprovante de pagamento ou fatura onde consta a cobrança (se aplicável);
- Data da primeira cobrança e detalhes da assinatura (plano, meio de pagamento, parceiro se houver);
- Capturas de tela da área de assinaturas no app/site e de tentativas de cancelamento (se houver);
- Comprovante de comunicação enviadas (e-mails, protocolos) com o suporte.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar muito próximo à data de vencimento - por isso recomenda-se realizar o cancelamento com pelo menos 5 dias de antecedência para reduzir o risco de cobrança. Outra falha comum é tentar cancelar pelo canal errado: assinaturas contratadas por parceiros (Vivo, Stone etc.) só são encerradas diretamente pelo parceiro; cancelar no app do Familhão não terá efeito nesses casos.
Alguns usuários também esperam reembolso fora do prazo de 7 dias ou não confirmam o recebimento do e-mail de confirmação de cancelamento, o que gera dúvidas. Para compras via App Store/Google Play, muitos não percebem que a gestão deve ser feita nas configurações da loja e não no site do Familhão.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / App | Reembolso só se dentro do prazo de arrependimento (7 dias) e sem uso de benefício; caso contrário, não. | Baixa |
| PIX (não pagar) | Sem conceito de reembolso: se não pagar, a assinatura é descontinuada; créditos permanecem válidos por 24 meses. | Baixa |
| Parceiro (Vivo, Stone) | Regras e reembolso dependem do parceiro; verifique com o responsável pela cobrança. | Alta (depende do parceiro) |
| App Store / Google Play | Reembolso e cancelamento seguem as políticas da loja (Apple/Google); consultar suporte da loja. | Média |
| E-mail para contato | Reembolso conforme política (7 dias) e análise do pedido. | Média |
Depois de cancelar
Aguarde a confirmação por e-mail do cancelamento e verifique suas próximas faturas/bandeiras do cartão para confirmar que não houve nova cobrança. Se a cobrança persistir ou não houver resposta do suporte, reúna a documentação da checklist e entre em contato novamente; caso não obtenha solução, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor como Reclame Aqui ou procure orientação do Procon local.
Links úteis: central de ajuda do Familhão (familhao-ajuda) e suporte da Apple para assinaturas (support.apple.com).
Endereço
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