Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Filmelier
Rua Augusta, nº 2895, Conjunto 42
01413-100 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Filmelier service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
14/01/2026
Cancelar Filmelier: Guia Completo
O que é Filmelier
Filmelier é um serviço de streaming e curadoria de filmes operado pela SOFA DIGITAL LAB PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA. Oferece catálogo e assinaturas por diferentes canais (site próprio, lojas de aplicativos e canais em plataformas de terceiros) para acesso a conteúdo cinematográfico e newsletters relacionadas.
Como cancelar Filmelier
- App Store (Apple): abra Ajustes no iPhone/iPad > toque no seu nome > Assinaturas > selecione Filmelier > Cancelar Assinatura. Filmelier não processa cancelamentos diretos nessa via; siga o fluxo da Apple.
- Google Play: abra o app Google Play > Menu > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione Filmelier > Cancelar assinatura. Como prática padrão, o cancelamento é feito pela Google Play.
- Amazon Prime Video (canal Filmelier+): acesse sua conta Amazon > Conteúdo e dispositivos > Assinaturas e canais ou acesse o canal via Prime Video > gerencie a assinatura e cancele. Reclamações de usuários indicam que, quando há cobrança indevida, a Amazon pode cancelar e reembolsar via suporte.
- Web / Site Filmelier: envie e‑mail para data@sofadigital.com solicitando cancelamento, exclusão ou anonimização de conta, ou utilize as ferramentas disponíveis no site para gerenciar/excluir o perfil.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o efeito prático depende da plataforma: em lojas (Apple/Google/Amazon) o cancelamento normalmente impede renovações futuras, mas o acesso ao conteúdo pode permanecer até o término do período já pago. No site, a Filmelier indica que é possível solicitar exclusão ou anonimização do perfil mediante contato; dependendo da solicitação, o acesso e o armazenamento de dados serão tratados conforme a resposta da empresa e sua política de privacidade.
Cancelamentos feitos via terceiros (Apple, Google, Amazon) geralmente precisam ser geridos nessas plataformas - a Filmelier não processa a retirada de cobranças originadas por essas lojas diretamente.
Vou receber reembolso?
As políticas públicas visíveis da Filmelier não mencionam explicitamente reembolsos nem direito de arrependimento (não há referência a prazos como 7 ou 14 dias nas políticas acessíveis). Para assinaturas contratadas por meio de Apple ou Google, pedidos de reembolso seguem as políticas dessas lojas e devem ser solicitados junto a elas. Para o canal Filmelier+ na Amazon, há relatos de usuários que receberam cancelamento e reembolso imediato após reclamação junto à Amazon.
Se houver cobrança indevida ou falha na prestação do serviço, o consumidor pode reclamar e buscar estorno junto à plataforma de pagamento (Apple/Google/Amazon) ou, se contratou diretamente no site, solicitar reembolso à Filmelier via data@sofadigital.com e, se necessário, abrir reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Filmelier
| Plano | Preço | Onde assinar |
|---|---|---|
| Assinatura Filmelier | Varies | Web, App Store (Apple), Google Play |
| Canal Filmelier+ (Amazon) | Varies | Amazon Prime Video (canal) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, compras feitas fora de estabelecimento físico (contratos online) dão ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento ou da contratação, com direito a reembolso. Além disso, em caso de falha na prestação do serviço ou cobrança indevida, o consumidor tem direito ao reembolso e à reparação. As políticas públicas visíveis da Filmelier não detalham explicitamente esses direitos, o que pode constituir lacuna diante da legislação brasileira. Em caso de dificuldade, registre reclamação em órgãos como o PROCON ou em plataformas de resolução de conflitos e mantenha comprovantes.
Experiência de clientes
Há registros públicos de reclamações relacionadas a cobranças indevidas, especialmente no canal Filmelier+ via Amazon Prime Video, e relatos de dificuldade para cancelar assinaturas adicionais fechadas fora do site. Alguns usuários relataram cobranças persistentes mesmo após tentativas de cancelamento e cobrança ao término de períodos de teste. Em contrapartida, relatos indicam que, quando a reclamação é aberta junto à Amazon, a plataforma pode optar por cancelar a assinatura e emitir reembolso.
Documentos e informações necessários
- Comprovante ou fatura da cobrança (extrato bancário/cartão).
- Print/printscreen da tela de assinatura (App Store/Google Play/Amazon/website) com data e identificação.
- E-mails de confirmação de assinatura ou cancelamento.
- ID do pedido/recibo da loja (Order ID da Apple/Google/Amazon, se disponível).
- Nome da conta Filmelier (e‑mail usado) e data aproximada da contratação.
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar no app Filmelier quando a assinatura foi feita pela App Store/Google/Amazon (nesse caso é necessário cancelar na loja correspondente), presumir que exclusão do app no telefone cancela a assinatura, não salvar comprovantes de cancelamento ou confirmação, e aguardar além do período de arrependimento. Exemplo: excluir o app do celular sem cancelar a assinatura na App Store resultará em cobranças recorrentes enquanto a assinatura estiver ativa na conta Apple.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Solicitar à Apple; Filmelier não processa reembolso direto | Média - feito via Ajustes/Assinaturas no dispositivo |
| Google Play | Solicitar à Google Play; política de reembolso da Google aplica-se | Média - feito via Google Play > Assinaturas |
| Web (site Filmelier) | Não há menção pública clara; solicitar via data@sofadigital.com | Baixa a média - depende da resposta da empresa |
| Amazon Prime Video (canal Filmelier+) | Relatos de reembolso via Amazon após reclamação | Alta - usuários relatam dificuldade inicial para cancelamento em alguns casos |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todos os comprovantes (prints, e‑mails, ID de pedido) e monitore seu extrato bancário nas próximas faturas. Se houver cobrança indevida, abra reclamação junto à plataforma de pagamento (Apple/Google/Amazon) e, se contratou no site, envie e‑mail para data@sofadigital.com com documentação. Se não houver solução, registre reclamação no PROCON ou plataformas públicas como consumidor.gov.br.
Links úteis: Cancelar assinaturas - Apple, Gerenciar assinaturas - Google Play, Ajuda Amazon / Prime Video. Para contato direto com Filmelier: data@sofadigital.com.
Endereço
SOFA DIGITAL LAB PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA, Rua Augusta, nº 2895, Conjunto 42, Cerqueira César, São Paulo, SP, CEP 01413‑100, Brasil.