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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Globosat.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Globosat: Guia Completo
O que é Globosat
Globosat é uma empresa brasileira de programação e distribuição de conteúdo audiovisual que integra o ecossistema de mídia da Globo. Entre seus serviços está a oferta de assinaturas para plataformas de vídeo sob demanda e canais, incluindo a experiência de streaming associada a marcas do grupo.
Este guia explica como cancelar assinaturas vinculadas à Globosat/Globoplay, o que esperar sobre acesso e reembolsos e quais são seus direitos como consumidor no Brasil.
Como cancelar a Globosat
- Se assinou pelo App Store (iOS): cancele diretamente pela Apple no dispositivo iOS em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas. A Globosat/Globo não pode cancelar assinaturas feitas pela Apple.
- Se assinou pelo Google Play (Android): abra o app Google Play > Menu > Assinaturas e cancele ali. A Globosat/Globo não executa cancelamentos de compras feitas via Google Play.
- Se assinou pelo site (Conta Globo / Globoplay): acesse minhaconta.globo.com ou o Portal do Cliente, entre em "Minha Conta" > "Ver Pagamentos" ou "Assinatura" e siga a opção de cancelar. Neste caso a Globo processa o pedido de cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura deixa de ser renovada automaticamente ao final do ciclo de cobrança em andamento; você mantém acesso ao conteúdo até o término desse período. A Globo processa pedidos de cancelamento feitos diretamente pela Conta Globo; já assinaturas feitas por Apple ou Google devem ser interrompidas nessas plataformas e serão gerenciadas por elas.
O cancelamento normalmente não apaga sua conta ou histórico; é possível reativar a assinatura posteriormente, mantendo-se, em geral, as preferências vinculadas ao perfil. Dados pessoais seguem as políticas de privacidade da empresa.
Vou receber reembolso?
Por regra geral a Globosat/Globo não concede reembolsos automáticos: as vendas são, em sua maioria, finais, salvo exceções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. No Brasil existe o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online), que pode dar direito ao reembolso.
Há relatos e práticas em que a Globo pode recusar reembolsos quando o assinante já teve assinatura prévia do mesmo produto, alegando que não cabe devolução nesses casos. Quando o reembolso é autorizado, a restituição por cartão de crédito pode levar até duas faturas/billing cycles; para débito, o prazo informado pode chegar a 15 dias úteis.
Planos e preços da Globosat
| Plano | Preço | Renovação |
|---|---|---|
| Plano Básico | Varies | Mensal |
| Plano Padrão | Varies | Mensal |
| Plano Premium | Varies | Mensal |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de 7 dias corridos para compras feitas fora do estabelecimento comercial, incluindo assinaturas online. Esse direito permite pedir o cancelamento e restituição dos valores pagos, desde que exercido dentro do prazo e conforme regras aplicáveis.
No entanto, na prática há decisões e procedimentos internos que podem limitar a concessão de reembolso (por exemplo, quando há histórico de assinaturas anteriores do mesmo serviço). Para cobranças feitas por terceiros (Apple/Google), a solicitação de estorno e os prazos seguem as políticas dessas plataformas, o que reduz o controle direto da Globo sobre o processo.
Experiência de clientes
Há relatos positivos em que consumidores conseguiram resolver cancelamentos e, em alguns casos, obter reembolso após contato formal ou intermediação (por exemplo, via Reclame Aqui). Nesses casos, o atendimento da Globo efetivou o cancelamento e processou estornos como exceção.
Também existem reclamações recorrentes: dificuldade para cancelar quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play (usuários são direcionados a essas plataformas), negativas ou atrasos no reembolso mesmo dentro do período de arrependimento, alegações da empresa de que histórico de assinaturas anteriores inviabiliza devolução e problemas técnicos em apps para TV, Chromecast e outros dispositivos.
Documentação checklist
- CPF e e‑mail usado na assinatura;
- Comprovante de pagamento ou fatura (captura de tela ou PDF);
- Recibo ou confirmação de compra da App Store / Google Play, quando aplicável;
- Data de início da assinatura e número do pedido, se disponível;
- Prints de telas do app/erro, quando o motivo do cancelamento for técnico.
Erros comuns
Tentar cancelar uma assinatura da App Store ou Google Play diretamente com a Globo - nesses casos a empresa não tem como encerrar a cobrança; é necessário cancelar pela Apple ou Google. Outro erro frequente é esperar reembolso imediato após cancelar: quando concedido, o estorno pode levar até duas faturas do cartão ou prazos bancários para débito.
Exemplos práticos: 1) usuário cancela via Conta Globo acreditando que a cobrança da Google Play será interrompida - a cobrança continua até o cancelamento no Google Play; 2) consumidor pede reembolso sem apresentar comprovante de pagamento - o processo demora ou pode ser negado por falta de documentação.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Depende - reembolso tratado pela Apple; a Globo não processa | Médio/Alto |
| Google Play (Android) | Depende - reembolso tratado pelo Google; a Globo não processa | Médio/Alto |
| Web (Conta Globo / Globoplay) | Raramente; excepcionalmente aprovado pela Globo conforme política e CDC; prazos de estorno aplicáveis | Baixo |
Após cancelar
Confirme o cancelamento e guarde comprovantes (prints, e‑mails). Se a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, verifique o histórico e o recibo nestas plataformas. Para dúvidas ou reclamações formais, use o canal de suporte da Globo e, se necessário, registre reclamação em sites de consumidor como Reclame Aqui ou procure o Procon local.
Links úteis: página de conta e cancelamento da Globo: minhaconta.globo.com; suporte Apple para assinaturas: Cancelar assinaturas - Apple; suporte Google Play: Assinaturas e pagamentos - Google Play.
Endereço
Globosat Programadora Ltda, Avenida das Américas, 1650 - Bloco 5, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22640‑101