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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Gloob.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Gloob: Guia Completo
O que é Gloob
Gloob é um canal infantil disponível principalmente dentro de pacotes de canais ao vivo oferecidos pela Globoplay e sua plataforma de vídeo. Não é normalmente comercializado como um plano independente; em geral o acesso ao Gloob vem junto a assinaturas do tipo "Globoplay + Canais ao Vivo", que reúnem conteúdo sob demanda e canais lineares.
Como cancelar o Gloob
- Web (Conta Globo): Acesse meusprodutos.globo.com → entre com sua Conta Globo → vá em "Assinaturas e aluguéis" → selecione a assinatura (ex.: Globoplay + Canais ao Vivo) → clique em "Cancelar assinatura" → escolha o motivo e confirme. O acesso permanece até o fim do ciclo contratado.
- Google Play (Android): Se a assinatura foi feita via Google Play, abra o app Play Store → toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Globoplay (ou o pacote correspondente) → "Cancelar assinatura". A Play Store gere a cobrança e o cancelamento; o acesso permanece até o fim do período já pago.
- App Store (iOS): Se a assinatura foi feita pela App Store, no iPhone vá em Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → selecione Globoplay → "Cancelar assinatura". A renovação será encerrada após a confirmação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, a renovação automática é desativada; ou seja, não haverá cobranças futuras relacionadas àquela assinatura. O direito de uso permanece ativo até o término do período já pago (por exemplo, até o final do mês ou do ciclo anual em curso).
Se a contratação foi feita por loja de apps (Google Play ou App Store), a relação de pagamento é com essa loja, que controla cobranças e possíveis estornos. Informações de conta e histórico de assinaturas podem permanecer vinculadas à sua Conta Globo ou à conta da loja conforme política da empresa.
Receberei reembolso?
Normalmente não há reembolso automático por períodos não utilizados quando a contratação foi feita diretamente pela Globo (web): o acesso segue até o fim da vigência e não há crédito ou devolução automática. Existem exceções pontuais em que a empresa, ou a administradora de cartão, autorizou estorno por cortesia ou por análise do caso; esses são atos discricionários e não a regra.
O Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento físico (Art. 49), o que pode abrir caminho para reembolso quando aplicável - porém a Globoplay pode negar o arrependimento se entender que a contratação não é nova (por exemplo, reativação de plano anterior pode não ser aceita como nova contratação).
Se a assinatura foi feita por Google Play ou App Store, pedidos de reembolso normalmente devem ser solicitados à respectiva loja seguindo os procedimentos dela; a loja avaliará o pedido e pode autorizar estorno.
Planos e preços Gloob
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Globoplay + Canais ao Vivo (mensal) | R$ 49,90 | Mensal | Acesso ao conteúdo sob demanda da Globoplay + canais ao vivo como Gloob, Multishow, GNT etc. |
| Globoplay + Canais ao Vivo (anual) | 12 × R$ 42,90 (≈ R$ 42,90/mês) | Anual (parcelado) | Mesmo conteúdo do plano mensal, pago em 12 parcelas |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da assinatura quando a compra foi feita fora do estabelecimento comercial físico (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após cancelamento, o consumidor tem direito de acesso ao serviço até o término do período já pago. Não existe reembolso automático por períodos não usados salvo em situações excepcionais autorizadas pela empresa ou por determinação da administradora do cartão.
Quando a contratação é feita por terceiros (Google Play ou App Store), a relação de cobranças é com a respectiva loja; portanto procedimentos de cancelamento e de reembolso também passam pela loja. Conservação de comprovantes, capturas de tela e protocolos facilita o exercício dos direitos e eventual pedido junto à operadora de cartão ou via Procon/reclamações formais.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de consumidores que receberam atendimento e tiveram cancelamento e até estorno processados após contato com a empresa, mesmo quando houve dificuldade técnica inicial. No entanto, há reclamações recorrentes especialmente sobre assinaturas contratadas via Google Play que nem sempre aparecem no painel do usuário, tornando o cancelamento mais difícil.
Outras queixas incluem frustração com ausência de reembolso quando o cancelamento é imediato, remoção de canais sem aviso com dificuldade de reembolso, e atendimento automatizado que demora a resolver casos atípicos. Em contrapartida, alguns consumidores relatam resolução rápida após abertura de solicitação interna.
Checklist de documentação
- Comprovante de contratação (e-mail de confirmação ou recibo)
- Dados da Conta Globo (e-mail vinculada à assinatura) ou conta da loja (Google/Apple)
- Últimos 4 dígitos do cartão e data da cobrança (para solicitações à administradora)
- Capturas de tela da assinatura ativa e da tentativa de cancelamento
- Protocolo ou número de atendimento, se já houver contato com suporte
Erros comuns
Tentar cancelar pela Conta Globo quando a assinatura foi feita pela Google Play ou App Store: esse é um erro frequente que impede o cancelamento efetivo, pois a cobrança fica vinculada à loja de apps. Outro equívoco é esperar reembolso automático ao cancelar imediatamente; a prática padrão é manter o acesso até o fim do período já pago sem devolução automática.
Também é comum não guardar comprovantes ou não anotar protocolo de atendimento - sem isso fica mais difícil contestar cobranças ou solicitar estornos junto à administradora do cartão ou órgãos de defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Conta Globo) | Sem reembolso automático por períodos não usados; exceções possíveis mediante análise | Baixa - cancelamento direto em meusprodutos.globo.com |
| Google Play (Android) | Pedidos de reembolso via Google Play; estorno sujeito à análise da loja/administradora | Moderada/Alta - usuários relatam que a assinatura às vezes não aparece no painel da Play Store |
| App Store (iOS) | Pedidos de reembolso via App Store/Apple; avaliação pela Apple | Moderada - cancelamento via Ajustes do iPhone; reembolso depende da Apple |
Depois de cancelar
Verifique o e-mail de confirmação do cancelamento e guarde qualquer protocolo de atendimento. Confirme na fatura do cartão se não haverá cobranças futuras e, em caso de cobrança indevida, entre em contato com a administradora do cartão com a documentação reunida. Para dúvidas e suporte, utilize os canais oficiais: a gestão de produtos em meusprodutos.globo.com, suporte da Google Play (central de assinaturas Google Play) ou suporte da Apple (gestão de assinaturas Apple).
Endereço
A/C Editora Globo, Rodovia Washington Luiz, 3000, Vila São Luiz, Duque de Caxias, RJ, CEP 25085-009