Serviço de cancelamento N.º 1 em Cingapura
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Goodnovel.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Goodnovel: Guia Completo
O que é Goodnovel
Goodnovel é uma plataforma de leitura digital que oferece romances e séries em formato pago por capítulo ou por assinaturas semanais, além da venda de pacotes de moedas (coins) usados para desbloquear conteúdo. A empresa responsável operacionalmente está registrada em Singapura e os termos de uso indicam que taxas são cobradas em dólares americanos e, segundo o próprio contrato, são não reembolsáveis.
Como cancelar o Goodnovel
- Via app (método preferido/mais rápido): abra o aplicativo Goodnovel, faça login, acesse "Meu" ou "Configurações" → "Personal Center" e localize a seção de assinaturas para cancelar. Este método encerra renovações futuras imediatamente.
- Se você assinou via Apple App Store: no iPhone/iPad acesse Ajustes → [seu Apple ID] → Assinaturas, localize a assinatura do GoodNovel e cancele. Para mais informações, consulte os termos: webnovel.com.
- Se você assinou via Google Play: abra o Google Play Store → Menu → Assinaturas, encontre GoodNovel e cancele a assinatura. Mais detalhes nos termos: webnovel.com.
- Se a assinatura foi feita pelo site da Goodnovel: normalmente é necessário contatar o atendimento ao cliente - envie e-mail para contato@goodnovel.com ou use "My" → "Contato Cliente Service" no site para solicitar o cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, as renovações automáticas devem ser interrompidas, mas o acesso ao conteúdo normalmente permanece ativo até o término do período já pago. Seu histórico de conta, progresso de leitura e moedas adquiridas geralmente continuam disponíveis na sua conta, exceto se a Goodnovel encerrar ou suspender a conta por violação dos termos. Se a assinatura foi gerida por Apple ou Google, o gerenciamento e a confirmação do cancelamento aparecerão nas respectivas lojas.
Vou receber reembolso?
Segundo os Termos da Goodnovel, "All fees are in U.S. dollars and are non‑refundable" - ou seja, as taxas são indicadas como não reembolsáveis. Isso significa que, em regra, a empresa não oferece devolução após a compra. Exceções podem ocorrer se o provedor de pagamento (Apple/Google) aplicar uma política de reembolso própria ou se houver cobranças indevidas reconhecidas pela empresa. No Brasil, há possibilidade de intentar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, mas a eficácia pode ser limitada por cláusulas contratuais de arbitragem e foro, conforme os termos do serviço.
Planos e preços Goodnovel
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 100 COINS | R$ 6,90 | Compra única (moedas) | 100 moedas para desbloquear capítulos |
| 200 COINS | R$ 12,90 | Compra única (moedas) | 200 moedas para desbloquear capítulos |
| 300 COINS | R$ 19,90 | Compra única (moedas) | 300 moedas para desbloquear capítulos |
| 500 COINS | R$ 29,90 | Compra única (moedas) | 500 moedas para desbloquear capítulos |
| 1000 COINS | R$ 59,90 | Compra única (moedas) | 1000 moedas para desbloquear capítulos |
| 2000 COINS | R$ 129,90 | Compra única (moedas) | 2000 moedas para desbloquear capítulos |
| Weekly Subscription (R$ 24,90) | R$ 24,90 | Semanal | Assinatura semanal para acesso ilimitado |
| Weekly Subscription (R$ 49,90) | R$ 49,90 | Semanal | Assinatura semanal - versão premium? |
| Weekly Subscription (R$ 99,90) | R$ 99,90 | Semanal | Assinatura semanal - versão top? |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em geral, um direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49). Em teoria, consumidores brasileiros podem tentar alegar esse direito em compras digitais feitas a distância. Contudo, os Termos da Goodnovel declaram taxa não reembolsável e incluem cláusulas de arbitragem e escolha de foro em Singapura, o que pode dificultar a aplicação prática do CDC. Ainda assim, consumidores no Brasil podem registrar reclamação em plataformas locais (por exemplo, Reclame Aqui) e buscar auxílio do Procon ou ação judicial para casos de cobranças indevidas.
Experiências de outros usuários
Relatos públicos (sites como Trustpilot, Reclame Aqui e fóruns) mostram reclamações frequentes sobre cobranças repetidas ou não autorizadas, dificuldade para obter reembolso e demora ou falta de resposta do atendimento. Há também queixas de autores sobre divisão de receitas. Por outro lado, muitos casos de cancelamento via Apple ou Google são resolvidos diretamente pelas lojas, que oferecem ferramentas próprias de gestão de assinaturas e, em alguns casos, reembolso conforme suas políticas.
Documentos que vale ter em mãos
- Comprovante de compra/recibo (e‑mail do provedor, fatura do cartão ou recibo da loja); capturas de tela da cobrança e da assinatura ativa; nome de usuário/conta Goodnovel; data(s) das transações; e, se possível, identificação do método de pagamento (Apple/Google/site).
Erros comuns
Usuários costumam cometer erros como: cancelar apenas o app sem confirmar o cancelamento na seção de assinaturas da loja (Apple/Google), acreditar que o cancelamento gera reembolso automático, ou não guardar comprovantes de compra antes de solicitar suporte. Outro equívoco frequente é não verificar qual plataforma gerencia a assinatura - se a assinatura foi feita via App Store, o suporte da Goodnovel pode não conseguir encerrar a cobrança e você precisará usar a conta Apple ID para efetivar o cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo app / Personal Center | Não garantido (segundo termos); evita renovações | Fácil |
| Assinatura via Apple App Store | Reembolsos tratados pela Apple; possível solicitação pela própria loja | Fácil |
| Assinatura via Google Play | Reembolsos tratados pelo Google; possível solicitação pela loja | Fácil |
| Contato via site / e‑mail (contato@goodnovel.com) | Segundo termos, taxas são não‑reembolsáveis; casos excepcionais por cobrança indevida | Moderado a Difícil |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, confirme que a renovação foi desativada verificando sua conta no app e nas configurações da loja (Apple/Google) conforme aplicável. Se houver cobranças indevidas, reúna os comprovantes e abra primeiro uma reclamação formal com a Goodnovel via e‑mail (contato@goodnovel.com) e via a área "Contato Cliente Service" do site. Caso não obtenha solução, registre reclamação em plataformas de consumidores (por exemplo, Reclame Aqui), contate o Procon local ou solicite estorno junto ao emissor do cartão, citando cobranças repetidas/indevidas. Consulte também os Termos de Serviço: goodnovel.com/terms.
Endereço
Singapore New Reading Technology Pte. Ltd., 8 Burn Road #04‑04 Trivex, Singapore 369977