Serviço de cancelamento N.º 1 em United States of America
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hbo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hbo: Guia Completo
O que é Hbo
O que é HBO
HBO (HBO Max/HBO Brasil) é um serviço de streaming que oferece séries, filmes, documentários e conteúdo sob demanda administrado pela operação regional da WarnerMedia/HBO para a América Latina. No Brasil, o serviço pode ser contratado diretamente no site ou por meio de lojas de aplicativos como App Store (iOS) e Google Play (Android).
Como cancelar HBO
- App Store (iOS): cancele via Apple ID - abra Ajustes > toque no seu nome > Assinaturas > encontre "HBO Max (HBO Brasil)" > Cancelar. Deve ser feito pelo menos 24 h antes da renovação para evitar cobrança do próximo ciclo.
- Google Play Store (Android): abra a Play Store > toque no perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione "HBO Max" > Cancelar assinatura. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não implica reembolso automático do período já pago.
- Web (site): acesse HBO Max via navegador, faça login > perfil > Assinatura ou Gerenciar assinatura > Cancelar.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso ao conteúdo normalmente continua até o fim do período já pago. Após o término do ciclo de cobrança, a renovação é interrompida e você perde acesso aos títulos exclusivos vinculados à sua conta. Seus dados de conta (perfil, histórico e preferências) costumam ser mantidos conforme a política de privacidade da plataforma; para exclusão definitiva da conta, verifique as opções em sua conta ou solicite ao suporte.
Vou receber reembolso?
A política oficial indica que, quando a cobrança é feita diretamente pela WarnerMedia Direct Latin America, em geral não há reembolso. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (art. 49) garante o direito de arrependimento em compras realizadas à distância: o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias contados a partir da assinatura ou do recebimento do serviço, com direito ao reembolso integral. Na prática, houve relatos de recusas de reembolso, especialmente em assinaturas feitas por lojas de aplicativos; por isso, peça formalmente o ressarcimento e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor.
Hbo planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Periodicidade |
|---|---|---|
| Mensal | Varies | Mensal |
| Anual | Varies | Anual |
| Assinatura via App Store / Google Play | Varies | Conforme loja |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49, garante ao consumidor que contrata serviços à distância o direito de arrependimento em até 7 dias, com reembolso integral. Mesmo que a política da empresa afirme “sem reembolsos”, essa cláusula não pode contrariar o direito previsto em lei. Se a cobrança foi feita por uma loja de aplicativo, as políticas de reembolso da loja (Apple ou Google) também se aplicam, mas a proteção do CDC permanece válida quando couber.
Experiências de clientes
Relatos públicos apontam que o cancelamento pelo site e pela App Store costuma ser direto, enquanto houve reclamações frequentes de usuários que tentaram cancelar via Google Play e encontraram dificuldades - inclusive casos em que a Play Store não mostrava assinatura ativa e o cancelamento não foi possível. Também há registros de consumidores que solicitaram reembolso (em especial para assinaturas anuais ou cancelamentos imediatos) e receberam a informação de que não teria reembolso, salvo quando exigido por lei.
Documentos necessários
- E-mail da conta HBO/ID usado na assinatura; comprovante de pagamento (captura de tela, extrato ou fatura) e data da cobrança; identificação do método de pagamento (App Store, Google Play ou cobrança direta); protocolo ou histórico da solicitação de cancelamento (print do cancelamento ou e-mail de confirmação); eventual protocolo de atendimento com a loja ou com a HBO.
Erros comuns
Um equívoco comum é assumir que cancelar na loja de aplicativos é sempre equivalente a pedir reembolso; em muitos casos o cancelamento apenas interrompe renovações futuras e não gera devolução do período já pago. Outro erro é não identificar corretamente qual entidade faturou a assinatura (Apple/Google ou HBO diretamente) - isso determina a via de contato para reembolso ou suporte. Também há relatos de usuários que não cancelaram com antecedência (por exemplo, pelo menos 24 horas antes) e foram cobrados no novo ciclo.
Comparativo resumo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso via Apple (aplicam-se as políticas da Apple); não garantido pela HBO se faturada pela Apple. | Baixa - cancelamento via Ajustes/Assinaturas |
| Google Play Store (Android) | Sem reembolso automático; pedidos de reembolso devem seguir política do Google Play; resultados variam. | Média/Alta - relatos de dificuldades e falhas na identificação da assinatura |
| Web (site) - faturamento direto | Geralmente sem reembolso segundo política da WarnerMedia; porém o direito de arrependimento (7 dias) do CDC pode garantir reembolso. | Média - cancelamento é direto, mas reembolsos podem exigir contato com suporte |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique o e-mail associado à conta para confirmação. Guarde comprovantes de cancelamento e extratos. Se houver cobrança indevida ou recusa de reembolso que contrarie a lei, abra primeiro um contato com o suporte da HBO e, se necessário, com a loja (Apple/Google). Caso não haja solução, registre reclamação no canal do Procon de sua cidade ou no portal consumidor.gov.br e considere solicitar orientação jurídica. Links úteis: suporte HBO, suporte Apple e suporte Google Play (lista de links abaixo).
Endereço
HBO Digital Latin America, LLC, 396 Alhambra Circle, Suite 400, Coral Gables, Florida 33134, United States of America
Links úteis
Suporte HBO Max - central de ajuda e perguntas frequentes.
Como gerenciar assinaturas (Apple) - instruções da Apple para cancelar e pedir reembolso.
Gerenciar assinaturas (Google Play) - instruções e política de reembolso do Google Play.
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) - texto legal, incluindo art. 49 sobre direito de arrependimento.