Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hbo Max.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hbo Max: Guia Completo
O que é Hbo Max
O que é a HBO Max
A HBO Max (agora chamada Max em alguns mercados) é um serviço de streaming de vídeo por assinatura que oferece filmes, séries, documentários e conteúdos exclusivos da Warner Bros., HBO e parceiros. Disponível por planos mensais e anuais, a plataforma pode ser assinada diretamente no site ou por provedores terceiros como Apple, Google, Amazon e Roku.
Como cancelar a HBO Max
- Web (via max.com/subscription): Acesse max.com/subscription e faça login → escolha "Cancelar sua assinatura" → confirme o cancelamento. Você continuará com acesso até o fim do período de cobrança. Não há reembolsos ou créditos proporcionais para cancelamentos anuais após o prazo legal.
- Apple (App Store): No iPhone/iPad abra Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → encontre Max → Cancelar Assinatura. Você receberá um e‑mail de confirmação e o acesso permanece até o fim do período contratado.
- Google Play: No Android abra a Play Store → toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Max → Cancelar assinatura. Será enviado e‑mail de confirmação; o acesso continua até o final do período pago.
- Amazon Appstore (Brasil/México): Acesse amazon.com/appstoresubscriptions → localize a assinatura Max → desative a renovação automática. Você receberá confirmação por e‑mail e manterá acesso até o término do ciclo de cobrança.
- Roku: Acesse my.roku.com/subscriptions → encontre Max → Gerenciar assinatura → desative renovação automática. Confirmação chega por e‑mail; acesso mantido até o fim do período.
O que acontece quando você cancela
Após cancelar, a renovação automática é desativada, mas a conta permanece ativa até o fim do período já pago - você mantém acesso ao catálogo até essa data. Se a assinatura foi feita por um provedor (Apple, Google, Amazon, Roku), o gerenciamento de cobrança passa a ser feito por esse provedor. Dados da conta (perfil, histórico, lista de conteúdo) geralmente permanecem vinculados à sua conta e podem ser reativados caso reative a assinatura posteriormente, conforme política da plataforma.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem de quem fez a cobrança. Se você foi cobrado por Amazon, Apple, Google Play ou Roku, as políticas de reembolso desses provedores se aplicam e você deve solicitá‑lo diretamente a eles. Se a cobrança foi feita diretamente pela WarnerMedia (fatura LatAm), a regra geral é que não há reembolsos, exceto quando a lei aplicável exigir. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante direito de arrependimento em até 7 dias para contratações à distância; há casos documentados em que usuários obtiveram reembolso se solicitarem dentro desse prazo. Para assinaturas anuais canceladas após o período legal, normalmente não há reembolso proporcional. Em caso de cobranças inesperadas, entre em contato com o suporte do provedor de cobrança e com o suporte da Max para registrar a contestação.
Planos e preços da HBO Max
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Básico com Anúncios | R$29,90 | Mensal | Anúncios limitados; 2 telas simultâneas; Full HD |
| Standard | R$44,90 | Mensal | 2 telas simultâneas; Full HD; até 30 downloads |
| Platinum | R$55,90 | Mensal | 4 telas simultâneas; Full HD ou 4K; áudio Dolby Atmos; até 100 downloads |
| Básico com Anúncios | R$274,80 | Anual | Mês equivalente R$22,90; mesmo recursos do plano mensal |
| Standard | R$418,80 | Anual | Mês equivalente R$34,90; mesmo recursos do plano mensal |
| Platinum | R$538,80 | Anual | Mês equivalente R$44,90; mesmo recursos do plano mensal |
| Standard (desconto vitalício 50%) | R$22,45 | Mensal | Desconto vitalício preservado (50% sobre nova tarifa Standard) |
Observação: reajuste aplicado a novas assinaturas desde agosto de 2025; para assinantes ativos, os novos preços vigoram a partir de 26 de setembro de 2025 conforme comunicação oficial.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial ou por meio eletrônico, com direito a reembolso integral. Esse direito se aplica a serviços digitais contratados online, incluindo a HBO Max, e pode ser invocado junto ao provedor de cobrança (Apple/Google/Amazon/Roku) ou junto ao suporte da Max, dependendo de quem efetivou a cobrança. Na prática, há relatos de decisões positivas quando o usuário solicita reembolso dentro dos 7 dias, mas também reclamações sobre respostas inconsistentes - especialmente quando a assinatura foi intermediada por terceiros. Se for necessário, cite o Art. 49 ao solicitar reembolso e guarde comprovantes de compra e de comunicação.
Experiência de outros usuários
Usuários elogiam a qualidade de imagem, fidelidade de cores e o uso do codec AV1 em alguns dispositivos, além de desempenho geral de streaming em conteúdos bem otimizados. Métricas de plataformas locais como o Reclame Aqui mostram avaliações mistas com índices de resolução de reclamações moderados.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre travamentos, buffering, excesso de anúncios em planos pagos, dificuldades de cancelamento via provedores (em especial Google Play), cobranças inesperadas e suporte ao cliente com respostas padronizadas. Relatos técnicos em fóruns mencionam variações bruscas de bitrate e quedas na qualidade ao navegar pelo conteúdo.
Lista de documentos / informações recomendadas
- E‑mail cadastrado na conta Max e CPF; comprovante de pagamento ou recibo; data da assinatura; identificação do provedor de cobrança (Apple/Google/Amazon/Roku/Max); captura de tela da página de assinatura ou cobrança; e‑mail de confirmação da assinatura e, se houver, do cancelamento.
Erros comuns
Um erro comum é cancelar a assinatura na interface da Max quando a cobrança é feita por um provedor externo - nesse caso é preciso cancelar pelo provedor (App Store, Play Store, Amazon, Roku). Outro equívoco é esperar reembolso automático após o cancelamento; reembolsos só ocorrem conforme políticas do cobrador ou se a lei (ex.: arrependimento em 7 dias) for invocada com sucesso. Usuários também às vezes não guardam o e‑mail de confirmação do cancelamento e depois não conseguem comprovar a solicitação. Exemplo: cancelar via Google Play e supor que o estorno será feito pela Max, quando na verdade a Play Store gere reembolsos conforme suas regras.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (max.com/subscription) | Reembolso: depende - cobrança direta pela WarnerMedia: normalmente sem reembolso; 7 dias (Art.49) pode ser aplicado | Fácil |
| Apple (App Store) | Reembolso: via Apple; solicite pelo suporte da App Store (política própria) | Moderado |
| Google Play | Reembolso: via Google Play; políticas da Play Store se aplicam (casos de 7 dias podem exigir contestação) | Moderado |
| Amazon Appstore (BR/MX) | Reembolso: via Amazon; siga política de reembolsos da Amazon Appstore | Moderado |
| Roku | Reembolso: via Roku; políticas de cobrança da Roku se aplicam | Fácil |
Após cancelar
Guarde o e‑mail de confirmação do cancelamento e monitore extratos bancários nos próximos ciclos para garantir que não houve cobranças indevidas. Se precisar de reembolso ou contestar cobrança, contate primeiro o provedor que efetuou a cobrança e, se necessário, abra reclamação formal junto ao suporte da Max e aos órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Gerenciar assinatura no site da Max: max.com/subscription; suporte Apple para assinaturas: support.apple.com/pt-br/HT202039; suporte Google Play sobre assinaturas: support.google.com; Assinaturas Amazon Appstore: amazon.com/appstoresubscriptions; Assinaturas Roku: my.roku.com/subscriptions.
Endereço
Rua Min Jesuíno Cardoso, 454, Andar 2, Conjuntos 21, 22 e 23, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, CEP 04544‑051, Brasil