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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Iqiyi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Iqiyi: Guia Completo
O que é Iqiyi
iQIYI é um serviço de streaming internacional com catálogo de séries, filmes e programas, incluindo conteúdo asiático e produções próprias. Oferece planos pagos com recursos como múltiplas telas, qualidade até 4K e reprodução sem anúncios, além de opções de renovação automática.
Disponível em várias plataformas (web, Android, iOS) e com planos mensais e anuais; o gerenciamento de assinaturas normalmente é feito pela própria conta online ou pela loja de aplicativos usada na compra.
Como cancelar Iqiyi
- Via web (site): Acesse Central de ajuda iQIYI, faça login no site iq.com, clique no seu perfil → Definições pessoais → Gerir subscrição → cancelar renovação automática.
- Via iPhone (App Store / iOS): No iPhone abra Ajustes → toque no seu nome → iTunes e App Store → ID Apple → Ver ID Apple → Assinaturas → selecione iQIYI → Cancelar assinatura (procedimento pela Apple).
- Via Google Play (Android): Abra o app Google Play Store → toque no menu/perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione iQIYI → Cancelar assinatura (procedimento pela Google Play).
- Via app iQIYI (in‑app): Abra o app, toque no ícone VIP (coroa) → ícone de configurações (gear) → Gerenciar subscrição → cancelar renovação automática (nem sempre disponível dependendo da forma de pagamento).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, a assinatura normalmente permanece ativa até o final do período já pago; depois disso, o acesso aos conteúdos pagos é encerrado e a conta volta ao nível gratuito (com limitações). A cancelamento não necessariamente apaga seus dados de conta - seu perfil e histórico podem ser mantidos, conforme as políticas de privacidade da iQIYI.
Se a assinatura foi contratada por uma loja (Apple/Google), o procedimento e o tempo de encerramento seguem as regras da respectiva loja; cancelar localmente na loja costuma ser o método mais eficaz para interromper futuras cobranças feitas por ela.
Vou receber reembolso?
Segundo os termos publicados pela iQIYI, assinaturas geralmente não são reembolsáveis após o pagamento (incluindo pagamentos parcelados). As regras de renovação automática também indicam que o cancelamento encerra a renovação para o próximo ciclo, sem menção explícita a estornos.
No entanto, consumidores no Brasil têm o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49): compras feitas fora do estabelecimento (remotas) podem ser canceladas em até 7 dias a contar da contratação e receber o reembolso integral, salvo se o serviço já tiver sido totalmente prestado. Esse direito pode ser invocado em compras feitas diretamente no site; quando a compra foi realizada via loja (App Store/Google Play), o pedido de estorno também passa pelas regras da loja - e os resultados variam na prática.
Fontes: termos iQIYI - international-vip-agreement-us, regras de renovação - auto-renewal-rules-us, direito do consumidor - artigo sobre CDC (art. 49).
Planos e preços Iqiyi
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Standard | R$ 29,90 | Mensal | 2 telas simultâneas, sem anúncios, 1080p, Dolby Atmos |
| Standard | R$ 299,90 | Anual | 2 telas simultâneas, sem anúncios, 1080p, Dolby Atmos |
| Premium | R$ 39,90 | Mensal | 4 telas simultâneas, sem anúncios, 4K, Dolby Atmos |
| Premium | R$ 399,90 | Anual | 4 telas simultâneas, sem anúncios, 4K, Dolby Atmos |
Nota: no lançamento houve promoção de primeiro mês a R$ 9,90 para ambos os planos; após promoção, vigem os preços acima.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento (artigo 49) para compras fora do estabelecimento físico: o consumidor pode desistir em até 7 dias e solicitar reembolso integral, quando o serviço não foi integralmente prestado. Esse direito é aplicável para compras feitas pelo site da iQIYI e deve ser invocado diretamente com o fornecedor, com comprovação da data da contratação.
Se a compra foi feita por lojas de terceiros (Apple App Store ou Google Play), o pedido de estorno normalmente passa pelo suporte da respectiva loja; ainda assim, o CDC pode ser citado em reclamações formais caso o consumidor encontre resistência injustificada.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram resultados mistos: há casos em que reembolsos foram concedidos rapidamente (por exemplo, solicitação minutos após a compra), mas também há várias reclamações de usuários indicando dificuldade para cancelar e obter estorno, especialmente em compras feitas via Google Play. Há queixas sobre cobranças indevidas e informações promocionais possivelmente enganosas que geraram insatisfação.
Esses relatos indicam que, enquanto a iQIYI às vezes atende pedidos de estorno, muitas disputas dependem do canal de compra (loja vs. site) e da proatividade do consumidor ao documentar e exigir seus direitos.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de contratação (e‑mail, recibo ou fatura) com data e valor;
- ID da transação ou do pedido (se disponível) e método de pagamento usado;
- Capturas de tela do perfil/assinatura no app ou site mostrando status e data;
- Registros de tentativas de cancelamento (print de telas, mensagens, horários);
- Comunicações com suporte (e‑mails, protocolos, conversas);
- Documentos de identificação do titular, se necessário para contestação junto à loja/operadora.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar somente dentro do app quando a assinatura foi feita pela loja do aparelho; nesse caso é preciso cancelar pela App Store ou Google Play. Outro equívoco é acreditar que o cancelamento gera estorno automático - muitas vezes ele apenas interrompe a próxima cobrança, mantendo o acesso até o fim do período pago. Pessoas também deixam de registrar provas (prints, recibos) e dificultam futuras reclamações.
Exemplo prático: cancelar no site enquanto a compra foi cobrada pela Google Play geralmente não interrompe a cobrança feita pela conta Google; a ação correta é cancelar diretamente na Google Play para evitar novas renovações.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site iq.com) | Raramente (termos iQIYI não garantem; possível invocar CDC 7 dias) | Baixa |
| App Store (iOS) | Via Apple (sujeito à política da App Store; varia) | Média |
| Google Play (Android) | Via Google Play (sujeito à política da loja; relatos de negações) | Alta |
| In‑app (ícone VIP / configurações) | Depende do canal de pagamento usado; normalmente não automático | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique por e‑mail ou na página da conta se a renovação foi realmente desativada e guarde comprovantes. Se houver cobrança indevida, abra reclamação junto à loja (Apple/Google) e, se necessário, registre uma reclamação no ReclameAqui ou procure o Procon local citando o Código de Defesa do Consumidor.
Links úteis: suporte iQIYI - intl-help.iq.com; termos iQIYI - international-vip-agreement-us; regras de renovação - auto-renewal-rules-us; artigo sobre direito de arrependimento - uai.com.br (CDC art.49).
Endereço
4/F, iQIYI Youth Center, Yoolee Plaza, No.21 North Road of Workers’ Stadium, Chaoyang District, Beijing, China 100027