Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Klubi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Klubi: Guia Completo
O que é Klubi
O que é a Klubi
A Klubi é uma administradora que oferece consórcios e planos de compra planejada (por exemplo, compra planejada celular) por meio de plataforma digital. Atua como intermediária na formação de grupos, cobrança de mensalidades e gestão de contemplações, seguindo regras contratuais e normas aplicáveis ao setor.
A empresa também mantém atendimento digital (site, app e WhatsApp) e responde a demandas públicas em canais como o Reclame Aqui.
Como cancelar Klubi
- Compra Planejada (celular): solicite o cancelamento pelo WhatsApp (assistente virtual "Kris") ou pela área do membro no site/app pedindo "cancelamento". Se preferir, registre a solicitação por escrito no canal de atendimento disponível e guarde protocolo/screenshot.
- Consórcios (automóvel, imóvel, moto, viagem): o cancelamento segue as regras de consórcio regulamentadas pelo Banco Central - a quitação/ressarcimento passa por processamento do grupo (sorteio/assembleia) e dedução proporcional de taxas administrativas e eventuais multas conforme contrato.
- Prazo legal (direito de arrependimento): se a contratação foi feita à distância, exerça o direito de arrependimento (ver seção direitos) o mais rápido possível via WhatsApp ou área do cliente; se houver dificuldade de resposta, registre a reclamação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui) para agilizar abertura de atendimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, seu acesso à área restrita e benefícios vinculados ao plano pode ser encerrado conforme regras contratuais. Para compras planejadas, a solicitação de cancelamento normalmente interrompe cobranças futuras, mas o processamento financeiro do reembolso segue a política da empresa e o calendário do grupo.
Em consórcios, o cancelamento não significa devolução integral imediata: os valores podem ser recalculados com base nas parcelas pagas, taxas administrativas e eventual rateio definido em assembleia. Dados pessoais e contratuais são mantidos pela administradora conforme exigências legais, mas você deve pedir confirmação por escrito do encerramento.
Vou receber reembolso?
Para Compra Planejada (celular), Klubi informa que, se o cancelamento ocorrer antes da reunião mensal do grupo, o reembolso é feito em até 3 dias úteis; se ocorrer após a reunião, o reembolso também é em até 3 dias úteis, porém com dedução da taxa administrativa prevista. A forma mais usada para pagamento é PIX.
Para consórcios de automóvel e imóvel, o reembolso segue as regras do contrato e do regulamento do grupo: há deduções proporcionais de taxas administrativas e eventuais penalidades e o pagamento depende do processamento previsto em assembleia. Relatos de clientes mostram que, em alguns casos, houve atrasos (por exemplo, mais de 15 dias) ou necessidade de escalonamento via Reclame Aqui para resolver pendências.
Klubi - planos e preços
| Plano | Preço (exemplo) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Consórcio Auto (veículo) | R$724,00 | Mensal | Crédito de R$50.000 a R$200.000, sem juros, taxa administrativa variável |
| Consórcio Celular | R$33,00 | Mensal | Crédito de R$1.000 a R$15.000, sem juros, taxa administrativa variável |
| Consórcio Imóvel | R$425,00 | Mensal | Crédito de R$150.000 a R$400.000, sem juros, taxa administrativa variável |
| Consórcio Moto | R$152,00 | Mensal | Crédito de R$5.000 a R$30.000, sem juros, taxa administrativa variável |
| Consórcio Viagem | R$119,00 | Mensal | Crédito de R$2.000 a R$20.000, sem juros, taxa administrativa variável |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de 7 dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online), permitindo o cancelamento e reembolso integral nesse prazo. Embora não haja menção oficial de um prazo de 14 dias nas FAQ públicas da Klubi, o prazo de 7 dias do CDC aplica-se quando a contratação é remota.
Quanto à forma de devolução, operações via PIX costumam ser imediatas ou em um dia útil segundo regras bancárias; a Klubi informa prazo de até 3 dias úteis, que é maior do que a expectativa comum. Além disso, o CDC exige transparência nas condições contratuais - cláusulas ou práticas que deixem o consumidor sem informação clara sobre valores de devolução podem contrariar essas obrigações.
Experiências de clientes
Há relatos positivos: casos resolvidos rapidamente, respostas ágeis pelo canal público Reclame Aqui e consumidores que tiveram cancelamento e reembolso concluídos em pouco tempo. A empresa tem índice elevado de resolução em plataformas públicas.
Também existem relatos negativos: dificuldade de contato via app ou WhatsApp, demora na resposta até que o cliente abrisse reclamação pública, valores de reembolso parcialmente esclarecidos e atrasos superiores ao prazo informado (alguns relatos apontam espera superior a 15 dias). Por isso é recomendável documentar todas as solicitações e acompanhar prazos.
Checklist de documentação
- CPF e nome completo do titular e número do contrato/registro do plano;
- Comprovantes de pagamento (boletos, comprovantes de débito, extratos) e data da assinatura;
- Prova da solicitação de cancelamento (prints de WhatsApp, protocolo do app/site, e-mails);
- Chave PIX ou dados bancários para reembolso (se solicitado);
- Documento de identidade (RG ou CNH) caso seja exigido para confirmação.
Erros comuns
Um erro frequente é não registrar a solicitação de cancelamento com prova (print, protocolo ou e-mail) - sem isso fica mais difícil contestar atrasos ou valores. Outro equívoco é presumir que existe um prazo de 14 dias para arrependimento; no Brasil o prazo legal para compras a distância é 7 dias, salvo termos contratuais ou legislações específicas em outro sentido.
Também há consumidores que não verificam o calendário de assembleias do consórcio: cancelar após a reunião do grupo pode implicar desconto de taxa administrativa ou outras deduções. Finalmente, alguns usuários não acompanham o prazo de estorno e só reclamam após muitos dias, o que pode dificultar a rastreabilidade do reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| WhatsApp (Kris) / Área do cliente (site/app) | Compra Planejada: até 3 dias úteis (antes/ depois da assembleia com dedução conforme regra) | Baixa a média - rápido quando funcional; pode haver dificuldade de contato em alguns casos |
| Escalonamento via Reclame Aqui | Normalmente acelera resposta e conclusão do reembolso; prazo final variável | Média - eficaz para casos não respondidos, requer publicação do caso |
| Cancelamento de consórcio (regulamentado) | Devolução com deduções proporcionais (taxa administrativa e eventuais penalidades) | Média a alta - depende de assembleia e regras contratuais |
| Reclamação formal / PROCON / Banco Central | Resultado depende da decisão do órgão; pode resultar em obrigação de reembolso ou compensação | Alta - processo administrativo pode ser mais lento, porém efetivo para controvérsias |
Depois de cancelar
Guarde todos os protocolos, prints e comprovantes. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, entre em contato novamente pelo WhatsApp e pela área do cliente; registre o fato em plataforma pública (por exemplo, Reclame Aqui) se houver demora ou falta de resposta. Caso continue sem solução, protocole reclamação no PROCON local ou registre denúncia no Banco Central para consórcios.
Links úteis: FAQ e orientações públicas da Klubi e casos de cancelamento no Reclame Aqui (FAQ Klubi - Reclame Aqui), exemplo de caso de cancelamento em 7 dias (caso 7 dias - Reclame Aqui) e informações sobre consórcios no Banco Central (Banco Central). Para orientação de defesa do consumidor, consulte o PROCON do seu estado (PROCON-SP).
Endereço
Klubi Administradora de Consórcios Ltda., R. Eugênio de Medeiros, 242, Pinheiros, São Paulo - SP, 05425-000, Brasil