Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Kuadro.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Kuadro: Passo a Passo Simples
O que é Kuadro
1. O que é Kuadro
Kuadro é a marca de uma plataforma educacional mantida pela Kuadro Teck Ltda, que oferece cursos e assinaturas online. A empresa atua por meio de site e aplicativos, fornecendo conteúdo educacional mediante pagamento ou assinatura.
A comunicação pública sobre políticas de cancelamento e reembolso aparece em termos e no blog da plataforma; parte das regras segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (CDC).
2. Como cancelar o Kuadro
O caminho para cancelar varia conforme onde a contratação foi realizada (plataforma web, versão atualizada dos termos, ou via lojas de app). Atenção aos prazos legais: há direito de arrependimento de 7 dias a contar da matrícula.
- Acesse a Plataforma Kuadro (ou sua conta no site) e procure a área de Assinatura/Meus Cursos → Cancelar Assinatura. Caso não encontre a opção, envie e-mail ao suporte solicitando cancelamento, informando nome completo, e-mail cadastrado, data da matrícula, produto/curso contratado e comprovante de pagamento.
- Se contratou segundo os termos mais recentes (Blog/Termos 2025), prefira solicitar por e-mail dentro de 7 dias para garantir reembolso integral; informe que está exercendo o direito de arrependimento.
- Para compras via App Store ou Google Play, contate também a Apple/Google além do suporte Kuadro: as lojas podem ter política própria e o Kuadro não detalha procedimento específico nos termos públicos.
- Inclua comprovantes e dados bancários (quando solicitado) para agilizar devolução; guarde protocolo e captura de tela da solicitação.
3. O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento a cobrança recorrente deve ser interrompida e sua assinatura não será renovada. O acesso ao conteúdo pode ser suspenso imediatamente ou mantido até o final do período já pago, conforme regra contratual - verifique os termos específicos do produto.
Dados da sua conta e histórico de consumo geralmente são mantidos pela plataforma por motivos fiscais e de suporte; você pode solicitar informações sobre retenção de dados ao suporte. Se houver reembolso aprovado, o processamento segue o meio de pagamento utilizado.
4. Vou receber reembolso?
Sim, se a solicitação for feita no prazo do direito de arrependimento: o CDC (art. 49) garante até 7 dias corridos após a matrícula para desistência com reembolso integral. A documentação disponível pela Kuadro confirma esse direito e indica devolução via estorno (cartão) ou transferência/depósito (boleto/PIX) em até 30 dias úteis, dependendo do meio de pagamento.
Fora do prazo de 7 dias, o reembolso é excepcional e depende de análise documental. Em comunicados públicos há duas abordagens registradas: termos que mencionam possibilidade de multa de até 30% e reembolso proporcional limitado a 50%; e versão atualizada (Blog/Termos 2025) que prevê análise com estorno proporcional e multa de 20%. Por isso, resultados podem variar caso a caso - contate o suporte com documentos para avaliação.
Se a compra foi feita pela App Store ou Google Play, consulte também as políticas dessas lojas, pois os procedimentos e prazos de reembolso podem ser distintos e envolver a Apple ou Google diretamente.
5. Planos e preços do Kuadro
| Plano | Preço | Periodicidade | Observação |
|---|---|---|---|
| Informações públicas não detalhadas | Varies | Varies | Condições e preços variam por produto; verifique os termos e a página de vendas |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Dentro desse prazo o reembolso deve ser integral.
Após os 7 dias, o fornecedor pode oferecer reembolso parcial, aplicar multas ou negar a devolução, desde que essas regras estejam previstas nos termos e sejam compatíveis com a legislação. A empresa também tem obrigação de transparência quanto a prazos e condições.
Quando a compra ocorrer por meio de lojas de aplicativo, parte da solução pode depender das políticas da Apple/Google; nesses casos, procure orientação ao mesmo tempo do suporte Kuadro e das lojas.
7. Experiências de clientes
Há relatos positivos de alunos que tiveram atendimento pós-reclamação efetivo, com solução ou extensão do acesso quando necessário. Esses casos mostram que o suporte pode agir para resolver conflitos.
Por outro lado, existem reclamações sobre dificuldades para cancelar fora do prazo, relatos de perda total do valor em demandas rejeitadas e queixas sobre instabilidade da plataforma, aplicativo com qualidade insatisfatória e atendimento impessoal. Por isso, documente sempre sua solicitação e guarde protocolos.
8. Checklist de documentação
- Comprovante de pagamento (boleto, comprovante PIX ou fatura do cartão)
- Data da matrícula/contratação e identificação do curso/assinatura
- Prints ou e-mails com a solicitação de cancelamento e protocolo (se houver)
- Documento de identidade e dados bancários para reembolso (quando solicitado)
- Breve justificativa escrita, se for pedido pela análise pós-7 dias
9. Erros comuns
Alguns consumidores perdem o direito ao reembolso por não solicitar o cancelamento dentro dos 7 dias ou por não enviar os documentos exigidos. Outro erro frequente é acreditar que o procedimento é o mesmo para compras feitas na App Store/Google Play: nesses casos é necessário acionar também a loja.
Exemplos: enviar pedido de cancelamento sem comprovar a data de matrícula; usar um e-mail não cadastrado na conta; ou não guardar protocolo do atendimento - tudo isso dificulta a análise e o retorno do valor.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Plataforma Kuadro) | Reembolso integral se solicitado em até 7 dias; após isso, análise excepcional (pode haver multa até 30% e reembolso proporcional limitado a 50%) | Médio - Alto |
| Plataforma atualizada (Blog/Termos 2025) | Reembolso integral se solicitado até o 7º dia; restituição em até 30 dias úteis. Após 7 dias, análise documental e possível estorno proporcional com multa (ex.: 20%) | Médio |
| App Store / Google Play | Política não identificada nos termos públicos do Kuadro; reembolsos dependem também das regras da loja | Alto |
11. Depois de cancelar
Depois de solicitar o cancelamento, acompanhe o retorno do suporte e guarde protocolos. Se a devolução foi prometida, verifique o prazo conforme meio de pagamento: estorno em fatura de cartão pode levar algum ciclo; transferências via PIX ou depósito/boleto normalmente são feitas conforme prazo informado (até 30 dias úteis em comunicados).
Se precisar de informações legais, consulte o texto do CDC (art. 49) e, quando aplicável, as páginas de suporte da App Store ou Google Play sobre reembolsos:
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Suporte Apple - solicitar reembolso | Ajuda Google Play - solicitar reembolso
Para suporte da Kuadro, acesse o site oficial e a área de contato/suporte da plataforma (procure a seção “Contato” ou “Suporte” no site da Kuadro) e envie sua solicitação com a documentação listada.
12. Endereço
Kuadro Teck Ltda - Rua Florencio de Abreu, 418, Box Rs05, Centro, São Paulo, SP, 01030-001, Brasil