Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Netflix.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Netflix: Guia Completo
O que é Netflix
O que é a Netflix
Netflix é um serviço de streaming por assinatura que oferece filmes, séries e documentários on‑demand, acessível por navegadores, smart TVs, smartphones e outros dispositivos. No Brasil a empresa opera por assinatura mensal, com diferentes planos de qualidade e número de telas simultâneas.
Como cancelar a Netflix
Você pode cancelar diretamente pelo site da Netflix ou pelo app; no entanto, se a assinatura foi ativada pela App Store (iOS) ou Play Store (Android), o cancelamento precisa ser feito pela respectiva loja. Abaixo estão passos práticos para cada situação.
- Web (site/netflix.com): Acesse a página Gerencie sua assinatura, faça login, clique em "Cancelar" e depois em "Concluir cancelamento". A conta permanece ativa até o fim do ciclo de cobrança; sair do app ou desinstalar não encerra a assinatura.
- App (iOS/Android): No aplicativo vá em Perfil → Conta, role até "Cancelar assinatura" e confirme; você receberá um e‑mail de confirmação. Se a assinatura foi feita via App Store ou Play Store, o app pode não mostrar a opção de cancelamento.
- App Store (iOS) / Google Play (Android): Se a cobrança foi feita pela loja, abra a App Store/Google Play, acesse assinaturas na sua conta Apple/Google e cancele por lá; reembolsos e políticas de cancelamento são geridos pela loja.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso ao conteúdo permanece disponível até o fim do período já pago - a cobrança futura é interrompida. Seus perfis e histórico ficam associados à conta; a Netflix não exclui automaticamente dados apenas por cancelamento. Para exclusão definitiva da conta ou dados, consulte o suporte da Netflix nas opções de privacidade e exclusão de conta.
Receberei reembolso?
Em termos gerais, a Netflix não realiza reembolso automático após o encerramento do ciclo: você perde novas cobranças, mas mantém acesso até o fim do período já pago, sem devolução proporcional automática. Exceções ocorrem com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC): se a contratação ocorreu pela internet, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias e pedir devolução integral dos valores pagos, sem justificativa (Art. 49 do CDC). Casos de reembolso dentro desse prazo já foram registrados e atendidos pela Netflix em reclamações públicas; se a loja (App Store/Google Play) fez a cobrança, o pedido de reembolso também pode depender das políticas da loja.
Planos e preços da Netflix
Preços e características mensais (valores públicos conforme ajuste de maio de 2024):
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Standard with Ads | R$ 20,90 | Mensal | Streaming com anúncios, até 2 dispositivos em Full HD |
| Standard | R$ 44,90 | Mensal | Sem anúncios, até 2 dispositivos em Full HD |
| Premium | R$ 59,90 | Mensal | Sem anúncios, até 4 dispositivos em 4K + HDR |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: ao contratar um serviço fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos, com devolução integral dos valores pagos. A Netflix, como prestadora de serviço digital, está obrigada a respeitar esse direito. Se houver recusa ou dificuldade, o consumidor pode registrar queixa no PROCON, na plataforma Consumidor.gov.br ou buscar tutela judicial.
Experiências de usuários
A avaliação de usuários no Brasil é mista: muitos elogiam a experiência de uso e a estabilidade do app, enquanto reclamações frequentes mencionam preço elevado, insatisfação com catálogo versus custo, problemas com cobrança indevida e dificuldades de contato com o suporte. Há registros públicos (por exemplo em plataformas como Trustpilot e Reclame Aqui) onde alguns problemas técnicos e cobranças duplicadas foram relatados, assim como casos resolvidos mediante atendimento ou reembolso quando dentro dos prazos legais.
Documentos e informações úteis (checklist)
- E-mail cadastrado na conta Netflix e senha (se for necessário login para solicitar atendimento);
- Comprovante de cobrança (fatura, extrato ou recibo) com data e valor;
- Prints ou e‑mails de confirmação de inscrição e/ou do cancelamento;
- Identificação da forma de pagamento (cartão, débito, Apple/Google) e, se aplicável, dados da compra na App Store/Google Play;
- Data da contratação (importante para avaliar direito de arrependimento de 7 dias).
Erros comuns
Alguns erros frequentes: apagar o aplicativo ou sair da conta pensando que isso encerra a assinatura - não encerra; cancelar pelo app quando a cobrança foi feita pela App Store/Google Play - nesses casos o cancelamento deve ser feito na loja; esperar reembolso automático após o cancelamento fora do prazo de 7 dias - a regra geral é manter acesso até o fim do ciclo pago sem devolução; não guardar comprovantes e capturas de tela em caso de disputa.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site/netflix.com) | Sem reembolso automático pós‑ciclo; possível reembolso se solicitado dentro de 7 dias (CDC) | Fácil |
| App (iOS/Android) | Sem reembolso automático pós‑ciclo; se assinatura via loja, reembolso depende da loja | Médio (pode redirecionar para a loja) |
| App Store (iOS) | Reembolso e políticas tratados pela Apple; solicite via suporte Apple | Médio (gerido pela loja) |
| Google Play (Android) | Reembolso e políticas tratados pelo Google; solicite via suporte Google Play | Médio (gerido pela loja) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique o e‑mail de confirmação enviado pela Netflix e mantenha os comprovantes de cobrança até a data final do acesso. Se você solicitar reembolso dentro dos 7 dias, abra contato com o suporte da Netflix e, se necessário, registre reclamação em Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br ou procure o PROCON local. Para informações oficiais sobre como cancelar, consulte a página de ajuda da Netflix: Como cancelar a Netflix, e para orientação sobre direito de arrependimento leia o material do Ministério da Justiça/Senacon: Consumidor tem direito ao arrependimento.
Endereço
Netflix Entretenimento Brasil Ltda., Avenida Brig Faria Lima, 3600, Andar 9, Conj. 91, Edifício Faria Lima Square, Itaim Bibi, São Paulo, SP, CEP 04538‑132. Observação: o cancelamento oficial deve ser feito online pelo site/app; o envio de correspondência física não é o método oficial de encerramento de assinatura.