Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Playkids.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Playkids: Guia Completo
O que é Playkids
PlayKids é um serviço de streaming e educação digital voltado para crianças, oferecendo vídeos, jogos e atividades interativas em plataformas móveis e na web. No Brasil, a operação é feita por Playkids Internet Móvel S.A. e o serviço pode ser assinado via App Store (iOS), Google Play (Android), site web, operadoras móveis e vouchers parceiros.
Como cancelar a PlayKids
- App Store (iOS): Assinaturas feitas pela App Store devem ser canceladas pelo próprio usuário no dispositivo: Ajustes do iPhone/iPad > seu Apple ID > Assinaturas. Também é possível entrar em reportaproblem.apple.com. A PlayKids não consegue cancelar assinaturas cobradas pela Apple.
- Google Play (Android): Cancela pelo app Google Play > Menu > Assinaturas, ou pelo site play.google.com em Minha assinatura.
- Web (site PlayKids): Faça login no site, acesse "Manage Subscription" (Gerenciar assinatura) e clique em "Cancel your subscription" para interromper a renovação automática.
- Assinatura por operadora (TIM/Vivo/Claro/Oi): Deve ser cancelada diretamente com a operadora. Para PlayKids+ há indicação de enviar SMS com a palavra SAIR para 99076 para cancelar.
- Voucher Elo Benefícios: Não há cancelamento ativo - após uso dos 45 dias o acesso premium expira automaticamente e retorna ao modo gratuito.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida: você mantém acesso até o término do período já pago (exceto quando a plataforma aplica regras diferentes). Seu perfil e dados de conta geralmente permanecem ativos em modo gratuito; conteúdos baixados podem ficar indisponíveis dependendo da plataforma. Se a assinatura foi feita por App Store ou Google Play, o cancelamento precisa ser feito por esses provedores para evitar cobranças futuras.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem da plataforma onde a assinatura foi contratada e da política aplicável. Para assinaturas via App Store, pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente à Apple via reportaproblem.apple.com; a Apple costuma responder em até 2 dias segundo relatos. Em contratos feitos pelo site da PlayKids, há registros de reembolso do último pagamento sendo creditado na fatura/conta conforme análise da empresa. Não há evidência pública de uma política genérica de reembolso de 14 dias aplicada pela PlayKids; o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor pode variar na prática para serviços digitais, e o resultado depende da plataforma e da avaliação do caso.
Planos e preços da PlayKids
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Mensal | R$ 29,90 | Mensal | Acesso completo à biblioteca de jogos, vídeos e atividades interativas |
| Anual | R$ 199,90 | Anual (pagamento único; equivalente ~R$16,65/mês) | Acesso completo por 12 meses com preço promocional |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos básicos, como oferta adequada, informação clara e solução em caso de falha na prestação do serviço. Para assinaturas por terceiros (Apple, Google, operadora), a análise de reembolso e cancelamento segue as regras desses provedores, mas problemas de fornecimento ou cobranças indevidas podem ser reclamados ao Procon e outras instâncias de defesa do consumidor. Não foi localizada uma política pública da PlayKids garantindo reembolso automático de 14 dias para assinaturas digitais; por isso, conserve comprovantes e busque orientação do Procon se necessário.
Experiências de clientes
Há relatos positivos sobre atendimento: índices de satisfação elevados e vários casos de reclamações solucionadas com reembolso e boa avaliação do suporte. Por outro lado, usuários também relatam dificuldades ao cancelar, cobranças indevidas após cancelamento e falta de canais claros de contato. Em muitos casos as diferenças ocorrem pela plataforma usada (App Store/Google Play/operadora/web) e pelo fluxo de cancelamento adotado pela respectiva loja ou operadora.
Checklist de documentação para cancelar ou solicitar reembolso
- E-mail da conta PlayKids (login) e nome do titular
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão, confirmação por e-mail ou recibo)
- Data da cobrança e identificação da transação (ID do pedido, se houver)
- Capturas de tela do status da assinatura na App Store/Google Play/site
- Comunicações com suporte (protocolos, e‑mails, mensagens)
- Se for por operadora, informação da operadora e histórico de SMS/contratos
Erros comuns ao tentar cancelar
Muitos consumidores acham que cancelar no app PlayKids basta quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play - nesse caso a cobrança continua se não for cancelada pela loja. Outro erro é não guardar comprovantes de compra e de comunicação com o suporte, o que dificulta pedidos de reembolso. Usuários também relatam confusão entre planos (teste gratuito vs. cobrado) e acreditar que vouchers impedirão renovações automáticas quando, na prática, vouchers costumam expirar e retornar ao modo gratuito.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso via Apple (reportaproblem.apple.com); possível, sujeito à análise da Apple | Média - requer contato com Apple |
| Google Play (Android) | Reembolso e gerenciamento via Google Play; depende da política do Google | Média - gerenciado pelo Google Play |
| Web (site PlayKids) | Reembolso possível em casos analisados - histórico indica crédito em fatura conforme avaliação | Média - depende de análise da PlayKids |
| Assinatura por operadora | Depende da operadora; reembolsos e estornos são tratados pela operadora | Alta - processo varia por operadora |
| Voucher Elo Benefícios | Não aplicável - acesso expira automaticamente após 45 dias sem cobranças posteriores | Baixa - não há cancelamento ativo necessário |
Depois de cancelar
Após o cancelamento verifique a data final de acesso e guarde comprovantes. Se a cobrança persistir, abra reclamação junto à loja (Apple/Google), à operadora ou ao suporte da PlayKids com provas (capturas de tela, faturas). Links úteis: central de ajuda PlayKids para assinaturas e operadoras: PlayKids - operadora (PT-BR), instruções gerais de cancelamento: PlayKids - como cancelar, e para reembolso na Apple: reportaproblem.apple.com. Para Google Play acesse sua conta em play.google.com.
Endereço
Avenida Doutor José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150, Conj 01, Jardim Madalena, Campinas - SP, 13091-611, Brasil