Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Premiere.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Premiere: Método Simples
O que é Premiere
O Premiere é o serviço de transmissão de eventos esportivos da Globo, disponível como produto avulso ou em pacotes com Globoplay e canais ao vivo. Ele permite assistir partidas ao vivo e conteúdos relacionados via plataformas da Globo (Globoplay/Conta Globo) ou como assinatura através de lojas de aplicativos (Google Play e App Store), dependendo do canal de contratação.
Como cancelar o Premiere
O procedimento de cancelamento depende de onde você contratou a assinatura. Se a compra foi feita por uma loja de aplicativos, a gestão (cancelamento e solicitações de reembolso) deve ser feita por essa loja; a equipe do Premiere/Globo não consegue encerrar nem reembolsar assinaturas gerenciadas por terceiros. Se a compra foi feita diretamente pela Globo (web/Conta Globo ou Globoplay), o cancelamento pode ser solicitado online pela sua conta.
- Assinatura via Google Play: abra o app Google Play no celular, toque na sua foto > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione "Premiere" > Cancelar assinatura. Para dúvidas sobre reembolso, acesse a Central do Google Play (suporte Google Play).
- Assinatura via App Store (Apple): no dispositivo iOS, vá em Ajustes > seu nome > Assinaturas > selecione "Premiere" e cancele. Para pedir reembolso, use reportaproblem.apple.com; o Premiere não pode cancelar ou reembolsar assinaturas feitas pela Apple.
- Assinatura direta pela Globo/Globoplay: acesse minhaconta.globo.com ou a área de assinaturas da Globoplay, entre com sua Conta Globo, localize a assinatura Premiere e solicite o cancelamento; o acesso geralmente permanece ativo até o fim do período pago.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura geralmente permanece ativa até o final do ciclo de cobrança já pago; não há término imediato do acesso salvo exceções previstas nos termos. A renovação automática é desativada para o próximo período. Seus dados de conta e histórico permanecem conforme a política da Globo, podendo ser mantidos para fins administrativos conforme os termos de uso.
Vou receber reembolso?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direito de arrependimento de 7 dias para contratos digitais (Artigo 49), com direito ao reembolso integral se solicitado dentro desse prazo. Na prática, o Premiere tem aceitado cancelamentos e reembolsos quando requeridos prontamente, mas aplica uma regra interna controversa que limita o reembolso ao primeiro plano adquirido na conta, o que já foi objeto de disputas por consumidores. Para assinaturas feitas via Google Play ou App Store, os pedidos de reembolso normalmente são processados pelas respectivas lojas, e o Premiere não tem poder direto para conceder o estorno nesses casos; o prazo do estorno pode obedecer a regras bancárias e levar até algumas faturas para ser concretizado.
Premiere - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Premiere avulso mensal (streaming) | R$59,90 | Mensal | Somente Premiere, acesso via Globoplay ou Prime Video |
| Premiere avulso anual (streaming) | R$358,80 (12x de R$29,90) | Anual | Somente Premiere, acesso via Globoplay ou Prime Video |
| Globoplay + Premiere mensal (combo) | R$69,90 | Mensal | Globoplay + Premiere |
| Globoplay + Premiere anual (combo) | R$514,80 (12x de R$42,90) | Anual | Globoplay + Premiere |
| Globoplay + canais ao vivo + Premiere mensal (super combo) | R$89,90 | Mensal | Globoplay, canais ao vivo e Premiere |
| Globoplay + canais ao vivo + Premiere anual (super combo) | R$778,80 (12x de R$64,90) | Anual | Globoplay, canais ao vivo e Premiere |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias a contar da contratação ou do recebimento de serviço conforme o CDC (Art. 49), com reembolso integral. Entretanto, quando a assinatura é feita por lojas de aplicativo, as regras práticas de cancelamento e reembolso passam pela plataforma (Google ou Apple), o que limita a ação direta do fornecedor. Políticas internas do Premiere que restrinjam o direito legal (por exemplo, reembolso apenas na primeira assinatura) têm sido contestadas e podem ser questionadas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Experiência dos clientes
Há relatos positivos de consumidores que tiveram acordos rápidos e problemas marcados como resolvidos, especialmente quando o Premiere responde prontamente. Por outro lado, existem reclamações recorrentes sobre dificuldades no cancelamento via Google Play (assinatura não aparece na loja), problemas de reembolso via App Store e negativa de estorno com base em políticas internas, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias. Esses padrões aparecem em sites de reclamação pública e em atendimentos a consumidores.
Documentos que prepare antes de pedir cancelamento/reembolso
- Comprovante de compra (e‑mail, recibo ou extrato), data da contratação e identificação da cobrança; print da tela da assinatura (Play/App/Globoplay) mostrando o plano; ID do pedido ou assinatura, e-mail da Conta Globo; registros de contato com atendimento (protocolos, e‑mails, prints de chat); extrato bancário com a cobrança, quando aplicável.
Erros comuns
Usuários costumam cometer o erro de tentar cancelar pela plataforma errada - por exemplo, cancelar na Conta Globo quando a cobrança é gerida pelo Google Play ou Apple - o que não interrompe a cobrança. Outro erro comum é acreditar que o cancelamento gera fim imediato do acesso; normalmente o serviço permanece até o término do período pago. Também há quem deixe passar o prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento ou não guarde comprovantes e protocolos, dificultando reclamações posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play | Reembolsos e cancelamentos são gerenciados pelo Google Play; o Premiere não pode cancelar nem reembolsar diretamente. | Alto (queixas sobre assinaturas que não aparecem na loja) |
| App Store (Apple) | Cancelamento via ajustes do iOS; pedidos de reembolso via reportaproblem.apple.com; Premiere não realiza reembolso de assinaturas feitas pela Apple. | Médio (fluxo pode redirecionar entre Apple e Premiere) |
| Globo / Conta Globo (web) | Cancelamento online pela Conta Globo; reembolso possível dentro de 7 dias conforme CDC, mas Premiere tem política interna contestada sobre elegibilidade. | Baixo a Médio (depende da resposta do atendimento) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique o e‑mail da conta para confirmação e guarde todos os comprovantes e protocolos. Se a assinatura foi por Google ou Apple e houver divergência no reembolso, abra o pedido nas respectivas lojas e, se necessário, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui ou procure o PROCON local. Para cancelar por Conta Globo, acesse minhaconta.globo.com. Para instruções sobre as lojas: Google Play - Gerenciar assinaturas e Apple - Report a Problem.
Endereço
Globo Comunicação e Participações S/A, Rua Lopes Quintas, 303, Jardim Botânico, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22460‑901, Brasil