Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Record+.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Record+: Guia Completo
O que é Record+
Record+ é o serviço de streaming associado à Rede Record, oferecendo acesso a conteúdo ao vivo e sob demanda produzido pela emissora, como novelas, programas jornalísticos, realities e material exclusivo. Funciona por assinatura, com renovação periódica automática enquanto o plano estiver ativo.
Este guia explica como cancelar a assinatura no Brasil, o que esperar após o cancelamento, direitos do consumidor aplicáveis e passos práticos para concluir o processo de forma segura.
Como cancelar o Record+
Dependendo de onde a assinatura foi contratada (site da Record+, aplicativo iOS/Android ou loja de terceiros), o procedimento muda. Abaixo estão os passos gerais recomendados para cancelar e garantir confirmação.
- Verifique onde você assinou: site oficial da Record+, App Store (Apple ID) ou Google Play. Se assinou via terceiro (por ex., operadora ou loja de aplicativos), o cancelamento deve ser feito nessa mesma plataforma.
- Entre na conta pelo site ou aplicativo e acesse a área de assinaturas/assinatura ativa; selecione “Cancelar” e siga as instruções até receber confirmação na tela e por e-mail. Guarde o comprovante.
- Se contratou pelo iPhone/iPad, cancele em Ajustes > Assinaturas ou conforme instruções da Apple; se pelo Google Play, use Minha conta > Assinaturas.
- Se não conseguir pelo app ou site, contate o suporte da Record+ por e-mail ou telefone, solicite número de protocolo e peça confirmação por escrito. Em último caso, envie correspondência física para o endereço contratual (ver seção final).
- Após cancelar, monitore faturas e extratos dos próximos ciclos para garantir que não houve cobrança indevida; se houver, reúna provas (comprovantes, telas, e-mails) para reclamação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente você mantém acesso até o fim do período já pago; a renovação automática é interrompida, então não haverá futuras cobranças após o ciclo atual. O conteúdo comprado individualmente pode seguir regras específicas diferentes.
Dados de conta e histórico podem ser mantidos pela empresa conforme a política de privacidade; muitas plataformas preservam informações por um período para fins fiscais e de segurança. Se desejar exclusão completa, solicite explicitamente ao suporte e verifique prazos e procedimentos.
Vou receber reembolso?
O direito a reembolso depende das circunstâncias: se a assinatura foi cancelada durante um período de avaliação gratuita normalmente não há cobrança; se houve cobrança indevida, a empresa deve estornar o valor. Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), existe o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos perfeitos à distância, mas esse direito pode não se aplicar quando o serviço digital foi imediatamente disponibilizado e consumido mediante concordância do consumidor.
Empresas de streaming geralmente definem regras próprias sobre estornos em seus Termos de Uso - por isso é importante registrar pedido de cancelamento e solicitar reembolso por escrito. Em caso de negativa, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou pedir reembolso via instituição financeira se houve cobrança indevida.
Planos e preços Record+
| Plano | Preço | Ciclo de cobrança |
|---|---|---|
| Básico | Varies | Varies |
| Padrão | Varies | Varies |
| Premium | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor protege relações de consumo, incluindo serviços digitais. Você tem direito à informação clara sobre preço, renovação automática e cancelamento. Para compras feitas a distância existe o direito de arrependimento em até 7 dias, salvo quando o serviço começou com consentimento expresso e com disponibilização imediata do conteúdo.
Em caso de cobrança indevida, a empresa deve restituir em dobro o valor cobrado em excesso, salvo prova de que a cobrança ocorreu por erro de terceiros (art. 42 do CDC). Para resolver conflitos, procure o Procon local ou registre reclamação em consumidor.gov.br.
Experiências de clientes
Usuários costumam elogiar o catálogo de produções e a integração com conteúdos ao vivo, mas relatos críticos mais comuns incluem dificuldade em localizar a opção de cancelamento, renovações feitas por lojas de apps sem aviso claro e demora na resposta do suporte. Problemas com estornos aparecem quando a assinatura foi feita por terceiros (operadoras ou lojas de apps), exigindo contato com a plataforma onde foi contratada.
Documentação checklist
- Endereço de e-mail da conta e CPF cadastrado; número de assinatura ou ID do pedido (se disponível); comprovante de pagamento (faturas ou extrato); captura de tela da assinatura ativa e da confirmação de cancelamento; protocolo de atendimento ou e-mail de confirmação do suporte.
Erros comuns
Um erro frequente é cancelar apenas no site quando a assinatura foi criada pela App Store ou Google Play - a cobrança continuará nesses casos. Outro problema é não guardar comprovantes de cancelamento: sem o e-mail ou número de protocolo fica mais difícil contestar cobranças. Também ocorrem tentativas de cancelar após o início do novo ciclo sem averiguar a política de reembolso, esperando estorno que a empresa não está obrigada a conceder.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site/App da Record+ | Varies | Fácil |
| App Store (Apple) | Varies | Médio |
| Google Play | Varies | Médio |
| Contato por e-mail/telefone | Varies | Médio |
| Correspondência registrada (carta) | Varies | Difícil |
Após cancelar
Confirme por e-mail e guarde o registro de cancelamento. Monitore seu cartão e extrato nos 1 - 2 ciclos seguintes para checar cobranças indevidas. Se houver problema, registre reclamação em consumidor.gov.br e procure o Procon local; para orientações gerais sobre cancelamento em lojas de app consulte as páginas de suporte da Apple (Apple Support) e do Google (Google Play Help).
Endereço
Alameda Ministro Rocha de Azevedo, nº 395, 7º andar, Bairro Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 01410‑001