Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Record Plus.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Record Plus: Guia Completo
O que é Record Plus
Record Plus é a plataforma de streaming associada à Rede Record (antigo PlayPlus), que oferece acesso a novelas, séries, jornalismo, realities e outros conteúdos ao vivo e sob demanda. Possui planos com diferentes períodos de cobrança, incluindo período experimental de 14 dias na primeira assinatura.
Como cancelar Record Plus
A forma de cancelamento depende de onde a assinatura foi feita. Assinaturas realizadas pela Apple App Store ou Google Play são gerenciadas pelas respectivas lojas; assinaturas feitas diretamente no site podem ser canceladas pelo próprio usuário ou solicitadas à equipe de atendimento.
- Passos principais:
- Assinatura pela Apple App Store: abra a App Store no seu iPhone/iPad, toque na sua foto, vá em "Assinaturas" e localize Record Plus para cancelar. A Record Plus não pode cancelar assinaturas cobradas pela Apple; é necessário fazer pelo próprio Apple ID. Para suporte Apple: Suporte Apple - Assinaturas.
- Assinatura pela Google Play: abra o app Google Play, toque no ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione Record Plus e cancele. Reembolsos também são tratados via Google Play. Para suporte Google: Ajuda Google Play - Assinaturas.
- Assinatura pelo site (www.recordplus.com): faça login, acesse Perfil > Plano > Cancelar assinatura. Se preferir, envie e-mail de solicitação para [email protected] com nome completo, CPF, e-mail cadastrado e telefone; aguarde confirmação por e‑mail.
O que acontece quando você cancela
Na maioria dos casos, ao cancelar você mantém acesso ao conteúdo até o final do período já pago ou até o término do período experimental, dependendo da origem da compra. Para assinaturas feitas por lojas de apps, o comportamento segue as regras da loja (Apple/Google). Seus dados de cadastro geralmente permanecem na plataforma para permitir reativação, salvo solicitação contrária de exclusão de conta.
Vou receber reembolso?
O reembolso depende de onde a assinatura foi contratada e da data do pedido. Para compras via Apple ou Google, pedidos de estorno seguem as políticas dessas lojas e devem ser solicitados diretamente nelas. Para compras feitas no site, você pode pedir reembolso à Record Plus; o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (art. 49) com reembolso integral em até 7 dias a contar da contratação online. Há relatos de cobranças durante o período de teste e de dificuldade para obter estorno, portanto guarde comprovantes e registre a solicitação por escrito se houver cobrança indevida.
Planos e preços Record Plus
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| RecordPlus Mensal | R$18,90 | Mensal | Todo o conteúdo listado no plano gratuito, acesso completo a novelas, séries, jornalismo e realities; até 4 telas simultâneas; inclui 14 dias grátis na primeira assinatura |
| RecordPlus Semestral | R$100,90 | Semestral | Mesmo conteúdo da versão mensal, pago a cada 6 meses com desconto (equivale a cerca de R$16,82/mês); até 4 telas simultâneas |
| RecordPlus Anual | R$189,90 | Anual | Mesmo conteúdo da versão mensal, pago anualmente com desconto (equivale a cerca de R$15,82/mês); até 4 telas simultâneas |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor: o art. 49 garante o direito de arrependimento em até 7 dias após a contratação pela internet, com reembolso integral. Além disso, fornecedores devem cumprir ofertas, informações sobre período de teste e cobrança; em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir estorno, cumprimento ou reparação por vício no serviço. Para assinaturas via lojas de aplicativo, o gerenciamento de cobrança e reembolso está sujeito também às políticas da Apple e do Google.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de cancelamentos e estornos bem-sucedidos: alguns usuários conseguiram cancelar pela Google Play ou tiveram estorno confirmado após instabilidade técnica, com atendimento encaminhando o caso ao financeiro. Por outro lado, há queixas recorrentes sobre dificuldade para cancelar, atendimento lento ou ineficiente, cobranças durante o período de teste e instabilidades no aplicativo que levaram à insatisfação. Em muitos casos as empresas orientam clientes a resolverem diretamente com Apple ou Google.
Documentos e informações necessários
- Nome completo, CPF, e‑mail cadastrado e telefone; comprovante de pagamento ou fatura; captura de tela da cobrança/assinatura; data/hora da contratação; ID de transação (se disponível); número da assinatura; cópia de comunicações com o suporte (e‑mails, protocolos).
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar com a Record Plus quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play (nesses casos é preciso cancelar pela loja), não guardar comprovação de compra, ou cancelar sem esperar a confirmação por e‑mail. Outro erro comum é acreditar que o cancelamento da renovação gera automaticamente estorno por cobrança indevida; são procedimentos separados: cancelar evita novas cobranças, mas não garante estorno de valores já cobrados.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Apple App Store | Reembolso e cancelamento gerenciados pela Apple; solicitar via Apple Support. | Baixa a média - depende do Apple ID; Record Plus não cancela nesta via. |
| Google Play | Reembolso e cancelamento gerenciados pelo Google Play; solicitar via Google Play Support. | Média - há relatos de dificuldades e encaminhamento entre empresa e loja. |
| Site (www.recordplus.com) | Reembolso solicitado à Record Plus; pode ser processado internamente conforme política e prazos. | Média - cancelamento via perfil é simples; alguns casos exigem atendimento manual. |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail o recebimento e guarde o comprovante. Verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão nos ciclos seguintes para garantir que não houve nova cobrança. Se houver cobrança indevida, conteste junto ao emissor do cartão e registre reclamação formal (ex.: PROCON) se necessário. Para suporte e informações adicionais acesse o site oficial: RecordPlus, suporte Apple: Apple - Assinaturas, suporte Google Play: Google Play - Assinaturas e consulte seus direitos no site do PROCON local para orientações sobre reclamações.
Endereço
Av. José Henrique Ferraz, 19-20, Bauru-SP, CEP 17054-697