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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Starbem.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Starbem: Guia Completo
O que é Starbem
A Starbem é uma plataforma de saúde digital que oferece consultas médicas, atendimentos de nutrição e psicologia, programas complementares e planos tanto para consumidores finais quanto para empresas e por meio de operadoras. Os serviços podem ser contratados diretamente pelo app/website, por parceiros como Hotmart ou por meio de cobrança na fatura de operadoras (por exemplo, Claro).
Este guia explica como cancelar diferentes tipos de produtos Starbem, o que esperar sobre acesso e reembolso e quais são seus direitos como consumidor no Brasil.
Como cancelar Starbem
- Consulta avulsa: cancele a consulta no app/portal com antecedência mínima de 2 horas para que o crédito seja estornado para uso posterior; cancelamentos com menos de 2 horas ou não comparecimento consomem o crédito. Fonte: Central de ajuda.
- Assinatura contratada via operadora (ex.: Claro): solicite o cancelamento diretamente à operadora responsável pela cobrança - a Starbem não realiza esse cancelamento diretamente quando a cobrança é feita na fatura da operadora. Relatos públicos.
- Assinatura anual via app/website: peça o cancelamento pelo canal onde contratou (app, site ou suporte). O plano normalmente permanece ativo até o fim do período já pago (por exemplo, até terminar o ano contratado); não há interrupção imediata nem estorno proporcional automático em muitos casos.
- Se precisar de reembolso ou houver divergência na cobrança, reúna comprovantes e comunique o suporte da Starbem (chat/WhatsApp/e-mail), documente protocolos e, se necessário, contate sua operadora de cartão ou Procon.
O que acontece quando você cancela
Para consultas avulsas canceladas dentro do prazo (>=2 horas) o crédito é estornado para uso posterior na plataforma. Se o cancelamento ocorrer com menos de 2 horas de antecedência ou houver não comparecimento, o crédito é consumido e não é devolvido.
Para assinaturas mensais ou anuais contratadas diretamente no app, o cancelamento geralmente impede renovações futuras, mas o acesso permanece até o término do período já pago. Para assinaturas cobradas pela fatura da operadora, a cessação do serviço e da cobrança depende do processamento pelo provedor da operadora.
Dados pessoais e históricos de atendimento costumam permanecer registrados conforme os termos e política de privacidade da empresa; verifique os termos para informações sobre retenção e exclusão de dados.
Receberei estorno?
Para consultas: sim, quando o cancelamento é feito com antecedência mínima de 2 horas o crédito é estornado para uso posterior. Para cancelamentos com menos de 2 horas ou em caso de não comparecimento, o crédito é consumido sem devolução.
Para assinaturas, a política de reembolso não é explicitada de forma clara em todos os canais públicos. Há registros de casos em que a Starbem devolveu integralmente valores pagos (por exemplo, uma consumidora em 2023 recebeu estorno integral após pedir cancelamento poucos dias depois da assinatura), mas há também reclamações em que o estorno não foi automático, exigiu contato via WhatsApp e espera por resolução. Em assinaturas via operadora, o reembolso depende da operadora e do método de cobrança.
Planos e preços da Starbem
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Claro - semanal (pré‑pago) | R$4,99 | Semanal | Acesso ao Starbem via fatura Claro pré‑pago |
| Claro - mensal (controle/pós‑pago) | R$12,99 | Mensal | Acesso ao Starbem via fatura Claro controle/pós‑pago |
| Claro - semanal (alternativo) | R$5,99 | Semanal | Starbem Premium via fatura Claro móvel |
| Claro - mensal (alternativo) | R$14,90 | Mensal | Starbem Premium via fatura Claro móvel |
| Hotmart - membros Transforma Premium | R$29,90 | Mensal | Benefício adicional à assinatura Transforma: consultas, Starzen, Check‑IN emocional, descontos e newsletter |
| Claro Empresas - Basic | R$9,90 | Mensal | 1 consulta médica/mês para pequenas e médias empresas |
| Claro Empresas - Bronze | R$14,90 | Mensal | 2 consultas médicas + 1 de nutrição/mês para empresas |
| Claro Empresas - Silver | R$19,90 | Mensal | 2 consultas médicas + 1 de nutrição + 2 de psicologia/mês para empresas |
Observação: existem variações de planos por canal (operadora, Hotmart, B2B) - verifique sempre a origem da contratação para procedimentos de cancelamento e cobrança.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias a contar da contratação, segundo o Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos quando aplicável. Porém, reclamações públicas indicam que a prática da Starbem nem sempre é uniforme: em alguns casos houve devolução voluntária, em outros foi necessário insistir via suporte ou acionar a operadora/cartão.
Quando a contratação ocorreu por meio de operadora, o primeiro contato deve ser com a operadora de telefonia para tratar da cobrança; para problemas persistentes, utilize Procon, administradora do cartão, ou registros formais (Reclame Aqui, plataformas de defesa do consumidor).
Experiências de clientes
Há avaliações positivas: estatísticas públicas recentes mostram boa reputação em canais de reclamação, com alta taxa de atendimento e resolução em muitos casos. Ao mesmo tempo há reclamações recorrentes sobre cobranças indevidas, adesão não autorizada, dificuldades de cancelamento especialmente em contratos via operadora e problemas no acesso a determinadas especialidades prometidas no plano.
Em alguns relatos os clientes conseguiram estorno total quando solicitaram cancelamento logo após a assinatura; em outros, foi necessário contatar o suporte várias vezes. Por isso, documentar o pedido e os protocolos é importante.
Checklist de documentação
- Comprovante de contratação (e‑mail de confirmação, recibo ou tela de compra).
- Fatura da operadora ou comprovante de cobrança (quando aplicável).
- Prints/screenshots do app com dados da assinatura ou consulta.
- Protocolos de atendimento (chat, e‑mail, WhatsApp) e datas de contato.
- Dados pessoais usados na conta (nome completo, CPF, e‑mail e telefone).
Erros comuns
Acreditar que a Starbem pode cancelar cobranças feitas pela operadora: quando a cobrança está na fatura da operadora, o cancelamento e reembolso geralmente dependem dela. Outro erro é esperar estorno proporcional imediato em assinaturas anuais - muitos consumidores relatam que o serviço segue ativo até o fim do período já pago e que estornos proporcionais não são automáticos.
Não guardar comprovantes de contato com o suporte e não conferir a origem da contratação (app, Hotmart, operadora) são causas frequentes de dificuldade para resolver disputas ou solicitar reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Estorno | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento de consulta (>=2 horas) | Crédito estornado para uso posterior | Baixa |
| Cancelamento de consulta (<2 horas / não comparecimento) | Crédito consumido, sem devolução | Baixa |
| Assinatura via operadora (ex.: Claro) | Depende da operadora; Starbem não cancela diretamente | Alta |
| Assinatura anual via app | Geralmente sem estorno proporcional automático; exceções relatadas | Média a alta |
| Direito de arrependimento (7 dias) | Devolução integral prevista por lei, mas execução variável na prática | Média |
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes e protocolos de atendimento. Monitore sua fatura e extrato do cartão nas semanas seguintes para confirmar que a cobrança foi encerrada. Se a cobrança persistir, contate primeiro a operadora ou a administradora do cartão para contestação e, se necessário, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure o Procon local. Para dúvidas sobre cancelamento de consultas ou funcionalidade do app, consulte a central de ajuda da Starbem: Central de ajuda.
Endereço
Endereço da sede: Rua Santa Catarina, 1940, Sala 06, Jardim Bethânia, Franca - SP, CEP 14401-351, Brasil.