Serviço de cancelamento N.º 1 em Suécia
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Storytel.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Storytel: Guia Completo
O que é Storytel
Storytel é um serviço de assinatura de audiolivros e e‑books que oferece acesso ilimitado a um catálogo sob demanda. A plataforma está disponível via web, app para Android e iOS, e inclui recursos como download para leitura/offline e um modo infantil.
O serviço funciona por assinatura mensal ou anual e costuma oferecer teste gratuito inicial; o acesso e cobrança dependem do método de assinatura escolhido (site, App Store ou Google Play).
Como cancelar Storytel
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Pelo Web (site Storytel):
Acesse storytel.com e faça login. Na página da sua conta, clique em "Cancelar assinatura", confirme na tela seguinte e aguarde o e‑mail de confirmação. Observação: você continua com acesso até o fim do período já pago.
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Apple App Store (iOS):
Abra Ajustes > [seu nome] > iTunes & App Store. Toque na sua ID Apple > Ver ID da Apple > Assinaturas. Selecione Storytel e toque em "Cancelar Assinatura".
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Google Play Store (Android):
No Android, abra a Google Play Store, acesse Menu > Assinaturas, selecione Storytel e toque em "Cancelar assinatura".
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, sua assinatura deixa de ser renovada automaticamente. Se você cancelou durante um período já pago, geralmente mantém acesso ao conteúdo até o fim desse ciclo de cobrança. Você receberá uma confirmação por e‑mail quando o cancelamento for processado.
Dados básicos da sua conta (como histórico de assinatura) podem ser mantidos pela Storytel conforme a política de privacidade; se quiser exclusão completa de dados, verifique as opções na sua conta ou solicite ao suporte.
Vou receber reembolso?
Se você cancelar dentro do teste gratuito de 7 dias, em regra não há cobrança - cancelar antes do fim do teste evita a cobrança. Contudo, há relatos de consumidores que foram cobrados mesmo após cancelamento durante o teste.
Em casos de cobrança indevida você pode solicitar reembolso. Quando a assinatura foi feita via App Store ou Google Play, os reembolsos normalmente passam pelo provedor de pagamento (Apple ou Google) e seguem as regras dessas lojas. No Brasil, além das políticas das plataformas, aplica‑se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (ver seção "Seus direitos").
Planos e preços Storytel
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Premium | R$19,90 | Mensal | Acesso ilimitado à biblioteca; Modo Kids; download para offline; cancelamento livre; teste grátis de 7 dias; 50% de desconto nos 2 primeiros meses |
| Premium 1 Year | R$165,90 | Anual | Assinatura anual com pagamento único (equivalente ao valor mensal em App Store) |
Preços confirmados no site oficial da Storytel Brasil e na App Store em dezembro de 2025 / início de 2026 - verifique o valor atual antes de contratar.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 49, garante o direito de arrependimento de até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como por app ou web), com direito a reembolso integral. Isso significa que, mesmo que plataformas digam ter suas políticas, o consumidor pode exigir reembolso em caso de cobrança indevida ou quando exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Se houver cobrança após cancelamento dentro do prazo de teste ou outra cobrança indevida, documente tudo e solicite reembolso - se a resposta da empresa for insuficiente, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação pública.
Experiência de clientes
Muitos usuários elogiam o preço acessível, a variedade de conteúdo e a interface simples do aplicativo, citando bom custo‑benefício frente a concorrentes. Outros destacam que o catálogo é adequado ao valor cobrado.
Por outro lado, há relatos de dificuldades ao cancelar (erro no site, assinatura não encontrada nas lojas), cobranças indevidas mesmo após cancelamento e suporte ao cliente percebido como ineficaz - respostas lentas, chatbots e formulários sem solução imediata. Esses pontos aparecem em registros públicos e fóruns de consumidores.
Documentos e informações necessários
- E‑mail da conta Storytel e nome de usuário
- Comprovante de pagamento/recibo ou extrato bancário com a cobrança
- Data e horário da cobrança e do cancelamento
- Print ou PDF da tela de cancelamento e do e‑mail de confirmação (se houver)
- Identificação do método de pagamento (cartão, Apple ID, Google Play)
Erros comuns
Confundir o local de cancelamento: cancelar no site quando a assinatura foi feita via App Store/Google Play (ou vice‑versa) pode deixar a renovação ativa. Sempre verifique em qual loja foi feita a cobrança.
Não guardar comprovantes: não salvar captura de tela do cancelamento ou e‑mail de confirmação dificulta reclamações posteriores. Outro erro comum é achar que o cancelamento gera reembolso imediato - normalmente ele apenas impede a renovação futura.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (storytel.com) | Possível - cancelamento impede renovação; reembolso por cobrança indevida pode ser requerido (CDC) | Média (há relatos de erros no site) |
| Apple App Store | Se cancelado antes do fim do teste, normalmente não há cobrança; reembolsos passam pela Apple | Média (assinatura gerida pela Apple; alguns usuários relatam dificuldade em localizar a assinatura) |
| Google Play Store | Se cancelado antes do fim do teste, normalmente não há cobrança; reembolsos passam pelo Google | Média/alta (usuários relatam dificuldades e casos de cobrança indevida) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde o e‑mail de confirmação e os comprovantes de pagamento. Se houver cobrança indevida, solicite reembolso junto ao provedor de pagamento (Apple/Google) e/ou abra contato com o suporte Storytel via Central de Ajuda.
Links úteis: artigo oficial de suporte para encerramento de assinatura (Help Center Storytel Brasil), página do app na App Store (Storytel na App Store) e exemplos de reclamações públicas (reclamações no Reclame Aqui).
Se o problema não se resolver, considere registrar queixa em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e usar o direito de arrependimento previsto no CDC.
Endereço
Storytel AB, PO Box 24 167, SE-104 51 Stockholm, Suécia