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Cancelar UBOOK
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ubook.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ubook: Guia Completo
O que é Ubook
Ubook é uma plataforma de conteúdo em áudio e texto que oferece assinaturas para acesso a audiolivros, e-books e podcasts. Disponível via site, aplicativos móveis e parcerias com operadoras, a Ubook comercializa planos mensais e anuais com opções básicas e premium.
Como cancelar a Ubook
- Pelo site (recomendado para assinaturas diretas e alguns casos de Google Play): acesse Ubook.com, faça login, vá em "Minha Conta" e selecione "Cancelar". Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar cobrança no próximo período.
- Se a assinatura foi feita pela App Store (Apple): cancele no iOS em Ajustes → App Store → Apple ID → Assinaturas → Ubook → desativar renovação automática. Depois, se quiser, confirme o cancelamento também no site. Observe que cancelar na Apple não apaga o período já pago.
- Se a assinatura foi feita via Google Play ou diretamente por cartão no site: acesse Ubook.com → login → "Minha Conta" → Cancelar. Em alguns casos, a plataforma parceira pode ser obrigada a processar o cancelamento diretamente.
- Quando a assinatura for por operadora (ex.: Vivo, Claro): siga as instruções da própria operadora ou loja parceira (Vivo Appstore, SMS Vivo, etc.), pois o gerenciamento pode ser feito pelo parceiro.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é desativada, mas normalmente você mantém acesso ao conteúdo até o final do período já pago; o cancelamento não apaga imediatamente o período ativo. Caso o cancelamento seja feito pela loja (App Store, loja da operadora), a Ubook pode não ser capaz de processar a alteração diretamente e o controle ficará na plataforma parceira. Dados da sua conta (preferências, histórico) costumam permanecer armazenados conforme a política de privacidade da empresa, salvo pedido expresso de exclusão.
Vou receber reembolso?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de até 7 dias a contar da contratação, inclusive durante períodos de teste gratuito; nesse caso há direito ao estorno integral. Fora desse prazo, a política geral da Ubook não prevê garantias adicionais de reembolso além do direito legal de 7 dias. Para assinaturas realizadas pela App Store (Apple), pedidos de estorno devem ser feitos junto ao suporte da Apple em reportaproblem.apple.com. Reclamações públicas indicam que usuários já obtiveram estornos após contato e resposta da empresa, mas prazos e resultados podem variar.
Ubook - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Premium Mensal (direto no site) | R$ 18,90 | Mensal | Acesso ilimitado ao catálogo Premium, modo offline (baixar para ouvir/leitura) |
| Premium Anual (direto no site) | 12× R$ 16,49/mês (~R$ 197,88 no ano) | Anual | Mesmo conteúdo que o Premium Mensal, com desconto no valor mensal |
| Premium+ Mensal (direto no site) | R$ 26,90 | Mensal | Inclui um livro adicional, um app parceiro, acesso ilimitado e modo offline |
| Premium+ Anual (direto no site) | 12× R$ 24,99/mês (~R$ 299,88 no ano) | Anual | Mesmo conteúdo do Premium+ Mensal, com desconto no valor mensal |
| Ubook Plus - Mensal (via Vivo Appstore ou SMS Vivo) | R$ 24,90 | Mensal | Acesso à Ubook Plus, com 7 dias grátis e renovação automática |
| Ubook Plus - Semanal (via Vivo Appstore ou SMS Vivo) | R$ 7,48 | Semanal | Acesso à Ubook Plus, com 1 dia grátis e renovação automática |
| Ubook via Claro (Plano Semanal) | R$ 5,99 | Semanal | Acesso ilimitado ao conteúdo premium, com renovação semanal e 3 dias de degustação |
| Ubook via Claro (Plano Mensal) | R$ 14,99 | Mensal | Acesso ilimitado ao conteúdo premium, renovação mensal e 3 dias de degustação |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento de até 7 dias após a contratação, com estorno integral conforme o CDC. Para evitar cobranças indesejadas, é necessário cancelar com antecedência mínima de 24 horas antes da renovação. Processos de cancelamento e reembolso podem variar conforme a plataforma (site, Google Play, App Store, operadora), e no caso da App Store os pedidos de estorno devem ser dirigidos à Apple. A legislação exige informações claras e boa-fé nas relações de consumo; se houver falta de transparência ou dificuldade indevida, isso pode configurar descumprimento de normas de proteção ao consumidor.
Experiências de outros consumidores
Em fontes públicas de reclamação, há avaliações positivas e negativas. Positivamente, a Ubook respondeu a 100% das reclamações registradas em determinado período no Reclame Aqui, com taxa de solução relevante e índice médio favorável entre consumidores. Por outro lado, há diversas queixas sobre dificuldade de cancelamento ou reembolso, especialmente envolvendo renovações após período de teste e assinaturas feitas via aplicativos. Também existem relatos isolados sobre atendimento inadequado e uma reclamação mais séria relacionada a um suposto vazamento de dados, cuja resposta foi considerada insuficiente pelo consumidor.
Checklist de documentação (o que ter em mãos)
- Comprovante de contratação (e-mail de confirmação ou recibo).
- Comprovante de cobrança no cartão ou extrato (data e valor).
- Dados da conta Ubook (e-mail de login) e ID da assinatura, se disponível.
- Prints/screenshots do histórico de assinaturas ou da tela onde tentou cancelar.
- Se for assinatura por operadora, detalhe do plano e identificação fornecida pela operadora.
- Registro de comunicações com a Ubook ou com a loja (e-mails, protocolos).
Erros comuns
Um erro frequente é esperar até o dia da renovação para cancelar: se a solicitação não ocorrer pelo menos 24 horas antes, a cobrança do próximo período pode ser efetuada. Outro equívoco é cancelar apenas na plataforma errada (por exemplo, cancelar na conta do site quando a assinatura foi feita pela App Store), o que pode deixar a renovação ativa. Consumidores também relatam não guardar comprovantes ou screenshots, o que complica pedidos de estorno. Finalmente, esperar reembolso automático após o cancelamento sem fazer a solicitação formal no canal correto (especialmente com assinaturas via Apple) costuma atrasar ou impedir o estorno.
Comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site Ubook (direto) | Estorno possível dentro de 7 dias (CDC); fora disso depende da política | Baixa - cancelamento direto em "Minha Conta" |
| Google Play | Direito de 7 dias aplicável; procedimentos podem variar conforme plataforma | Média - pode exigir contato com Ubook ou Google, dependendo do caso |
| App Store (Apple) | Pedidos de reembolso via suporte Apple (reportaproblem.apple.com) | Alta - precisa fazer pela Apple e seguir fluxo da loja |
| Operadoras (Vivo, Claro) | Regras e prazos podem variar; promoções e períodos grátis aplicam-se conforme parceiro | Média - normalmente exige contato com a operadora/parceiro |
Depois de cancelar
Confirme por e-mail ou pela tela de conta que o cancelamento foi registrado e guarde prints e mensagens como comprovante. Se tiver direito ao arrependimento (7 dias), solicite o estorno imediatamente e acompanhe o protocolo. Para problemas não resolvidos, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: Reclame Aqui - Ubook) e, se necessário, procure o Procon local ou assistência jurídica. Consulte também os termos de uso em jm.ubook.com (Termos de Uso) para instruções formais e endereços adicionais.
Endereço
UBOOK S.A., Av. das Américas, nº 500, salas 207, 303 e 304, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22640‑100, Brasil